Casino Adrenaline - Il bonus del giocatore viene confiscato.

Ho fatto un pit utilizzando la promozione che ho ricevuto via email. La chat web mi ha chiesto se ero disponibile, sì

Nessuna promozione di scommessa ecc.

Va bene, faccio un deposito di 30 con un bonus di 75 senza requisiti di scommessa e senza regole

Mi hanno rimosso dal mio account dopo qualche giro dicendomi che avevo fatto le mie scommesse (nessuna regola, nessuna scommessa)

E così è la regola della retorica

A cosa serve usare

Sembra una truffa su yo.me per indurre le persone a effettuare un deposito

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa è successo con il tuo bonus e il tuo deposito?

Hai depositato 30 € ma hai ricevuto solo 22 € di bonus o fondi sul tuo conto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Mi hanno dato 22 dollari ma è un bonus senza scommessa quindi dopo 22 giri di 1 $ lo rimuovono dicendo che ho raggiunto il limite di scommessa lol su un bonus senza scommessa quindi per me sembra una truffa perché ti attirano a depositare 30 $ ma te lo tolgono dopo aver scommesso 22 $ quindi non ti lascia niente e invio all'email tutti gli screenshot della conversazione

Gentile giocatore, potresti cortesemente inviarci la comunicazione completa che hai avuto con il casinò? È difficile comprendere appieno la situazione in base alla tua attuale spiegazione, e gli screenshot o le trascrizioni delle chat ci aiuteranno ad avere un quadro più chiaro dell'accaduto.

Inviali subito

Gentile giocatore, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.

Assicurati di inviare la comunicazione completa con il casinò, inclusi screenshot o trascrizioni della chat, a: [email protected] .

Senza questi dettagli non sarò in grado di valutare adeguatamente il tuo caso e procedere.

Invia di nuovo ieri, non capisco perché non li ricevi

Gentile giocatore, vorrei chiederti un'altra informazione importante. Per indagare a fondo sul tuo caso, dobbiamo verificare se il bonus che hai ricevuto è stato effettivamente perso durante il gioco o se il casinò ha applicato un limite massimo di vincita e ha rimosso parte delle tue vincite, anche se, secondo il loro regolamento, tale limite non dovrebbe applicarsi nel tuo caso.

Per chiarire questo punto, richiedi la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel e condividila con noi.

Una volta ricevuto e analizzato il file, saremo in grado di vedere chiaramente cosa è successo al tuo saldo e se il tuo bonus o le tue vincite sono stati rimossi ingiustamente.

Grazie mille per la collaborazione e spero che potremo risolvere presto questo problema.

Non ho più accesso, solo 50 ultime transazioni, strano ma non appena gioco l'importo del bonus senza scommessa, rimuovono l'importo del bonus dicendo che è la parte della scommessa, è un bonus senza scommessa, non capisco, è come se attirassero le persone a depositare

Gentile giocatore, potresti cortesemente farmi sapere se hai richiesto al casinò la cronologia completa delle tue partite in formato Excel?

Ho appena fatto la richiesta via email in attesa della loro risposta

Ti mando un'email e mi rispondono che non è possibile ottenere la cronologia delle mie partite

Gentile giocatore, nell'e-mail che mi hai inviato vedo solo il tuo messaggio e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Potresti inoltrare sia la tua richiesta originale relativa alla cronologia del gioco sia la loro risposta?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Invia semplicemente uno screenshot della mia domanda originale e loro ti risponderanno

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Stephinsane per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Adrenaline di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Gentile Stephinsane, il casinò mi ha contattato in merito al suo reclamo. Il rappresentante del casinò mi ha spiegato che si tratta di un bonus "sticky", il che significa che l'importo del bonus non può mai essere prelevato e serve solo per giocare. Sebbene il bonus in sé non abbia requisiti di scommessa, il deposito deve essere scommesso almeno una volta, in conformità con le normative antiriciclaggio. Il casinò ha offerto una fiche gratuita (50 dollari canadesi) per la regola erroneamente interpretata nel banner, come risarcimento per l'inconveniente. Mi faccia sapere se questa potrebbe essere una soluzione soddisfacente al suo problema.

So che non può essere wildraw, ma l'hanno tolto dopo la scommessa, quindi dovresti poterci giocare.

Ma grazie ancora per l'ottimo lavoro, ma per ora non vedo il chip nel mio account o nella sezione bonus

Scusate per l'ortografia

Sì, lo so che non posso estrarre il bonus dal bot, questo viene ritirato dopo aver scommesso e non posso giocare con esso per vincere, non è giusto.

Sì, accetto una fiche da 50, ma è possibile scommettere e vincere una certa somma, giusto per esserne sicuri? hahaha

Grazie ancora per il tuo tempo

Gentile Stephinsane, il casinò ha chiarito che il bonus è disponibile per essere vinto, con un importo massimo di vincita. Il casinò mi ha anche comunicato che hai utilizzato il bonus, quindi considererò il tuo problema risolto. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro