Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sto scrivendo questo reclamo contro Casino Adrenaline, autorizzato dall'Offshore Finance Authority dello Stato di Anjouan, ai sensi del Computer Gaming Licensing Act 007 del 2005.

Il casinò ha prelevato illegalmente i miei fondi dal mio conto di gioco.

Ho depositato utilizzando un codice bonus. I termini del bonus erano una puntata massima di 5 euro per giro mentre il bonus era attivo. Ho seguito questa regola fino al completamento dei requisiti di scommessa.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo un saldo di circa $ 4000. Poi ho prelevato alcuni fondi e il prelievo è stato approvato.

Continuo a giocare di più e ho anche aumentato la mia puntata a 35$ per giro perché il bonus era già stato scommesso e avevo solo soldi veri sul conto. Ho anche chiesto conferma tramite la loro chat di supporto se potevo aumentare la puntata. Il loro agente mi ha confermato che posso scommettere qualsiasi importo anche quando non c'è un bonus attivo. (screenshot aggiunto)

mentre scommettevo 35$ su una slot machine ho attivato la funzione bonus e ho vinto 16.000$, portando il mio saldo totale a 20.678$. (screenshot aggiunto).

Poi ho richiesto un prelievo. Il casinò ha rifiutato il prelievo e ha rimosso tutte le mie vincite dal mio conto. Hanno dichiarato che la puntata massima sul loro sito web è di 20 dollari a giro, ma questa informazione non è menzionata da nessuna parte sul loro sito web. Hanno prelevato illegalmente i miei fondi. Ho seguito tutte le regole e i termini del casinò. Se una qualsiasi scommessa sui giochi del casinò viola un qualsiasi termine, il sistema è progettato per rifiutare automaticamente la scommessa. Ma nel mio caso sia il sistema che i loro agenti di supporto mi hanno permesso di scommettere qualsiasi importo perché non c'era un bonus attivo. È chiaramente indicato nei loro termini che 5 euro è la puntata massima solo mentre il bonus è attivo.

Non mi rispondono più. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi. Apprezzerei molto il vostro aiuto. Non ho nessuno a cui rivolgermi per contattarli.

Grazie per l'attenzione al mio caso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Adrenaline.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• È stato aggiunto un bonus al tuo account dopo la tua prima richiesta di prelievo?
• Riesci ad accedere al tuo account e controllare la cronologia dei bonus? Potresti condividere uno screenshot delle informazioni relative all'ultimo bonus che hai utilizzato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Innanzitutto, desidero ringraziarvi per la risposta al mio reclamo. Apprezzo l'interesse dimostrato nel restituirmi i miei fondi. Di seguito ho fornito le risposte alle vostre domande.

1. No, non è stato aggiunto alcun bonus dopo il primo prelievo.

2. Ho allegato lo screenshot del bonus in cui si legge chiaramente che la scommessa sul bonus è stata effettuata.

3. Ho anche allegato uno screenshot dell'accusa fatta dal casinò. È completamente fuori luogo, dato che non è menzionato da nessuna parte che la puntata massima è di 20 $.

L'offerta bonus del casinò che ho ricevuto via e-mail dice chiaramente che a questo bonus non si applicano regole.

Ho anche allegato uno screenshot della mia chat. Ho chiesto conferma al supporto prima di aumentare la mia puntata.

Ho aggiunto qui lo screenshot del bonus scommesso.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

• Hai giocato prima con i fondi "boost" aggiunti o prima con i tuoi giri gratuiti?
• C'erano delle scommesse associate alle vincite dei giri gratuiti?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per essere tornato.

Ho giocato solo con i fondi bonus. Non ho giocato con i giri gratuiti, quindi erano scaduti.

Ho aggiunto uno screenshot dei giri gratuiti scaduti.

Ho aggiunto qui altri screenshot che mostrano chiaramente che la mia scommessa bonus è stata effettuata il 12 ottobre 2025 e che ho vinto alla grande il 20 ottobre.

Caro Harry1995,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Harry1995 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Casino Adrenaline a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Casino Adrenaline ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Anche per me è un piacere conoscerti.

Sono felice di vedere che voi di Casino Guru avete molto a cuore i giocatori dei casinò online.

È estremamente utile. Inoltre, vi chiedo gentilmente di dare priorità a questo caso, dato l'elevato saldo.

Vi prego inoltre di farmi sapere se avete domande in merito al mio reclamo.

Vi ringrazio molto per il lavoro che fate. È un lavoro grandioso.

Ciao Kubo,

Ciao Harry1995,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere con noi il tuo feedback e le tue informazioni di accesso!

Dopo aver esaminato l'account del giocatore e la corrispondenza tra il giocatore e i nostri team di supporto e gestione del supporto, abbiamo confermato che ha giocato con una delle nostre offerte bonus speciali CREEPY100.

Ogni bonus ha le sue regole specifiche e tutti i bonus sono soggetti ai Termini e Condizioni generali. Il giocatore ha attivato il bonus in questione il 13 ottobre. Lo stesso giorno, ha richiesto un prelievo e ha continuato a giocare con le vincite rimanenti. Ha continuato a giocare nel periodo successivo e ha ottenuto ulteriori vincite, oltre ad altri due prelievi, per un totale di 3.000 CAD (l'ultimo effettuato il 20 ottobre).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 Nell'interesse di un gioco equo, la puntata massima consentita durante l'attivazione di un bonus è di 5 EUR o l'equivalente in criptovaluta. Scommettere oltre questo limite mentre un bonus è attivo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione.

Tra l'inizio del gioco bonus e l'ultimo prelievo, il giocatore ha piazzato diverse puntate oltre il limite (10 CAD, 20 CAD, ecc.). Ciononostante, abbiamo consentito al giocatore di prelevare tali vincite in via eccezionale. Tuttavia, dopo l'ultimo prelievo, l'importo della puntata è aumentato ulteriormente a 35 CAD per mano, un importo significativamente superiore al limite massimo di puntata di 5 €.

Purtroppo, durante la quarta richiesta di prelievo dalla stessa sessione di gioco, il nostro team di gestione dei pagamenti è stato costretto ad annullare tutte le vincite a causa di una violazione di overbet.

Si prega di notare che avevamo già approvato non uno, ma tre prelievi dalla stessa sessione in cui erano state piazzate anche puntate oltre il limite, non solo dopo il terzo prelievo. Inoltre, sebbene il giocatore avesse piazzato più puntate da 35 $ ciascuna e avesse vinto un jackpot superiore a 16.000 $ durante una di queste puntate, non abbiamo prelevato circa 5.000 $ di vincite accumulate prima dell'inizio delle puntate oltre il limite di 35 $.

Avremmo davvero voluto che l'esito fosse stato diverso, ma le regole sono state violate e non abbiamo avuto altra scelta che annullare le vincite, come previsto dai Termini e Condizioni.

Per Kubo: tutti i report di gioco e i report degli eventi dei giocatori sono stati inviati al tuo indirizzo personale.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione dell'adrenalina del casinò

Ciao Kubo,

Ciao caro George,

Innanzitutto grazie per la risposta al mio caso.

In secondo luogo, sono un po' scioccato dal fatto che il motivo della confisca dei miei fondi sia stato cambiato. Ma è anche falso.

Inoltre, MENTRE il bonus era attivo, le mie puntate per ogni giro non superavano i 5 euro. Se puoi dimostrarlo, sono disposto a restituire tutto il prelievo che ho ricevuto dal casinò da questo bonus.

E, COSA PIÙ IMPORTANTE, i giochi del casinò NON accettano puntate che violano i termini del bonus. Non appena provi a piazzare una puntata superiore a 5 euro (7,50 CAD), riceverai automaticamente e immediatamente un messaggio pop-up che ti informa che la puntata massima è stata raggiunta. Caro Kubo, ti preghiamo di controllare tu stesso. Puoi creare il tuo account e provare a piazzare più di 5 euro (7,50 CAD) mentre il bonus è attivo. Non verrà accettato nel gioco. Su Casino Adrenaline c'è lo 0% di possibilità che tu possa piazzare una puntata superiore a 5 euro mentre il bonus è attivo.

le mie scommesse sono state aumentate solo dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e l'aumento è stato consentito sia dai sistemi che dall'agente di supporto.

Per quanto riguarda l'eccezione sui prelievi che hai menzionato, posso confermare al 100% che non è stata fatta alcuna eccezione. Tutti i prelievi erano autentici e giustificati. Nelle mie ricerche online su Casino Adrenaline nelle ultime settimane, non ho letto nemmeno una volta di eccezioni fatte da Casino Adrenaline.

Finalmente,

Caro George, gioco da molto tempo al Casino Adrenaline. Ho sempre seguito TUTTE le regole. Ho perso molte volte, ma non mi sono mai lamentato del Casino Adrenaline su nessuna piattaforma online.

Vi prego di mantenere onestà, integrità e un impegno incrollabile verso la rettitudine. Vi prego di restituirmi le mie vincite.

Ciao Kubo

Ciao adrenalina del casinò

Oggi ho fatto più del dovuto per dimostrare ancora una volta la mia tesi al signor Kubo.

Ho chattato con l'agente di supporto di Casino Adrenaline per chiedere se il sistema è progettato per bloccare le puntate superiori a 5 euro mentre il bonus è attivo. Mi hanno confermato che il sistema rifiuta sempre le puntate superiori a 5 euro (screenshot aggiunto). Non è possibile che un giocatore possa scommettere 10 CAD o 20 CAD mentre il bonus è attivo. Le accuse di Casino Adrenaline sono false e assurde.

Caro Kubo, spero che tu prenda seriamente nota di come il rappresentante del casinò Adrenaline stia fuorviando le indagini del guru del casinò e stia fornendo false informazioni.

Caro Casino Adrenaline,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo sottolineare che le motivazioni alla base della confisca delle vincite del giocatore rimangono poco chiare.

Secondo le informazioni disponibili, il giocatore ha richiesto il bonus il 13 ottobre 2025 alle 00:02 depositando 500 CAD. Questo bonus non prevedeva requisiti di scommessa, se non il requisito standard di scommessa pari a 2x per l'AML. Il giocatore ha soddisfatto questo requisito lo stesso giorno piazzando la scommessa con ID scommessa 405544488 alle 00:22 per un importo di 6,00 CAD, raggiungendo così il totale scommesso richiesto di 1.002 CAD. Ciò è ulteriormente confermato dal fatto che il tuo registro interno mostra esplicitamente che il bonus era già stato scommesso in quel momento.

Inoltre, la richiesta di prelievo a cui si fa riferimento nel tuo messaggio è stata inviata alle 00:37, ovvero dopo che il bonus era stato completamente completato.

Mentre giocava con il bonus attivo, il giocatore ha rispettato rigorosamente la regola della puntata massima. Il vostro team di supporto ha precedentemente confermato che il limite di puntata massima viene applicato automaticamente a livello software ogni volta che un bonus è attivo. Pertanto, il fatto stesso che il giocatore sia stato successivamente in grado di piazzare puntate più elevate indica chiaramente che il bonus non era più attivo in quella fase.

Alla luce di tutti questi fatti documentati, crediamo fermamente che la confisca delle vincite del giocatore sia stata ingiustificata e che l'intero saldo debba essere reintegrato.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kubo,

Grazie per gli sforzi profusi nel tentativo di risolvere questo reclamo.

Vorrei anche segnalare che, nel caso in cui l'importo contestato nel riepilogo fosse correttamente scritto $ 16.000, il casinò ha rimosso $ 20.678,7 per l'esattezza. Ho allegato uno screenshot del saldo esatto rimosso dal mio account.

Inoltre, se il casinò non risolve questo reclamo, riceverà 3 volte più punti neri, poiché non ha la licenza per operare da nessuna autorità di regolamentazione.

È quasi certo che il casinò non pagherà le vincite ad altri potenziali giocatori con grandi vincite. In tal caso, i giocatori non avranno più nessuno a cui rivolgersi per chiedere giustizia.

Ciao Kubo,

Ciao Harry1995,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Tutti i bonus No Rules hanno un requisito di scommessa pari a 1x (deposito + importo del bonus) e questa regola è chiaramente indicata nei nostri Termini e Condizioni:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Tutti i bonus senza regole sono soggetti a scommessa x1 (deposito + bonus).

Il bonus rimane attivo finché non viene intrapresa una nuova azione, come ad esempio effettuare un nuovo deposito o iniziare a giocare con un nuovo bonus.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 I termini della promozione sono validi fino al prelievo di tutte le vincite derivanti dalla promozione.

La dicitura "Nessuna regola" nelle nostre email promozionali non significa che le regole generali non si applichino durante il gioco. L'importo della puntata viene applicato automaticamente mentre il coupon bonus è attivo. Una volta completata la scommessa, il sistema rimuove l'importo del bonus e il coupon, pertanto, tecnicamente, non siamo in grado di stabilire limiti per la puntata massima per mano in quella fase.

Come già accennato, abbiamo fatto delle eccezioni per il giocatore in un paio di occasioni, poiché aveva ricevuto informazioni dal team di supporto su una puntata massima di 20 $ per mano. Tuttavia, quando il giocatore ha aumentato la puntata a 35 $ canadesi, abbiamo ritirato le vincite in conformità con il regolamento. Il giocatore ha avuto la possibilità di prelevare oltre 5.000,00 $ canadesi di vincite rimanenti dopo il suo ultimo prelievo, ma nonostante fosse già stato informato dal team di supporto sulla puntata massima di 20 $ per mano, ha deciso di continuare a giocare e ha aumentato la puntata per mano.

Nel file Excel del gameplay fornito, puoi vedere che sono state generate vincite pari a C$ 16.000,00+ con una scommessa di C$ 35.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione dell'adrenalina del casinò

Ciao Kubo,

Ciao adrenalina da casinò,

Sono scioccato dal fatto che tu abbia ancora una volta cambiato le tue motivazioni per confiscare i miei fondi.

Ho allegato l'e-mail promozionale che ho ricevuto per questo bonus giocato, in cui non c'era alcuna informazione menzionata sopra la regola della puntata massima di $ 20.

1.20 Tutti i bonus senza regole sono soggetti a scommessa x1 (deposito + bonus).

Sì, ho completato questa scommessa.

1.14 I termini della promozione sono validi fino al prelievo di tutte le vincite derivanti dalla promozione.

Sì, ho rispettato tutti i termini della promozione.

Deposito minimo 20 USD.

Deposito con giocata 1X + bonus.

Nessun limite massimo di prelievo

Nessuna restrizione sul tipo di gioco

(non esisteva un termine come scommessa massima $20)

Nessun agente di supporto IN NESSUN MOMENTO mi ha informato dell'eccezione fatta riguardo al prelievo e che la puntata massima è di $ 20.

La prima volta che ho ricevuto queste informazioni è stato dopo aver vinto il jackpot da 16.000 $ e quando i fondi erano già stati confiscati.

D'altra parte, il vostro agente di supporto ha confermato MOLTE VOLTE, dopo aver controllato il mio bonus promozionale, che posso scommettere qualsiasi importo dopo aver effettuato le scommesse. Hanno controllato quale bonus ho usato per il deposito. Hanno sottolineato che posso scommettere qualsiasi importo dopo aver effettuato le scommesse. Questo è stato confermato da molti agenti di supporto, come ho fornito prove.

Se stai sostenendo che sono stato informato della regola della puntata massima di 20$ prima di vincere il jackpot di 16.000$ con una puntata di 35$, per favore fornisci prove a sostegno di ciò. So che non le hai. Perché è una bugia.

Vi preghiamo di non fornire false informazioni durante questa indagine cruciale.

Grazie per aver partecipato al reclamo.

Ciao Kubo,

Per rendere le cose più chiare e facili da capire per te.

Ho allegato l'ultima promozione inviata da Casino Adrenaline il 30 novembre. Non ho utilizzato questa promozione, ma l'email riporta chiaramente tutti i termini e le condizioni. È molto diversa e contiene molte più informazioni rispetto all'email promozionale che ho ricevuto e utilizzato il 12 ottobre per ottenere il bonus.

Ho allegato entrambe le email promozionali. Quella a cui ho partecipato per usufruire del bonus e quella che non ho utilizzato. Noterete chiaramente la differenza.

L'adrenalina del casinò deve fare subito la cosa giusta e ripristinare il mio saldo completo di $ 20678.

Il casinò deve inoltre approvare il prelievo dell'intero importo in UN'UNICA transazione, perché i miei fondi sono stati confiscati illegalmente il 20 ottobre.

Con i miei limiti di prelievo di 3000 dollari a settimana, sarei già riuscito a prelevare l'intero importo. È il 17 dicembre. Sono quasi due mesi che non prelevo nulla.

Spero davvero che le cose si sistemino e che venga fatta giustizia.

Grazie

Ciao a tutti ,

Grazie per gli aggiornamenti e ti auguro anche delle meravigliose feste!

A causa delle festività in corso, al momento non siamo in grado di esaminare tutte le candidature con la necessaria accuratezza. Vorrei cortesemente richiedere una proroga per darci il tempo necessario per esaminare tutto in modo adeguato. Fornirò la dichiarazione una volta completata la revisione.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Ciao a tutti ,

Vi auguro un felice anno nuovo 2026!

Caro Casino Adrenaline,

Grazie per le ulteriori informazioni.

Hai affermato:

"Una volta completata la scommessa, il sistema rimuove l'importo del bonus e il coupon, quindi, tecnicamente, non siamo in grado di stabilire limiti per la puntata massima per mano in quella fase."

Questa affermazione non fa che confermare ulteriormente la conclusione che i requisiti di scommessa sono stati pienamente soddisfatti e, di conseguenza, che il bonus stesso è stato completato . Il giocatore ha rispettato i termini generali del bonus e la puntata massima di 5 € (7,50 CA $). Nonostante la vostra affermazione secondo cui la puntata massima per il bonus fosse di 20 $, questa condizione non era menzionata da nessuna parte nei termini del bonus ed è stata comunicata al giocatore solo dopo che il sequestro era già avvenuto. In ogni caso, questo punto è irrilevante, poiché il giocatore stava piazzando puntate ben al di sotto di qualsiasi massimo dichiarato o presunto mentre il bonus era attivo.

Il registro fornito conferma chiaramente che il bonus è stato completato . Pertanto, se il vostro sistema è in grado di determinare quando un giocatore sta scommettendo con un bonus attivo e quando no, dovrebbe anche riconoscere che i termini del bonus non devono essere applicati a un saldo con denaro reale. Applicare la regola della puntata massima a un saldo senza bonus attivo è, a nostro avviso, un approccio altamente ingiusto.

Il giocatore ha completato il bonus con un saldo di CA$ 5.333,35, dopodiché la quota bonus è stata rimossa (-CA$ 500), come da lei indicato. Ciò ha comportato un saldo residuo di CA$ 4.833,35, con cui il giocatore ha poi continuato a giocare. La rimozione dell'importo bonus non fa che rafforzare la nostra posizione e dimostra chiaramente che non vi era alcun saldo bonus residuo sul conto del giocatore in quel momento.

Pertanto, ribadisco gentilmente che, dal nostro punto di vista, il saldo del giocatore dovrebbe essere ripristinato e pagato per intero , poiché non vi è alcuna base valida per la confisca .

Grazie per la comprensione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Ciao Kubo,

Ciao Harry1995,

Spero che tu stia bene e al sicuro,

Vi auguriamo buone feste e tutto il meglio per l'anno che verrà.

L'affermazione che ho menzionato e a cui ho fatto riferimento qui spiega come funziona il sistema. Offriamo bonus con e senza limite massimo di prelievo. Inoltre, il Casinò ha limiti di prelievo giornalieri e settimanali. In alcuni casi, i giocatori desiderano continuare a giocare per cercare di guadagnare di più, mentre in altri casi devono aspettare fino al giorno successivo per effettuare un altro prelievo (poiché è consentito un solo prelievo al giorno) o fino alla reimpostazione dei limiti settimanali.

Nella maggior parte dei casi, i giocatori scelgono di continuare a giocare, motivo per cui esiste una regola che stabilisce che le regole del bonus rimangono pienamente valide finché non viene completato un prelievo completo o non viene avviata una nuova azione (deposito, gioco con un nuovo bonus).

Secondo i registri, è stato visualizzato un messaggio di sistema che confermava il completamento dei requisiti di scommessa. Non è stata avviata alcuna nuova azione e il giocatore ha continuato a giocare con il saldo rimanente. Abbiamo dimostrato comprensione per le precedenti violazioni di overbet e non abbiamo annullato le vincite accumulate dal giocatore dopo l'ultimo prelievo. Tuttavia, dopo che il giocatore ha continuato a giocare con il saldo rimanente e ha aumentato la puntata a 35 dollari canadesi, le vincite sono state annullate alla successiva richiesta di prelievo.

Comprendiamo il tuo punto di vista, ma le regole sono molto chiare, visibili e comprensibili e il giocatore le ha accettate quando ha creato l'account.

Vorrei anche aggiungere che siamo sempre aperti ai suggerimenti e che ascoltiamo con il massimo rispetto sia i nostri giocatori che i vostri feedback. La tolleranza dimostrata durante il primo episodio di overbetting dimostra che siamo flessibili e comprensivi, ma anche a questa flessibilità c'è un limite.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione dell'adrenalina del casinò

Ciao a tutti,

Felice anno nuovo 2026,

È chiaramente indicato che i termini generali del bonus si applicano solo se è presente un bonus attivo. Inoltre, molti agenti del supporto del casinò hanno confermato che è possibile scommettere qualsiasi importo perché le scommesse sono state completate. È MOLTO IRRISPETTOSO che i rappresentanti del casinò continuino a ignorare questi fatti e a fornire informazioni irrilevanti.

Per quanto riguarda i termini speciali del bonus promozionale, devo dire ancora una volta che NON C'ERANO REGOLE PER LA PUNTATA MASSIMA. Ho seguito tutte le regole menzionate nell'e-mail promozionale finché i fondi non sono stati confiscati.

Tutte le prove documentate per respingere le accuse al casinò sono molto solide e convincenti. Il casinò non è riuscito a fornire una motivazione legittima per le proprie azioni.

Se avessi bisogno di ulteriori informazioni, ti prego di farmelo sapere.

Grazie

Caro Casino Adrenaline,

Grazie per la risposta. Potresti fornirmi prove a sostegno della tua affermazione che il messaggio di sistema è stato visualizzato, insieme a un'immagine di questo messaggio, inviando il tutto al mio indirizzo email: [email protected] ?

Grazie mille per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Spero che il nuovo anno stia andando bene per te.

Posso confermare che non è apparso alcun messaggio di avviso di sistema dopo aver completato la scommessa sul mio bonus.

Dopo aver completato la scommessa, il bonus è stato automaticamente rimosso.

Ho fatto di tutto per contattare l'assistenza clienti per ottenere il permesso di aumentare la scommessa: da questo puoi capire quanto seriamente prendo i termini e le condizioni.

Gioco al casinò da circa un anno. Ho perso molte volte e ho ottenuto solo poche piccole vincite. Non ho mai violato i termini e le condizioni.

Questa volta non è diverso. L'unica ragione per cui le mie vincite sono state confiscate stavolta è perché si tratta di vincite ingenti e il casinò sta tentando ogni trucco per trattenerle.

Casino ha fatto molte affermazioni false senza alcuna prova.

Spero che tu capisca la mia posizione.

Grazie per il vostro straordinario lavoro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kubo,

Ciao Harry1995,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ho preso un raffreddore e non ero disponibile.

Quando ho menzionato la visualizzazione dei messaggi nella mia risposta precedente, mi riferivo al messaggio visualizzato nel report di gioco del sistema che ti ho inviato via email. Il messaggio di promemoria non esiste su Casino Adrenaline, a differenza dei nostri casinò affiliati Extreme e Brango, perché Casino Adrenaline utilizza un fornitore di software diverso (Softswiss).

Softswiss collabora con un gran numero di fornitori di giochi e l'implementazione di un messaggio di promemoria richiederebbe il coinvolgimento e l'adozione di modifiche da parte di tali fornitori. Purtroppo, la nostra richiesta di aggiornamento del messaggio di promemoria/helper è stata respinta dal nostro fornitore di software. Di conseguenza, siamo limitati al regolamento scritto disponibile sul nostro sito web e al fatto che i giocatori accettino tale regolamento durante la procedura di registrazione. Presumiamo che il regolamento sia stato letto, poiché i giocatori devono accettarlo durante la registrazione.

L'accettazione delle regole al momento dell'iscrizione rappresenta una forma di contratto tra il Casinò e il giocatore, che obbliga entrambe le parti a rispettarle.

Siamo sempre aperti ai suggerimenti e ci impegniamo costantemente per migliorare; tuttavia, quando ci imbattiamo in limitazioni del software, non c'è molto che possiamo fare.

Queste regole sono chiaramente visibili e comprensibili sul nostro sito web.

Come accennato in precedenza, abbiamo dimostrato comprensione e non siamo intervenuti durante la maggior parte del gioco del giocatore, nonostante si fosse verificata una violazione di overbet. Le vincite sono state rimosse solo quando il giocatore ha iniziato ad aumentare i limiti di puntata oltre l'importo tollerabile.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione dell'adrenalina del casinò

Ciao Kubo,

Ciao George,

Spero che tu ti sia ripreso dal freddo. La tua sicurezza è al di sopra di ogni altra cosa in questa procedura di reclamo.

Il ritardo nella risposta è giustificato.

A parte questo, potresti sottolineare a quale violazione di overbet ti riferisci?

Rileggendo i messaggi di reclamo, ho notato che questa affermazione è già stata smentita dalle prove da me fornite e dalla dichiarazione del signor Kubo.

In realtà non si è verificata alcuna violazione delle regole scritte sul sito web del casinò Adrenaline.

Mi è stato suggerito di ripristinare il mio saldo e di pagarlo per intero.

Spero che possiate giungere a questa comprensione e risolvere questo reclamo il prima possibile.

Grazie per la collaborazione finora e spero sinceramente che tu stia bene.

1.16 Nell'interesse di un gioco equo, la puntata massima consentita durante il periodo di validità di un bonus è di 5 EUR o l'equivalente in criptovaluta. Scommettere oltre questo limite mentre un bonus è attivo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite derivanti dalla promozione.

Questo è un termine bonus generale valido per tutti i bonus SOLO MENTRE il bonus è attivo.

Ho seguito questo termine, MENTRE il bonus era ATTIVO.

1.14 I termini della promozione sono validi fino al prelievo di tutte le vincite derivanti dalla promozione.

Questo è un termine promozionale. Per bonus speciali inviati di tanto in tanto tramite e-mail promozionali. In questo bonus non era presente il termine "puntata massima 20$". Ho seguito tutti i termini menzionati nell'e-mail. E li ho seguiti fino in fondo finché il casinò non mi ha ingiustamente confiscato le vincite. Ho già fornito uno screenshot di questa promozione ricevuta nella mia e-mail. Anche Kubo ne è a conoscenza.

Infine, il casinò ha violato i propri termini e condizioni quando ha confiscato il mio saldo.

Ciao Harry1995,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per avermi informato.

Spero che Kubo si stia godendo la vacanza.

Inoltre, ho allegato ancora una volta uno screenshot per dimostrare che è errata l'affermazione del casinò riguardo alla regola della puntata massima di 20 $.

1.14 I termini della promozione sono validi fino al prelievo di tutte le vincite derivanti dalla promozione.

Lo screenshot della promozione che ho utilizzato e allegato qui illustra chiaramente che NON ESISTE UN TERMINE COME SCOMMESSA MASSIMA DI $20 PER MANO.

L'e-mail promozionale che ho ricevuto a novembre e che non ho utilizzato conteneva una regola di scommessa massima di $ 20.

Caro Kubo, ora è chiarissimo che la mia promozione di ottobre non prevedeva una puntata massima di 20$. Inoltre, l'agente di supporto di Casino Adrenaline mi ha dato il permesso di scommettere qualsiasi importo. IL SIG. GEORGE MOORE NON HA MAI COMMENTATO O RICONOSCIUTO QUESTO FATTO.

Per concludere, signor Kubo, la mia cortese richiesta è di esprimere la sua ultima e definitiva opinione su questo reclamo, poiché non posso continuare con le discussioni. La confisca delle mie vincite ha avuto un impatto significativo sulla mia vita privata e lavorativa. Non è giusto che il casinò offra solo situazioni vantaggiose per tutti. Non ho mai presentato alcun reclamo per Casino Adrenaline quando ho perso migliaia di dollari duramente guadagnati.

NON VI È ALCUNA GIUSTIFICAZIONE per il saldo confiscato di $ 20.678. Pertanto, il saldo dovrebbe essere ripristinato immediatamente.

GRAZIE A TUTTI!

Cari tutti ,

Vi prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella mia risposta dovuto alla mia recente indisponibilità.

Caro Casino Adrenaline,

Nei casi in cui un casinò intende applicare i termini del bonus anche dopo che le scommesse sono state completate e richiede ai giocatori di prelevare il loro saldo prima di rimuovere i vincoli del bonus, manteniamo un approccio coerente: il giocatore deve essere informato in modo esplicito e tempestivo che eventuali ulteriori vincite potrebbero essere annullate se continua a giocare partendo dal presupposto che il bonus sia già stato completato.

In questo caso specifico, tutti gli indicatori hanno dimostrato che il bonus è stato completato – come accennato in precedenza, ciò è confermato anche dal registro fornito. Se il giocatore avesse ricevuto una notifica chiara sulla continua applicazione dei termini del bonus e avesse scelto di ignorarla, la responsabilità sarebbe ricaduta sul giocatore. Tuttavia, poiché tale notifica non è stata implementata, e pur riconoscendo che tali misure rientrano nell'autorità della piattaforma, dobbiamo ribadire la nostra posizione.

Date le circostanze, il giocatore avrebbe dovuto essere libero di utilizzare i fondi trasferiti dal bonus al saldo reale a sua discrezione, e non avrebbe dovuto essere applicata alcuna regola sui bonus dopo il completamento delle scommesse.

Pertanto, dal nostro punto di vista, il saldo del giocatore dovrebbe essere ripristinato e pagato per intero, poiché non vi è alcuna base valida per la confisca.

Poiché questa è la terza volta che ribadiamo questa posizione, vi chiediamo cortesemente di confermare se mantenete la vostra posizione e continuate a considerare giustificata la confisca.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kubo,

Spero che tu stia bene e al sicuro,

Ci impegniamo a risolvere questo caso e vorremmo discutere di alcuni aspetti prima di pubblicare qui la nostra risposta. Kubo, potresti controllare il tuo Teams e leggere il messaggio che ti ho inviato?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Giorgio M****

Responsabile dell'adrenalina del casinò

Care parti,

Mi chiamo Martin e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Purtroppo, il mio collega Kubo non è attualmente in grado di proseguire la procedura di mediazione per motivi di salute. Ho preso visione del reclamo e farò del mio meglio per accelerare la procedura.

Gentile rappresentante del casinò,

si prega di inviare il messaggio menzionato a [email protected]