La giocatrice tedesca ha soddisfatto i requisiti di scommessa per ottenere un bonus, ma dopo aver vinto oltre 4.000 €, il casinò ha rimosso il bonus e le ha accreditato solo 50 €. Nonostante i numerosi reclami inviati tramite chat e email, il casinò non ha fornito alcuna risposta.
Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 11h 49m 37s
Casinia Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, spero possiate aiutarmi. Ho ricevuto un bonus con requisiti di scommessa di circa 1.940 €, che ho soddisfatto. Durante il gioco, ho ricevuto un messaggio che mi informava che stavo giocando con denaro reale. Ho continuato a giocare e ho vinto oltre 4.000 €. Poi, improvvisamente, il bonus è stato rimosso e ho ricevuto solo 50 €. Ho reclamato ripetutamente tramite la chat live e ho inviato un'email all'assistenza clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo il vostro aiuto perché ritengo che si tratti di una frode. Grazie.
Saluti
Da Silva
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Casinia.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e utilizzato? Ti prego di condividere con me degli screenshot dell'offerta bonus con i termini e le condizioni specifici.
- Potrebbe specificare l'importo presente sul suo conto giocatore al momento in cui ha ricevuto la notifica dal casinò?
- Il tuo saldo è stato adeguato al prelievo massimo consentito al momento in cui hai ricevuto la notifica dal casinò?
- Hai chiesto al casinò di fornirti la cronologia delle partite dal momento in cui il tuo bonus era attivo?
- Invia informazioni e prove pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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