Il giocatore messicano si è registrato al casinò senza essere informato delle restrizioni previste per i giocatori del suo paese. Dopo aver soddisfatto i requisiti per il bonus e aver tentato di prelevare le sue vincite, ha scoperto che il suo saldo era stato azzerato e l'assistenza clienti ha affermato che non aveva diritto ai prelievi. Il giocatore esprime la sua frustrazione per la situazione e accusa il casinò di pratiche fraudolente.
Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta del casinò
2d 12h 25m 25s
Casino Adrenaline
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato e in nessun momento è stata menzionata alcuna restrizione per i giocatori provenienti dal Messico. Ho utilizzato il bonus di benvenuto, ho soddisfatto i requisiti di puntata e ho superato l'importo minimo. Ho deciso di prelevare le mie vincite, ma i miei tentativi continuavano a essere respinti finché non ho contattato l'assistenza clienti. Improvvisamente, hanno azzerato il mio saldo e mi hanno detto che i giocatori del mio paese non possono effettuare prelievi. Ho inviato email a numerosi operatori dell'assistenza clienti e mi hanno detto di non giocare in questo casinò, perché sono dei truffatori online. Perché sono collegati ad altri casinò coinvolti in questa operazione fraudolenta? 
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Yoshi2345,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci alcuni dettagli aggiuntivi?
- Quando ti sei registrato al casinò e all'epoca il Messico era un paese di residenza disponibile?
- Possiedi una copia dei termini e delle condizioni originali, in particolare la versione che includeva l'elenco iniziale dei paesi soggetti a restrizioni?
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o strumenti simili per aggirare le restrizioni geografiche?
Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di valutare meglio il suo caso e determinare come possiamo aiutarla.
Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneSpero che tu stia passando una buona giornata.
Vi saluto innanzitutto e vi ringrazio per la pronta risposta.
Stavo per lasciar perdere e dire: "SONO GIÀ STATO SEMPLICEMENTE DERUBATO", ma visto che mi state supportando nel proseguire con la mia denuncia, pretendo che il casinò in questione sia trasparente riguardo ai suoi registri. Le clausole scritte in piccolo nei termini e condizioni sono poco professionali. Li pubblicizzate con elevati standard di sicurezza, protocolli online, ecc. Ma se un utente non si fa avanti, la vostra reputazione ne risentirà. Pertanto, pretendo che mi restituiate le mie vincite e il mio deposito in criptovaluta.
Inizialmente mi sono registrato il 24 aprile, con documenti validi del mio paese e senza alcun blocco. Questo risponde alla terza domanda. So che si tratta di una VPN, ma sono troppo pigro per pensare a tutte le cose che le persone fanno per commettere atti illegali, quindi non lo faccio. Se il mio paese non è incluso nel loro registro, perché permettono alle persone di perdere tempo cercando di guadagnare soldi? Perché si tengono le vincite, guadagnando ancora di più? Perché non mi hanno bloccato fin dall'inizio? Altri casinò lo fanno.
I termini e le condizioni non specificano che il Messico è soggetto a restrizioni; in realtà non ho letto quella parte per intero, ma il punto è che avrebbero dovuto essere chiari. Devono migliorare il sistema del loro casinò per inviare notifiche durante la registrazione. L'utilizzo del codice postale è un modo per il loro software di inviare tali notifiche.
Quando ho effettuato il deposito e ho notato che il portafoglio addebitava una commissione, l'importo minimo non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho chiesto il rimborso, ma mi hanno risposto che non c'era nulla da fare e che avrei dovuto parlare con loro in inglese se volevo continuare a usufruire del loro supporto.
Di cos'altro hanno bisogno? Di indirizzi email o link?
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2 settimane fa
TraduzioneSpero che stiate passando una buona giornata. Vi scrivo solo per sapere se avete ricevuto una risposta alla mia richiesta. Sono ancora in attesa di una vostra soluzione, poiché mi sono sentito discriminato e completamente privo di supporto umano da parte di questo casinò. Se avete avuto problemi con la mia nazionalità, avreste dovuto chiarirlo durante la procedura di registrazione. Tuttavia, il denaro che ho depositato non è ancora stato riaccreditato sul mio conto e, a causa del trattamento indifferente e discriminatorio ricevuto, desidero ricevere le vincite derivanti dal bonus, che ho faticosamente ottenuto.
Per questo motivo mi rivolgo al vostro team, affinché il casinò si assuma la responsabilità dell'accaduto e mi porga le sue scuse.
Spero che il loro lavoro di intermediari contribuisca a portare l'elevato livello di servizio del casinò a un livello ragionevole e a prevenire eventuali incongruenze.
Come a ogni persona che mi ha offerto il suo sincero sostegno, vi ringrazio per il tempo che avete dedicato a seguire il mio caso.
Nonostante la distanza, impegniamoci a rendere questo mondo libero dalle disuguaglianze.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Yoshi2345.
- Hai ricevuto notifiche o avvisi ufficiali dal casinò in merito a restrizioni per i giocatori provenienti dal Messico durante la procedura di registrazione?
- Potresti fornirmi il link del bonus concesso?
- Potresti fornirmi i dettagli delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti, incluse date e risposte? Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, sono ansioso di rispondere perché sono interessato a trovare una soluzione.
La mia prima impressione è legata all'email di invito per richiedere il bonus di registrazione di 150 giri gratuiti. Questa email è arrivata dopo che avevo già inserito i miei dati con un indirizzo messicano. Se ci fosse stata una restrizione per gli utenti del mio paese, il casinò avrebbe dovuto specificarlo chiaramente fin da subito.
In nessuna parte di quella promozione è specificato che la mia regione è esclusa.
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2 settimane fa
TraduzioneDopo aver completato il mio bonus, mi hanno chiesto solo di caricare un mio selfie con un documento d'identità in mano; gli altri documenti, a loro dire, erano già stati verificati.
Ho quindi richiesto il prelievo e mi hanno persino inviato la conferma del prelievo via e-mail.
Poi sono iniziati i rifiuti. Ho provato diverse volte, e a quel punto li ho contattati tramite la chat dal vivo. Mi hanno chiesto di provare un prelievo di 50 dollari, ma avevo già generato più profitti e volevo prelevare tutto. A quel punto mi hanno bloccato il saldo, dicendo che ero del Messico e che non c'era assistenza per la mia regione. È stato allora che ho fatto un deposito, e ora hanno i miei soldi veri, o meglio, nel loro portafoglio.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, sono ancora in attesa di una vostra risposta; sono trascorsi quattro giorni e non ho ricevuto alcuna replica.
Come ho già detto, il casinò ha le risorse per implementare un software automatizzato per filtrare i processi di registrazione, ad esempio visualizzando finestre pop-up con avvisi importanti, come quella che ho visto io. Ad esempio, se la registrazione proviene da un paese non partecipante, questo può essere realizzato tramite programmazione informatica. Nel mio caso, mi hanno permesso di registrarmi, mi hanno inviato un'e-mail con un link per partecipare al bonus di benvenuto e persino un link per il prelievo a conferma del mio conto e-wallet. Alla fine, hanno annullato la transazione, sostenendo che non avessi letto i termini e le condizioni. Il casinò non può generare denaro e poi prelevarlo; questo è considerato riciclaggio di denaro. Mi sto consultando con la polizia informatica del mio paese e questo getta una cattiva luce sul casinò, dato che ha un alto punteggio di sicurezza.
Ecco alcuni esempi di casinò che bloccano efficacemente le registrazioni degli utenti, impedendo loro di partecipare ai giochi sui loro siti. Adrenaline Casino guadagna in EURO non aggiornando il proprio sito web.
Questi due portali, che avevo selezionato anche dalle loro liste di opzioni, inizialmente mi hanno bloccato; tuttavia, ho accettato la situazione e continuo a cercare alternative.
Ribadisco la mia richiesta di bonus, comprensivo dei profitti generati, e del mio deposito, di cui vi ho anche inviato uno screenshot.
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2 settimane fa
TraduzionePer favore, spiegami questa cosa; mi sta causando ulteriore frustrazione e pensieri negativi riguardo ai tuoi compiti.
Ho trovato questa opzione nel loro filtro, ed è per questo che mi sono sentito più sicuro a giocare sul sito del casinò; questi sono i filtri all'interno dei loro elenchi!
Ho ancora più motivi per ricevere il mio bonus, grazie ai profitti che ha generato; non possono lasciarmi con rottami sottovalutati solo perché vengo dal Messico.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio a chiunque stia seguendo il mio caso.
Il mio nome utente sulla vostra piattaforma è Yoshi2345, registrato con lo stesso indirizzo email. [email protected] e ho scritto questa email per dare seguito al reclamo che ho presentato sulla vostra piattaforma contro l'ADRENALINE CASINO.
Sono preoccupato per la vostra mancata risposta in merito al mio caso. Mancano solo tre giorni alla scadenza del termine per ricevere una vostra risposta. Spero di raggiungere un esito positivo per la mia situazione, poiché sono molto insoddisfatto e dispongo di prove sufficienti a dimostrare che le mie azioni non giustificano l'archiviazione del mio reclamo. Di seguito, un breve riepilogo del mio caso.
Quando ho deciso di spendere soldi sui siti di casinò online, mi sono assicurato che i miei soldi fossero investiti in siti affidabili. È così che ho scoperto la vostra piattaforma, che ha ottime recensioni. Non ci ho pensato due volte e ho iniziato a stilare la mia lista di casinò affidabili, leggendo sempre le opzioni che meglio si adattavano ai miei gusti e alle mie possibilità.
Quando ho visto CASINO ADRENALINE, ho controllato se il mio account utente in Messico fosse attivo, dato che altri casinò lo segnalavano fin dalla registrazione o tramite indirizzo IP con finestre pop-up che avvisavano di un blocco per inattività, ma questo non è successo con Adrenaline. Anche le loro liste di esperti lo confermano, e ho già incluso uno screenshot; allego di seguito le immagini.
Dopo essermi registrato su Adrenaline, ho ricevuto un'email che mi informava che potevo richiedere il mio bonus di registrazione. Ho completato la verifica e ho richiesto il bonus, vincendo 7,4 dollari. Successivamente, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, guadagnando 276 dollari. Avevo anche sentito dire che quando un casinò offre un bonus e si soddisfano i requisiti, la parte restante viene persa. Tuttavia, ho continuato a giocare con il mio bonus Adrenaline, ed è per questo che ho vinto 276 dollari. Quando il mio saldo ha iniziato a diminuire, ho deciso di prelevare. Quando ho provato a effettuare il prelievo, sono iniziati i problemi. Per la registrazione era sufficiente un selfie con un documento d'identità in mano. L'ho inviato e mi hanno guidato attraverso la procedura tramite chat online con il loro team di supporto.
Dopo aver inviato la mia foto, ho fatto un altro tentativo, ma è stato rifiutato anche quello. A quel punto mi hanno detto che potevo prelevare solo 50 dollari e che il resto sarebbe stato cancellato. Ho risposto che avrei continuato a giocare con quel saldo fino a raggiungere l'importo finale menzionato in precedenza. Mi hanno quindi suggerito di provare a effettuare un deposito, cosa che ho fatto, con un bitcoin. Purtroppo, il portafoglio di criptovalute ha addebitato una commissione e non ha permesso che il deposito venisse elaborato per intero. Ho contattato l'assistenza clienti di Adrenaline e mi hanno detto – e ho quasi capito – che, essendo stato imprudente, non avrei potuto recuperare quei soldi e che non potevano farci nulla. Per quanto riguarda il mio bonus, mi hanno detto che, essendo un utente messicano, non era disponibile alcun servizio, lasciando il mio saldo perso e il mio deposito inaffidabile.
Un casinò non dovrebbe trattare i suoi utenti in questo modo. Mi hanno trattato male e credo che abbiano abbastanza soldi per creare un'interfaccia sul loro sito web per filtrare e bloccare gli utenti, invece di lasciare la clausola nascosta nelle note a piè di pagina del contratto.
Poiché mi hanno fatto perdere tempo e denaro, a mio parere si stanno dedicando al riciclaggio di denaro, e questo è un reato. Avete implementato un elevato livello di sicurezza e non vorrei pensare che diate loro dei soldi per poi lasciare gli utenti frustrati.
Spero di non avere questa impressione del vostro servizio. Dato che per me i miei soldi contano, sto seguendo da vicino la mia pratica.
Ha lasciato delle immagini per la verifica.
Grazie per l'attenzione.
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Yoshi2345,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Vi preghiamo inoltre di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario chiedere ripetutamente aggiornamenti o interventi. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo sempre del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo e ci impegniamo a ricontattare gli utenti il prima possibile. Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Adrenaline a unirsi alla conversazione.
Caro Casino Adrenaline,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCasino Guru, mi scusi per l'urgenza, ma ero in ansia perché la sua risposta era prevista entro poche ore. Apprezzo la sua attenzione e capisco che si occupi di molti utenti; il suo lavoro è immenso. Congratulazioni per aver soddisfatto le aspettative degli utenti.
Ora, riguardo all'assistente di Casino Adrenaline, chiedo la vostra comprensione in merito al mio reclamo, ma devo sottolineare che non ho commesso alcuna infrazione. La cronologia dettagliata del mio reclamo è nella sezione editoriale. Ho fornito screenshot dal mio cellulare che dimostrano che tutto ciò che ho fatto è vero.
Quando ho iniziato a giocare su questi siti, mi sono imbattuto in casinò illegali nel mio paese, con conseguente furto di denaro. Non avendo modo di recuperarlo, ho cercato piattaforme che offrissero sicurezza, ed è così che ho scoperto Casino Guru. Posso confermare di aver ottenuto vincite soddisfacenti sui siti presenti nella loro lista. Sono consapevole delle limitazioni imposte da alcuni casinò, come le restrizioni geografiche. Il software di ogni sito deve essere programmato in modo efficiente per tutti gli utenti; ho degli screenshot a riprova di ciò. Ecco perché leggo attentamente ogni opzione dettagliata nei commenti di Guru su ciascun casinò. Quando mi sono imbattuto in Casino Adrenaline, ho verificato se il Messico fosse idoneo per un bonus, dato che elencavano quattro tipi di bonus (screenshot come prova). Fiducioso, sono entrato nel loro sito, mi sono registrato e hanno verificato il mio account via e-mail e mi hanno inviato la conferma di aver ricevuto giri gratuiti al momento della registrazione (screenshot come prova). Ho completato il processo di verifica e ho iniziato il mio round di giri gratuiti, con una media di 7,24 USD. Ho completato il rollover richiesto, raggiungendo... Il limite di rollover di 50 USD è stato raggiunto, ma ho continuato a scommettere le vincite fino a raggiungere 263 USD (screenshot come prova). Ho deciso di prelevare il mio saldo, ed è lì che sono iniziati i problemi. Ho richiesto assistenza tramite chat e mi hanno detto che avevano bisogno solo di un documento d'identità con un selfie. L'ho inviato e l'hanno confermato. Poi mi hanno detto che potevo prelevare solo 50 USD e ho spiegato che avevo deciso di continuare a scommettere quei soldi. Mi hanno consigliato di effettuare un deposito minimo, cosa che ho fatto (screenshot come prova). Tuttavia, il wallet che ha elaborato la transazione ha addebitato una commissione e l'intero importo minimo non è arrivato. Quando ho richiesto assistenza tramite chat, mi hanno detto che il problema era con l'applicazione di scambio. Ho contattato l'applicazione e mi hanno detto che l'importo era già arrivato sul loro conto e che solo loro potevano restituire il denaro. Ho controllato il link di pagamento ed era corretto; lo stato era "consegnato" (screenshot come prova). Quando sono tornato in chat, mi hanno detto, in parole povere, che siccome ero stato ingenuo, i soldi sarebbero rimasti lì e che non avrebbero fatto nulla perché... appoggiano questa posizione, e che avrei dovuto leggere attentamente le clausole scritte in piccolo dei termini e condizioni dato che gli utenti del mio paese non ne hanno diritto e mi hanno prelevato il saldo.
Perché, se impongono restrizioni ad alcuni utenti che si verificano con un codice postale di una determinata regione, non li bloccano fin dall'inizio? Mi hanno fatto perdere tempo, ho generato denaro per il loro portafoglio e si sono tenuti il mio deposito. Il proprietario del portale deve avere le risorse per progettare un software con un'interfaccia più efficiente, in grado di aiutare più utenti a capire dove giocare e dove no. Mi hanno trattato in modo scortese, dicendomi di non parlare spagnolo perché loro erano inglesi. Mi hanno preso in giro e poi mi hanno ignorato. Non mento mai; avete la cronologia della chat, e ce l'ho anch'io, nel caso vogliate modificarla. Stavo scaricando tutto; ho scaricato ogni singolo file. Ho persino chiesto loro: "Mi state minacciando?". Ed è stato allora che mi hanno bloccato il saldo.
Richiedo il mio bonus, comprensivo dei profitti generati e del mio deposito.
Non dirmi che i tuoi termini e condizioni lo prevedono; tu, Adrenaline, hai abbastanza soldi per creare siti web di casinò più fluidi con finestre pop-up che mostrano avvisi importanti come questo, non per lasciarli nascosti nelle clausole scritte in piccolo del contratto.
Insoddisfatto al 1000%.
Richiedo il saldo indicato e il mio deposito!
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneBuonasera, sono ancora in attesa di sapere come procede il mio caso.
Mancano solo due giorni alla risposta del casinò.
Cosa fanno in questi casi? Il casinò la fa franca e mi lascia a piedi senza alcun risarcimento? Perché si è trattato di una mancanza di servizio da parte loro; informazioni importanti che l'utente dovrebbe avere a disposizione, senza clausole scritte in piccolo nel contratto. Inoltre, si sono tenuti il mio deposito. L'ho inviato per intero, ma non mi hanno offerto alcun aiuto per effettuarne un altro. E per finire, mi hanno trattato male perché sono messicano.
Attendo i vostri commenti, i miei migliori auguri.
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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