La giocatrice della Repubblica Ceca ha avuto problemi con Casinia, che si è rifiutata di pagare le sue vincite a causa di una richiesta di un account di terze parti, nonostante avesse accettato depositi da esso. Il suo account era sotto revisione da settembre e ha ricevuto una risposta severa che affermava che non sarebbe mai stato riaperto. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, indicando che la giocatrice aveva violato una regola fondamentale riguardante i metodi di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Casinia Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 167.000 Kč
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Chiedo aiuto, il casinò casinia ha rifiutato di pagare le mie vincite a causa della richiesta a un conto di terze parti, non lo sapevo perché accettavano depositi sul conto senza problemi, quindi ho richiesto un prelievo sul mio conto neteller e hanno respinto la mia richiesta e da settembre il mio conto è stato rivisto e mi hanno scritto severamente che non apriranno mai un conto per me. Mi scuso per aver indicato un altro casinò nella casella del casinò selezionato, casinia non è nel menu e non mi ha lasciato inviare la richiesta. Grazie per la comprensione
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8 mesi fa
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Caro Jitus1605,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao, ma ho una richiesta di prelievo e una richiesta per il mio conto Neteller che è intestato a me e non mi hanno ancora pagato il prelievo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopotutto, se hanno accettato depositi su un conto di terze parti senza alcuna lamentela, dovrebbero accettare anche i prelievi, che tipo di condizioni fraudolente sono queste? Inoltre, la seconda richiesta di prelievo era già sul mio conto, quindi perché non mi hanno versato i soldi su quel conto? Che tipo di giustizia è questa? E sto ancora scoprendo sulla chat live di 9d come non devo preoccuparmi delle vincite!!!
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8 mesi fa
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Vorrei inviare le foto che ho scattato, ma non è possibile inviarle.
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8 mesi fa
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Ok, se dimentico di prelevare su un conto di terze parti, i depositi sono stati inviati anche da una paysafecard intestata a me, e i documenti di identità probabilmente corrispondono ai conti NETeller e paysafecard... Allora perché hanno rifiutato la mia seconda richiesta e il mio conto è ancora in fase di revisione?
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Pubblico
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8 mesi fa
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E un'altra cosa che volevo sottolineare, ho un account al casinò Spinanga, quindi ho vinto anch'io, solo 12500kc, ma sfortunatamente ho anche prima richiesto un prelievo da terze parti, poi è stato richiesto il secondo prelievo sul mio account e mi hanno pagato le vincite senza problemi!!! E le condizioni sono quasi le stesse del casinò Casinia, dovrei dedurre che al casinò Casinia le vincite sono più di dieci volte più grandi, quindi il casinò ha semplicemente deciso di non pagare le vincite.??? Un po' più ingiusto, anche se entrambi i giochi da casinò non hanno nulla in comune, le condizioni sono le stesse, quindi forse bisogna fare qualcosa. Grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta in modo appropriato e grazie in anticipo per il tuo aiuto
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Pubblico
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8 mesi fa
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E ho letto alcune recensioni negative sul casinò Casinia, è chiaro che non sono l'unico che è stato derubato e le vincite non sono state pagate, qualcuno dovrebbe finalmente guardare nelle proprie tasche e fermare questa cosa, non significa che se un casinò non rientra nella Gek della Repubblica Ceca può derubare i giocatori.
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8 mesi fa
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Se il casinò avesse respinto la mia richiesta di prelievo da parte di terzi, avrei capito, ma se avessero respinto un'altra richiesta e avessero modificato il mio account deducendo 167 mila, non sarei d'accordo e vi chiederei di risolvere nuovamente il problema.
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8 mesi fa
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Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la rapida risposta su come procedere.
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8 mesi fa
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Non ci crederai, dopo avermi inviato un'altra e-mail per pagare le mie vincite e aprire il mio account rivisto, mi hanno scritto che erano molto dispiaciuti per il danno causato ma che avrei dovuto contattare 4;1 e che mi avrebbero rimborsato l'ultimo deposito, questa è una presa in giro e un'impudenza assoluta, quello che mi hanno scritto ora, dove verrà restituito a un account di terze parti che hanno rifiutato quando ho richiesto un prelievo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jitus1605, grazie per la tua risposta. Capisco la tua frustrazione e il tuo punto di vista, tuttavia, il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C e non siamo in grado di fornire ulteriore supporto. Mi scuso, ma hai gravemente violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Posso solo consigliarti di evitare di depositare con il metodo di pagamento di qualcun altro in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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