Casino Adrenaline - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono bloccate.

Ho effettuato un deposito di verifica di $ 20 in dogecoin per ottenere i miei $ 50 dalla vincita del bonus di benvenuto. Dopo aver effettuato il deposito, ho richiesto un prelievo di $ 50 equivalenti in dogecoin. Così facendo, ho messo tutte le mie vincite dal bonus fuori dal mio account. Ho quindi continuato a giocare con i soldi che avevo depositato e ho vinto un po'. Quando sono andato al cashout mi hanno lasciato solo incassare le mie vincite dal bonus più il mio deposito e non mi hanno lasciato avere le vincite dal mio deposito perché hanno affermato che stavo ancora giocando con il bonus, anche se non avevo accesso a quei fondi perché erano nella fase di elaborazione del pagamento.

Caro TheHippo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che le tue vincite vengano trattenute, soprattutto dopo aver seguito le istruzioni del casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e capire come possiamo aiutarti, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti dettagli?

• Quanto era il tuo saldo dopo aver completato la scommessa bonus?
• Le tue vincite sono state limitate dopo aver completato la scommessa bonus?
• Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite e qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a [email protected] ? Questo ci aiuterebbe a valutare meglio la situazione.

La vostra collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con il vostro caso e cercare di risolvere la questione. Più dettagli e prove a supporto avremo, più forte sarà la nostra posizione nel mediare questa questione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ok, ti ho inviato l'email. Il registro della chat che avevo già inviato con il reclamo. Non riesco più a trovarlo nel mio telefono, quindi spero che tu ce l'abbia.

Ciao TheHippo,

Grazie per la risposta e per l'email e gli screenshot. Apprezzo la tua collaborazione.

Per rafforzare ulteriormente il tuo caso, potresti inoltrare anche la cronologia delle tue partite? Questo potrebbe aiutare a chiarire eventuali problemi potenziali relativi a scommesse, limiti di vincita o condizioni di gioco. Se puoi accedervi dal tuo account del casinò, scarica una copia e inviala a [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao TheHippo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.