Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sto scrivendo questo reclamo contro Casino Adrenaline, autorizzato dall'Offshore Finance Authority dello Stato di Anjouan, ai sensi del Computer Gaming Licensing Act 007 del 2005.

Il casinò ha prelevato illegalmente i miei fondi dal mio conto di gioco.

Ho depositato utilizzando un codice bonus. I termini del bonus erano una puntata massima di 5 euro per giro mentre il bonus era attivo. Ho seguito questa regola fino al completamento dei requisiti di scommessa.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo un saldo di circa $ 4000. Poi ho prelevato alcuni fondi e il prelievo è stato approvato.

Continuo a giocare di più e ho anche aumentato la mia puntata a 35$ per giro perché il bonus era già stato scommesso e avevo solo soldi veri sul conto. Ho anche chiesto conferma tramite la loro chat di supporto se potevo aumentare la puntata. Il loro agente mi ha confermato che posso scommettere qualsiasi importo anche quando non c'è un bonus attivo. (screenshot aggiunto)

mentre scommettevo 35$ su una slot machine ho attivato la funzione bonus e ho vinto 16.000$, portando il mio saldo totale a 20.678$. (screenshot aggiunto).

Poi ho richiesto un prelievo. Il casinò ha rifiutato il prelievo e ha rimosso tutte le mie vincite dal mio conto. Hanno dichiarato che la puntata massima sul loro sito web è di 20 dollari a giro, ma questa informazione non è menzionata da nessuna parte sul loro sito web. Hanno prelevato illegalmente i miei fondi. Ho seguito tutte le regole e i termini del casinò. Se una qualsiasi scommessa sui giochi del casinò viola un qualsiasi termine, il sistema è progettato per rifiutare automaticamente la scommessa. Ma nel mio caso sia il sistema che i loro agenti di supporto mi hanno permesso di scommettere qualsiasi importo perché non c'era un bonus attivo. È chiaramente indicato nei loro termini che 5 euro è la puntata massima solo mentre il bonus è attivo.

Non mi rispondono più. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi. Apprezzerei molto il vostro aiuto. Non ho nessuno a cui rivolgermi per contattarli.

Grazie per l'attenzione al mio caso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Adrenaline.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• È stato aggiunto un bonus al tuo account dopo la tua prima richiesta di prelievo?
• Riesci ad accedere al tuo account e controllare la cronologia dei bonus? Potresti condividere uno screenshot delle informazioni relative all'ultimo bonus che hai utilizzato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Innanzitutto, desidero ringraziarvi per la risposta al mio reclamo. Apprezzo l'interesse dimostrato nel restituirmi i miei fondi. Di seguito ho fornito le risposte alle vostre domande.

1. No, non è stato aggiunto alcun bonus dopo il primo prelievo.

2. Ho allegato lo screenshot del bonus in cui si legge chiaramente che la scommessa sul bonus è stata effettuata.

3. Ho anche allegato uno screenshot dell'accusa fatta dal casinò. È completamente fuori luogo, dato che non è menzionato da nessuna parte che la puntata massima è di 20 $.

L'offerta bonus del casinò che ho ricevuto via e-mail dice chiaramente che a questo bonus non si applicano regole.

Ho anche allegato uno screenshot della mia chat. Ho chiesto conferma al supporto prima di aumentare la mia puntata.

Ho aggiunto qui lo screenshot del bonus scommesso.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

• Hai giocato prima con i fondi "boost" aggiunti o prima con i tuoi giri gratuiti?
• C'erano delle scommesse associate alle vincite dei giri gratuiti?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per essere tornato.

Ho giocato solo con i fondi bonus. Non ho giocato con i giri gratuiti, quindi erano scaduti.

Ho aggiunto uno screenshot dei giri gratuiti scaduti.

Ho aggiunto qui altri screenshot che mostrano chiaramente che la mia scommessa bonus è stata effettuata il 12 ottobre 2025 e che ho vinto alla grande il 20 ottobre.

Caro Harry1995,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Harry1995 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Casino Adrenaline a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Casino Adrenaline ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Anche per me è un piacere conoscerti.

Sono felice di vedere che voi di Casino Guru avete molto a cuore i giocatori dei casinò online.

È estremamente utile. Inoltre, vi chiedo gentilmente di dare priorità a questo caso, dato l'elevato saldo.

Vi prego inoltre di farmi sapere se avete domande in merito al mio reclamo.

Vi ringrazio molto per il lavoro che fate. È un lavoro grandioso.

Ciao Kubo,

Ciao Harry1995,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere con noi il tuo feedback e le tue informazioni di accesso!

Dopo aver esaminato l'account del giocatore e la corrispondenza tra il giocatore e i nostri team di supporto e gestione del supporto, abbiamo confermato che ha giocato con una delle nostre offerte bonus speciali CREEPY100.

Ogni bonus ha le sue regole specifiche e tutti i bonus sono soggetti ai Termini e Condizioni generali. Il giocatore ha attivato il bonus in questione il 13 ottobre. Lo stesso giorno, ha richiesto un prelievo e ha continuato a giocare con le vincite rimanenti. Ha continuato a giocare nel periodo successivo e ha ottenuto ulteriori vincite, oltre ad altri due prelievi, per un totale di 3.000 CAD (l'ultimo effettuato il 20 ottobre).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 Nell'interesse di un gioco equo, la puntata massima consentita durante l'attivazione di un bonus è di 5 EUR o l'equivalente in criptovaluta. Scommettere oltre questo limite mentre un bonus è attivo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione.

Tra l'inizio del gioco bonus e l'ultimo prelievo, il giocatore ha piazzato diverse puntate oltre il limite (10 CAD, 20 CAD, ecc.). Ciononostante, abbiamo consentito al giocatore di prelevare tali vincite in via eccezionale. Tuttavia, dopo l'ultimo prelievo, l'importo della puntata è aumentato ulteriormente a 35 CAD per mano, un importo significativamente superiore al limite massimo di puntata di 5 €.

Purtroppo, durante la quarta richiesta di prelievo dalla stessa sessione di gioco, il nostro team di gestione dei pagamenti è stato costretto ad annullare tutte le vincite a causa di una violazione di overbet.

Si prega di notare che avevamo già approvato non uno, ma tre prelievi dalla stessa sessione in cui erano state piazzate anche puntate oltre il limite, non solo dopo il terzo prelievo. Inoltre, sebbene il giocatore avesse piazzato più puntate da 35 $ ciascuna e avesse vinto un jackpot superiore a 16.000 $ durante una di queste puntate, non abbiamo prelevato circa 5.000 $ di vincite accumulate prima dell'inizio delle puntate oltre il limite di 35 $.

Avremmo davvero voluto che l'esito fosse stato diverso, ma le regole sono state violate e non abbiamo avuto altra scelta che annullare le vincite, come previsto dai Termini e Condizioni.

Per Kubo: tutti i report di gioco e i report degli eventi dei giocatori sono stati inviati al tuo indirizzo personale.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione dell'adrenalina del casinò

Ciao Kubo,

Ciao caro George,

Innanzitutto grazie per la risposta al mio caso.

In secondo luogo, sono un po' scioccato dal fatto che il motivo della confisca dei miei fondi sia stato cambiato. Ma è anche falso.

Inoltre, MENTRE il bonus era attivo, le mie puntate per ogni giro non superavano i 5 euro. Se puoi dimostrarlo, sono disposto a restituire tutto il prelievo che ho ricevuto dal casinò da questo bonus.

E, COSA PIÙ IMPORTANTE, i giochi del casinò NON accettano puntate che violano i termini del bonus. Non appena provi a piazzare una puntata superiore a 5 euro (7,50 CAD), riceverai automaticamente e immediatamente un messaggio pop-up che ti informa che la puntata massima è stata raggiunta. Caro Kubo, ti preghiamo di controllare tu stesso. Puoi creare il tuo account e provare a piazzare più di 5 euro (7,50 CAD) mentre il bonus è attivo. Non verrà accettato nel gioco. Su Casino Adrenaline c'è lo 0% di possibilità che tu possa piazzare una puntata superiore a 5 euro mentre il bonus è attivo.

le mie scommesse sono state aumentate solo dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e l'aumento è stato consentito sia dai sistemi che dall'agente di supporto.

Per quanto riguarda l'eccezione sui prelievi che hai menzionato, posso confermare al 100% che non è stata fatta alcuna eccezione. Tutti i prelievi erano autentici e giustificati. Nelle mie ricerche online su Casino Adrenaline nelle ultime settimane, non ho letto nemmeno una volta di eccezioni fatte da Casino Adrenaline.

Finalmente,

Caro George, gioco da molto tempo al Casino Adrenaline. Ho sempre seguito TUTTE le regole. Ho perso molte volte, ma non mi sono mai lamentato del Casino Adrenaline su nessuna piattaforma online.

Vi prego di mantenere onestà, integrità e un impegno incrollabile verso la rettitudine. Vi prego di restituirmi le mie vincite.

Ciao Kubo

Ciao adrenalina del casinò

Oggi ho fatto più del dovuto per dimostrare ancora una volta la mia tesi al signor Kubo.

Ho chattato con l'agente di supporto di Casino Adrenaline per chiedere se il sistema è progettato per bloccare le puntate superiori a 5 euro mentre il bonus è attivo. Mi hanno confermato che il sistema rifiuta sempre le puntate superiori a 5 euro (screenshot aggiunto). Non è possibile che un giocatore possa scommettere 10 CAD o 20 CAD mentre il bonus è attivo. Le accuse di Casino Adrenaline sono false e assurde.

Caro Kubo, spero che tu prenda seriamente nota di come il rappresentante del casinò Adrenaline stia fuorviando le indagini del guru del casinò e stia fornendo false informazioni.

Caro Casino Adrenaline,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo sottolineare che le motivazioni alla base della confisca delle vincite del giocatore rimangono poco chiare.

Secondo le informazioni disponibili, il giocatore ha richiesto il bonus il 13 ottobre 2025 alle 00:02 depositando 500 CAD. Questo bonus non prevedeva requisiti di scommessa, se non il requisito standard di scommessa pari a 2x per l'AML. Il giocatore ha soddisfatto questo requisito lo stesso giorno piazzando la scommessa con ID scommessa 405544488 alle 00:22 per un importo di 6,00 CAD, raggiungendo così il totale scommesso richiesto di 1.002 CAD. Ciò è ulteriormente confermato dal fatto che il tuo registro interno mostra esplicitamente che il bonus era già stato scommesso in quel momento.

Inoltre, la richiesta di prelievo a cui si fa riferimento nel tuo messaggio è stata inviata alle 00:37, ovvero dopo che il bonus era stato completamente completato.

Mentre giocava con il bonus attivo, il giocatore ha rispettato rigorosamente la regola della puntata massima. Il vostro team di supporto ha precedentemente confermato che il limite di puntata massima viene applicato automaticamente a livello software ogni volta che un bonus è attivo. Pertanto, il fatto stesso che il giocatore sia stato successivamente in grado di piazzare puntate più elevate indica chiaramente che il bonus non era più attivo in quella fase.

Alla luce di tutti questi fatti documentati, crediamo fermamente che la confisca delle vincite del giocatore sia stata ingiustificata e che l'intero saldo debba essere reintegrato.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.