Casino Adrenaline

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Mi sono registrato e in nessun momento è stata menzionata alcuna restrizione per i giocatori provenienti dal Messico. Ho utilizzato il bonus di benvenuto, ho soddisfatto i requisiti di puntata e ho superato l'importo minimo. Ho deciso di prelevare le mie vincite, ma i miei tentativi continuavano a essere respinti finché non ho contattato l'assistenza clienti. Improvvisamente, hanno azzerato il mio saldo e mi hanno detto che i giocatori del mio paese non possono effettuare prelievi. Ho inviato email a numerosi operatori dell'assistenza clienti e mi hanno detto di non giocare in questo casinò, perché sono dei truffatori online. Perché sono collegati ad altri casinò coinvolti in questa operazione fraudolenta? file

Traduzione automatica:

Pubblico

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Caro Yoshi2345,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci alcuni dettagli aggiuntivi?

Quando ti sei registrato al casinò e all'epoca il Messico era un paese di residenza disponibile?
Possiedi una copia dei termini e delle condizioni originali, in particolare la versione che includeva l'elenco iniziale dei paesi soggetti a restrizioni?
Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o strumenti simili per aggirare le restrizioni geografiche?

Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di valutare meglio il suo caso e determinare come possiamo aiutarla.

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Yoshi2345

Argento

Messico

Allegato sensibile

1 mese fa

Originale

Traduzione

Spero che tu stia passando una buona giornata.

Vi saluto innanzitutto e vi ringrazio per la pronta risposta.

Stavo per lasciar perdere e dire: "SONO GIÀ STATO SEMPLICEMENTE DERUBATO", ma visto che mi state supportando nel proseguire con la mia denuncia, pretendo che il casinò in questione sia trasparente riguardo ai suoi registri. Le clausole scritte in piccolo nei termini e condizioni sono poco professionali. Li pubblicizzate con elevati standard di sicurezza, protocolli online, ecc. Ma se un utente non si fa avanti, la vostra reputazione ne risentirà. Pertanto, pretendo che mi restituiate le mie vincite e il mio deposito in criptovaluta.

Inizialmente mi sono registrato il 24 aprile, con documenti validi del mio paese e senza alcun blocco. Questo risponde alla terza domanda. So che si tratta di una VPN, ma sono troppo pigro per pensare a tutte le cose che le persone fanno per commettere atti illegali, quindi non lo faccio. Se il mio paese non è incluso nel loro registro, perché permettono alle persone di perdere tempo cercando di guadagnare soldi? Perché si tengono le vincite, guadagnando ancora di più? Perché non mi hanno bloccato fin dall'inizio? Altri casinò lo fanno.

I termini e le condizioni non specificano che il Messico è soggetto a restrizioni; in realtà non ho letto quella parte per intero, ma il punto è che avrebbero dovuto essere chiari. Devono migliorare il sistema del loro casinò per inviare notifiche durante la registrazione. L'utilizzo del codice postale è un modo per il loro software di inviare tali notifiche.

Quando ho effettuato il deposito e ho notato che il portafoglio addebitava una commissione, l'importo minimo non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho chiesto il rimborso, ma mi hanno risposto che non c'era nulla da fare e che avrei dovuto parlare con loro in inglese se volevo continuare a usufruire del loro supporto.

Di cos'altro hanno bisogno? Di indirizzi email o link?

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Spero che stiate passando una buona giornata. Vi scrivo solo per sapere se avete ricevuto una risposta alla mia richiesta. Sono ancora in attesa di una vostra soluzione, poiché mi sono sentito discriminato e completamente privo di supporto umano da parte di questo casinò. Se avete avuto problemi con la mia nazionalità, avreste dovuto chiarirlo durante la procedura di registrazione. Tuttavia, il denaro che ho depositato non è ancora stato riaccreditato sul mio conto e, a causa del trattamento indifferente e discriminatorio ricevuto, desidero ricevere le vincite derivanti dal bonus, che ho faticosamente ottenuto.

Per questo motivo mi rivolgo al vostro team, affinché il casinò si assuma la responsabilità dell'accaduto e mi porga le sue scuse.

Spero che il loro lavoro di intermediari contribuisca a portare l'elevato livello di servizio del casinò a un livello ragionevole e a prevenire eventuali incongruenze.

Come a ogni persona che mi ha offerto il suo sincero sostegno, vi ringrazio per il tempo che avete dedicato a seguire il mio caso.

Nonostante la distanza, impegniamoci a rendere questo mondo libero dalle disuguaglianze.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Yoshi2345.

Hai ricevuto notifiche o avvisi ufficiali dal casinò in merito a restrizioni per i giocatori provenienti dal Messico durante la procedura di registrazione?
Potresti fornirmi il link del bonus concesso?
Potresti fornirmi i dettagli delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti, incluse date e risposte? Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Yoshi2345

Argento

Messico

Allegato sensibile

1 mese fa

Originale

Traduzione

Buon pomeriggio, sono ansioso di rispondere perché sono interessato a trovare una soluzione.

La mia prima impressione è legata all'email di invito per richiedere il bonus di registrazione di 150 giri gratuiti. Questa email è arrivata dopo che avevo già inserito i miei dati con un indirizzo messicano. Se ci fosse stata una restrizione per gli utenti del mio paese, il casinò avrebbe dovuto specificarlo chiaramente fin da subito.

In nessuna parte di quella promozione è specificato che la mia regione è esclusa.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Yoshi2345

Argento

Messico

Allegato sensibile

1 mese fa

Originale

Traduzione

Dopo aver completato il mio bonus, mi hanno chiesto solo di caricare un mio selfie con un documento d'identità in mano; gli altri documenti, a loro dire, erano già stati verificati.

Ho quindi richiesto il prelievo e mi hanno persino inviato la conferma del prelievo via e-mail.

Poi sono iniziati i rifiuti. Ho provato diverse volte, e a quel punto li ho contattati tramite la chat dal vivo. Mi hanno chiesto di provare un prelievo di 50 dollari, ma avevo già generato più profitti e volevo prelevare tutto. A quel punto mi hanno bloccato il saldo, dicendo che ero del Messico e che non c'era assistenza per la mia regione. È stato allora che ho fatto un deposito, e ora hanno i miei soldi veri, o meglio, nel loro portafoglio.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Yoshi2345

Argento

Messico

Allegato sensibile

1 mese fa

Originale

Traduzione

Buon pomeriggio, sono ancora in attesa di una vostra risposta; sono trascorsi quattro giorni e non ho ricevuto alcuna replica.

Come ho già detto, il casinò ha le risorse per implementare un software automatizzato per filtrare i processi di registrazione, ad esempio visualizzando finestre pop-up con avvisi importanti, come quella che ho visto io. Ad esempio, se la registrazione proviene da un paese non partecipante, questo può essere realizzato tramite programmazione informatica. Nel mio caso, mi hanno permesso di registrarmi, mi hanno inviato un'e-mail con un link per partecipare al bonus di benvenuto e persino un link per il prelievo a conferma del mio conto e-wallet. Alla fine, hanno annullato la transazione, sostenendo che non avessi letto i termini e le condizioni. Il casinò non può generare denaro e poi prelevarlo; questo è considerato riciclaggio di denaro. Mi sto consultando con la polizia informatica del mio paese e questo getta una cattiva luce sul casinò, dato che ha un alto punteggio di sicurezza.

Ecco alcuni esempi di casinò che bloccano efficacemente le registrazioni degli utenti, impedendo loro di partecipare ai giochi sui loro siti. Adrenaline Casino guadagna in EURO non aggiornando il proprio sito web.

Questi due portali, che avevo selezionato anche dalle loro liste di opzioni, inizialmente mi hanno bloccato; tuttavia, ho accettato la situazione e continuo a cercare alternative.

Ribadisco la mia richiesta di bonus, comprensivo dei profitti generati, e del mio deposito, di cui vi ho anche inviato uno screenshot.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Per favore, spiegami questa cosa; mi sta causando ulteriore frustrazione e pensieri negativi riguardo ai tuoi compiti.

file

Ho trovato questa opzione nel loro filtro, ed è per questo che mi sono sentito più sicuro a giocare sul sito del casinò; questi sono i filtri all'interno dei loro elenchi!

Ho ancora più motivi per ricevere il mio bonus, grazie ai profitti che ha generato; non possono lasciarmi con rottami sottovalutati solo perché vengo dal Messico.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Buon pomeriggio a chiunque stia seguendo il mio caso.

Il mio nome utente sulla vostra piattaforma è Yoshi2345, registrato con lo stesso indirizzo email. [email protected] e ho scritto questa email per dare seguito al reclamo che ho presentato sulla vostra piattaforma contro l'ADRENALINE CASINO.

Sono preoccupato per la vostra mancata risposta in merito al mio caso. Mancano solo tre giorni alla scadenza del termine per ricevere una vostra risposta. Spero di raggiungere un esito positivo per la mia situazione, poiché sono molto insoddisfatto e dispongo di prove sufficienti a dimostrare che le mie azioni non giustificano l'archiviazione del mio reclamo. Di seguito, un breve riepilogo del mio caso.

Quando ho deciso di spendere soldi sui siti di casinò online, mi sono assicurato che i miei soldi fossero investiti in siti affidabili. È così che ho scoperto la vostra piattaforma, che ha ottime recensioni. Non ci ho pensato due volte e ho iniziato a stilare la mia lista di casinò affidabili, leggendo sempre le opzioni che meglio si adattavano ai miei gusti e alle mie possibilità.

Quando ho visto CASINO ADRENALINE, ho controllato se il mio account utente in Messico fosse attivo, dato che altri casinò lo segnalavano fin dalla registrazione o tramite indirizzo IP con finestre pop-up che avvisavano di un blocco per inattività, ma questo non è successo con Adrenaline. Anche le loro liste di esperti lo confermano, e ho già incluso uno screenshot; allego di seguito le immagini.

Dopo essermi registrato su Adrenaline, ho ricevuto un'email che mi informava che potevo richiedere il mio bonus di registrazione. Ho completato la verifica e ho richiesto il bonus, vincendo 7,4 dollari. Successivamente, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, guadagnando 276 dollari. Avevo anche sentito dire che quando un casinò offre un bonus e si soddisfano i requisiti, la parte restante viene persa. Tuttavia, ho continuato a giocare con il mio bonus Adrenaline, ed è per questo che ho vinto 276 dollari. Quando il mio saldo ha iniziato a diminuire, ho deciso di prelevare. Quando ho provato a effettuare il prelievo, sono iniziati i problemi. Per la registrazione era sufficiente un selfie con un documento d'identità in mano. L'ho inviato e mi hanno guidato attraverso la procedura tramite chat online con il loro team di supporto.

Dopo aver inviato la mia foto, ho fatto un altro tentativo, ma è stato rifiutato anche quello. A quel punto mi hanno detto che potevo prelevare solo 50 dollari e che il resto sarebbe stato cancellato. Ho risposto che avrei continuato a giocare con quel saldo fino a raggiungere l'importo finale menzionato in precedenza. Mi hanno quindi suggerito di provare a effettuare un deposito, cosa che ho fatto, con un bitcoin. Purtroppo, il portafoglio di criptovalute ha addebitato una commissione e non ha permesso che il deposito venisse elaborato per intero. Ho contattato l'assistenza clienti di Adrenaline e mi hanno detto – e ho quasi capito – che, essendo stato imprudente, non avrei potuto recuperare quei soldi e che non potevano farci nulla. Per quanto riguarda il mio bonus, mi hanno detto che, essendo un utente messicano, non era disponibile alcun servizio, lasciando il mio saldo perso e il mio deposito inaffidabile.

Un casinò non dovrebbe trattare i suoi utenti in questo modo. Mi hanno trattato male e credo che abbiano abbastanza soldi per creare un'interfaccia sul loro sito web per filtrare e bloccare gli utenti, invece di lasciare la clausola nascosta nelle note a piè di pagina del contratto.

Poiché mi hanno fatto perdere tempo e denaro, a mio parere si stanno dedicando al riciclaggio di denaro, e questo è un reato. Avete implementato un elevato livello di sicurezza e non vorrei pensare che diate loro dei soldi per poi lasciare gli utenti frustrati.

Spero di non avere questa impressione del vostro servizio. Dato che per me i miei soldi contano, sto seguendo da vicino la mia pratica.

Ha lasciato delle immagini per la verifica.

Grazie per l'attenzione.

Saluti

Good afternoon to whoever is following up on my case.

My username on your platform is Yoshi2345, registered with the same email address. [email protected] and wrote this email to follow up on my complaint made on your platform against the ADRENALINE CASINO.

I am concerned about your lack of response in my case. There are only three days left to receive your answer. I hope to reach a positive outcome regarding my situation, as I am very dissatisfied and have sufficient evidence that my actions do not warrant the cancellation of my complaint. Below is a brief summary of my case.

When I decided to spend money on online casino sites, I made sure that the money I was going to spend was on reliable sites. That's when I found your platform, which has very good reviews. I didn't think twice and started making my list of reliable casinos, always reading the options that best suited my taste and possibilities.

When I saw CASINO ADRENALINE, I checked if my user account in Mexico was playing, since other casinos flagged it from the start of registration or IP address with pop-up windows warning of a block for inactivity, but this wasn't the case with Adrenaline. Their guru lists also describe this, and I've already included a screenshot; I'm also leaving the images here.

After registering at Adrenaline, I received an email informing me that I could claim my registration bonus. I completed my verification and claimed the bonus, winning $7.4 USD. Next, I completed the rollover requirement, earning $276 USD. I've also heard that when a casino gives you a bonus and you meet the requirements, the rest is forfeited. However, I continued playing with my Adrenaline bonus, which is why I won the $276 USD. When my balance started to decrease, I decided to withdraw. When I tried to make the withdrawal, the problems began. My registration only required a selfie with my ID in hand. I submitted it, and they guided me through the process via online chat with their support team.

After I sent my photo, I made another attempt and it was also rejected. That's when they told me I could only withdraw $50 USD and that the rest would be deleted. I told them I would continue playing with that balance until I reached the final amount mentioned earlier. Then they told me to try making a deposit, which I did, with one bitcoin. Unfortunately, the digital currency wallet charged a commission and didn't allow the deposit to be processed in full. I notified Adrenaline support, and they told me—I almost understood—that because I was foolish, I couldn't recover that money and they couldn't do anything about it. As for my bonus, they said that because I was a user from Mexico, there was no service, leaving my balance gone and my deposit unreliable.

A casino shouldn't treat its users that way. They treated me badly, and I think they have enough money to create an interface on their website to filter and block users, instead of leaving it in the fine print of the contract.

Because they wasted my time and money, in my opinion they are engaging in money laundering, and that is a crime. You have them at a high level of security, and I wouldn't like to think that you give them money to leave users frustrated.

I hope I don't get that impression of your service. Because my money matters to me, I'm following up on my case.

He left images for verification.

Thank you for your attention.

Greetings

Buenas tardes quien este dando seguimiento a mi caso.

Mi usuario en su plataforma es Yoshi2345 con registro del mismo correo [email protected] y redactó este correo para seguimiento de mi queja hecha en su plataforma en contra del CASINO ADRENALINE.

Estoy preocupado por su ausencia de respuesta en mi caso, ya sólo quedan tres días para recibir su respuesta, espero llegar a buenos términos con mi situación ya que estoy muy inconforme y tengo las pruebas suficientes de que mis actos no conllevan a la cancelación de mi queja, en seguida les dejo el resumen bastó de mi caso.

Cuando decidí hacer gasto Monetario en portales de casinos online me obligue a que el dinero que iba a gastar iba a ser en portales confiables fue cuando encontré su plataforma que tiene muy buenas reseñas, no lo pensé dos veces y fui haciendo mi lista de casinos confiables, siempre leyendo las opciones que más me acomodan a mi gusto y posibilidades.

Cuando vi a CASINO ADRENALINE, recibe si mi cuenta de usuario en México jugaba, ya que otros casinos desde un inicio del registro o de la dirección IP lo marcaban con ventanas emergentes dando el aviso de bloqueo por no participar, y en adrenaline no fue el caso y en sus listas de guru también describen esa parte ya se los deje en un impresión de pantalla, igualmente les dejo las imágenes aquí.

Después de hacer mi registro en adrenaline me llego el correo de que podía hacer mi bono por registro, termine mi verificación y realice mi bono ganando $7, 4 USD, a lo siguiente hice rñ rollover ganando $276 USD, también tengo experiencia de que cuando un casino te da ese bono y lo cumples el resto se elimina, pero yo segui jugando con mi bono en adrenaline po eso gane los $276 USD, cuando mi balance iba bajando fue cuando decidi retirarme, queriendo hacer mi retiro empezaron los detalles, cuando en mi registro sólo faltaba la foto selfie con id en mano, lo hice y eso fue orientado en chat online con su soporte.

Después de que mande mi foto, hice otro intento y también me lo rechazó, fue cuando ellos me dijeron que sólo podía retirar $50 USD que lo demás se me eliminaría, fue cuando les dije que yo segui jugando con ese mis balance hasta llegar a ganar el monto final ya dicho anteriormente, entonces me dijeron que intentará con un depósito y lo realice, de un bitcoin, lamentablemente la cartera de moneda Digital se cobró Comisión y no dejó que el depósito llegará completo, y les di ese aviso al soporte de adrenaline y me dijeron casi entendí que por tonto ese dinero ya no lo podía recuperar y ellos ya no podían hacer nada y en cuanto a mi bono que por ser usuario de México no había servicio, desapareciendo mi balance y dejándome sin apoyo con mi depósito.

Un casino no debe tener ese tipo de tratos con los usuarios, me trataron mal y yo creo que tienen la economía bastante para hacer una interfaz en su portal para hacer filtros de bloqueó de usuarios no dejarlo en las letras chiquitas del contrato.

Porque hicieron perder mi tiempo y generar dinero a mi parecer ejercen lavado de dinero y eso es un delito, ustedes los tienen en un alto nivel de seguridad, y no me gustaría pensar que les dan un tipo de dinero para dejar frustrados a los usuarios.

Espero no tener ese concepto de su servicio. Poque mi dinero me importa le doy seguimiento a mi caso.

Dejó imágenes para su verificación.

Sin más agradezco su atención.

Saludos

Traduzione automatica:

Pubblico

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Caro Yoshi2345,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Vi preghiamo inoltre di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario chiedere ripetutamente aggiornamenti o interventi. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo sempre del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo e ci impegniamo a ricontattare gli utenti il prima possibile. Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Traduzione automatica:

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Adrenaline a unirsi alla conversazione.

Caro Casino Adrenaline,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Casino Guru, mi scusi per l'urgenza, ma ero in ansia perché la sua risposta era prevista entro poche ore. Apprezzo la sua attenzione e capisco che si occupi di molti utenti; il suo lavoro è immenso. Congratulazioni per aver soddisfatto le aspettative degli utenti.

Ora, riguardo all'assistente di Casino Adrenaline, chiedo la vostra comprensione in merito al mio reclamo, ma devo sottolineare che non ho commesso alcuna infrazione. La cronologia dettagliata del mio reclamo è nella sezione editoriale. Ho fornito screenshot dal mio cellulare che dimostrano che tutto ciò che ho fatto è vero.

Quando ho iniziato a giocare su questi siti, mi sono imbattuto in casinò illegali nel mio paese, con conseguente furto di denaro. Non avendo modo di recuperarlo, ho cercato piattaforme che offrissero sicurezza, ed è così che ho scoperto Casino Guru. Posso confermare di aver ottenuto vincite soddisfacenti sui siti presenti nella loro lista. Sono consapevole delle limitazioni imposte da alcuni casinò, come le restrizioni geografiche. Il software di ogni sito deve essere programmato in modo efficiente per tutti gli utenti; ho degli screenshot a riprova di ciò. Ecco perché leggo attentamente ogni opzione dettagliata nei commenti di Guru su ciascun casinò. Quando mi sono imbattuto in Casino Adrenaline, ho verificato se il Messico fosse idoneo per un bonus, dato che elencavano quattro tipi di bonus (screenshot come prova). Fiducioso, sono entrato nel loro sito, mi sono registrato e hanno verificato il mio account via e-mail e mi hanno inviato la conferma di aver ricevuto giri gratuiti al momento della registrazione (screenshot come prova). Ho completato il processo di verifica e ho iniziato il mio round di giri gratuiti, con una media di 7,24 USD. Ho completato il rollover richiesto, raggiungendo... Il limite di rollover di 50 USD è stato raggiunto, ma ho continuato a scommettere le vincite fino a raggiungere 263 USD (screenshot come prova). Ho deciso di prelevare il mio saldo, ed è lì che sono iniziati i problemi. Ho richiesto assistenza tramite chat e mi hanno detto che avevano bisogno solo di un documento d'identità con un selfie. L'ho inviato e l'hanno confermato. Poi mi hanno detto che potevo prelevare solo 50 USD e ho spiegato che avevo deciso di continuare a scommettere quei soldi. Mi hanno consigliato di effettuare un deposito minimo, cosa che ho fatto (screenshot come prova). Tuttavia, il wallet che ha elaborato la transazione ha addebitato una commissione e l'intero importo minimo non è arrivato. Quando ho richiesto assistenza tramite chat, mi hanno detto che il problema era con l'applicazione di scambio. Ho contattato l'applicazione e mi hanno detto che l'importo era già arrivato sul loro conto e che solo loro potevano restituire il denaro. Ho controllato il link di pagamento ed era corretto; lo stato era "consegnato" (screenshot come prova). Quando sono tornato in chat, mi hanno detto, in parole povere, che siccome ero stato ingenuo, i soldi sarebbero rimasti lì e che non avrebbero fatto nulla perché... appoggiano questa posizione, e che avrei dovuto leggere attentamente le clausole scritte in piccolo dei termini e condizioni dato che gli utenti del mio paese non ne hanno diritto e mi hanno prelevato il saldo.

Perché, se impongono restrizioni ad alcuni utenti che si verificano con un codice postale di una determinata regione, non li bloccano fin dall'inizio? Mi hanno fatto perdere tempo, ho generato denaro per il loro portafoglio e si sono tenuti il mio deposito. Il proprietario del portale deve avere le risorse per progettare un software con un'interfaccia più efficiente, in grado di aiutare più utenti a capire dove giocare e dove no. Mi hanno trattato in modo scortese, dicendomi di non parlare spagnolo perché loro erano inglesi. Mi hanno preso in giro e poi mi hanno ignorato. Non mento mai; avete la cronologia della chat, e ce l'ho anch'io, nel caso vogliate modificarla. Stavo scaricando tutto; ho scaricato ogni singolo file. Ho persino chiesto loro: "Mi state minacciando?". Ed è stato allora che mi hanno bloccato il saldo.

Richiedo il mio bonus, comprensivo dei profitti generati e del mio deposito.

Non dirmi che i tuoi termini e condizioni lo prevedono; tu, Adrenaline, hai abbastanza soldi per creare siti web di casinò più fluidi con finestre pop-up che mostrano avvisi importanti come questo, non per lasciarli nascosti nelle clausole scritte in piccolo del contratto.

Insoddisfatto al 1000%.

Richiedo il saldo indicato e il mio deposito!

Casino Guru, please excuse the pressure, but I was anxious because your response was only a few hours away. I appreciate your attention and understand that you follow up with many users; your work is monumental. Congratulations on meeting user expectations.

Now, regarding the Casino Adrenaline assistant, I ask for your understanding regarding my complaint, but I must emphasize that I did not commit any infraction. The history of my detailed complaint is in the editorial thread. I have provided screenshots from my mobile phone demonstrating that everything I have done is truthful.

When I started playing on these sites, I encountered illegal casinos in my country, resulting in my money being stolen. With no way to recover it, I set out to find platforms that offered security, which is how I came across Casino Guru. I can confirm that I've had satisfactory winnings within their listings. I'm aware of the limitations some casinos impose, such as country restrictions. Each site's software must be programmed efficiently for all users; I have screenshots as proof of this. That's why I carefully read each option detailed in Guru's comments about each casino. When I came across Casino Adrenaline, I checked if Mexico was eligible for a bonus, as they listed four types of bonuses (screenshot as proof). Confident, I entered their site, registered, and they verified my account via email and sent me confirmation of receiving free spins upon registration (screenshot as proof). I completed the verification process and started my free spins round, averaging $7.24 USD. I completed the required rollover, reaching... The $50 USD rollover limit was reached, but I continued betting that winnings until I reached $263 USD (screenshot as proof). I decided to withdraw my balance, and that's when the problems started. I requested live chat support, and they told me they only needed my ID with a selfie. I sent it, and they confirmed it. Then they told me I could only withdraw $50 USD, and I explained that I had decided to keep betting that money. They recommended I make a minimum deposit, which I did (screenshot as proof). However, the wallet that processed the transaction charged a commission, and the full minimum amount didn't arrive. When I requested chat support, they told me the issue was with the exchange application. I contacted the application, and they told me that the amount had already arrived in their account and that only they could return the money. I checked the payment link, and it was correct; the status was delivered (screenshot as proof). When I returned to the chat, they told me, in simple terms, that because I was foolish, the money would stay there, and they weren't going to do anything because... They support that, and that I should read the fine print of the terms and conditions carefully since users from my country are not entitled to it and they took away my balance.

Why, if they have restrictions for some users who verify with a postal code from a certain region, don't they block them from the start? They wasted my time, I generated money for their wallet, and they still keep my deposit. The owner of the portal must have the resources to design software with that kind of interface—more efficient, with more users who know where to play and where not to. They spoke to me rudely, telling me not to speak Spanish because they were English. They treated me like a fool and then ignored me. I never lie; you have the chat history, and I have it too, in case you want to edit it. I was downloading everything; I have it one by one. I even asked them, "Are you threatening me?" And that's when they blocked my balance.

I require my bonus with its generated profits and my deposit.

Don't tell me that your terms and conditions say so; you, Adrenaline, have enough money to create smoother casino websites with pop-up windows displaying important notices like that, not leave it in the fine print of the contract.

1000% dissatisfied.

I require my balance as indicated and my deposit!

Disculpen Casino Guru por la presión, pero es que me estaba angustiado por el hecho de que su respuesta en espera ya sólo era de unas horas, agradezco su atención y comprendo el hecho de que le dan el seguimiento a muchos usuarios, su labor es monumental, felicidades por cumplir buenas expectativas al usuario.

Ahora con respecto al asistente de Casino Adrenaline, le pido su comprensión hacia mi demanda pero debo destacar que no incumpli con ninguna falta el historial de mi queja detallada esta en el hilo de la redacción. Demostrando con impresiones de pantalla de mi móvil que cada acto de mi persona dice la verdad.

Cuando empeze a jugar en estos portales, me encontré con casinos fuera de ley por mi país, teniendo robo de mi efectivo, sin modo de recuperar me di a la tarea de encontrar plataformas que me dieran esas seguridad, así fue que llegue a Casino Guru, puedo constatar que dentro de sus listas me he llevado ganancias satisfactorias, de antemano se que límites me dan algunos casinos, por ejemplo las restricciones por país, el software de cada portal debe se programado eficiente para todos los usuarios, tengo prueba de este hecho en impresión de pantalla, por eso leeo detalladamente cada opción que desglosan los comentarios que da Guro al respecto de cada casino, cuando llegue a Casino Adrenaline desglose si México tiene derecho a bono el cuando detalla 4 tipos de bonos (la prueba esta en impresión de pantalla), confiado entre a su portal, me registre y por medio de correo me verificaron y me mandaron acreditación de recibir giros gratis por registro (la prueba esta en impresión de pantalla), me termine de verificar y empecé mi ronda de giros gratis, teniendo una ganancia de 7.24 USD promedio, realice el rollover indicado llegando a los 50 USD que tenían de término del rollover, pero yo continúe apostando esa ganancia hasta llegar a ganar 263 USD (la prueba esta en impresión de pantalla), decido retirar mi balance y empezaron los problemas, pido asistencia en chat live y me dijeron que sólo faltaba mi ID CON SELFIE, lo mando y me confirman, cuando me dicen que sólo podía 50 USD y les explicó que mi decisión fue seguir apostado ese dinero, a lo cual me recomendaron hacer un depósito mínimo el cual efectue, (la prueba esta en impresión de pantalla),pero la Waller que me hizo la transacción se cobró Comisión y no llegó el mínimo completo, cuando pido la asistencia en el chat, me dijeron que el tema era con la aplicación de cambio, hablo con la aplicación y me dijeron que ese monto ya había llegado a su cuenta que ese dinero sólo lo podían regresar ustedes, veo el link del pago y era correcto status entregado, (la prueba esta en impresión de pantalla),cuando regresó hablar al chat me dijeron, en palabras para entender de manera que me decían que por tonto ese dinero se quedaba hay y que ellos no iban hacer nada porque no dan soporte a eso, y que leyera bien las letras chiquitas de los términos y condiciones ya que usuarios de mi país no tienen derecho y me quitaron mi balance.

Porque si tienen restricciones para algunos usuarios que se verifican con Código postal de cierta región no los bloquean desde un inicio? A mi me hicieron perder mi tiempo, genere dinero para su cartera y todavia se quedan con mi deposito, el dueño del portal debe tener los recursos para diseñar software con ése tipo de interfaz, más eficiente más usuarios que saben donde jugar y donde no, me hablaron golpeado que me dijeron que nada de hablar en español porque son ingleses, me trataron como un tonto y todavía me ignoraron, nunca miento el historial del chat lo tienen ustedes y yo también por si quieren editar, todo lo iba descargando, lo tengo uno tras uno, todavía les dije, me estás amenazado? Y fue cuando me bloquearon mi balance.

Yo requiero mi bono con sus ganancias generadas y mi deposito.

No me indiquen que sus términos y condiciones lo dice, ustedes Adrenaline tienen el dinero suficiente para generar portales de casino más fluidos y con ventanas emergentes con avisos importantes como esos, no dejar en letras chiquitas en el contrato.

Insatisfecho al 1000%.

Requiero mi balance como lo indicó y mi depósito!

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Buonasera, sono ancora in attesa di sapere come procede il mio caso.

Mancano solo due giorni alla risposta del casinò.

Cosa fanno in questi casi? Il casinò la fa franca e mi lascia a piedi senza alcun risarcimento? Perché si è trattato di una mancanza di servizio da parte loro; informazioni importanti che l'utente dovrebbe avere a disposizione, senza clausole scritte in piccolo nel contratto. Inoltre, si sono tenuti il mio deposito. L'ho inviato per intero, ma non mi hanno offerto alcun aiuto per effettuarne un altro. E per finire, mi hanno trattato male perché sono messicano.

Attendo i vostri commenti, i miei migliori auguri.

Traduzione automatica:

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Buongiorno.

Sono ancora qui in attesa di una risposta da parte di qualche coraggioso dipendente del casinò in questione. Il fatto che io sia messicano non significa che sia ignorante; sono sempre aperto al dialogo. La comunicazione è fondamentale.

Ripeto, non vado in giro per internet a buttare via soldi senza sapere dove li spenderò. In questo caso, CASINO GURO mi ha deluso con la sua intermediazione con i casinò, perché mi sono fidato della sua recensione. Ho persino allegato uno screenshot come prova che dimostrava che il mio paese partecipava ai bonus di CASINO ADRENALINE. Che errore da parte loro.

Ed è anche ridicolo che la sua partecipazione a questo caso si limiti a un rimprovero da parte di un'insegnante delle elementari, in cui dice a CASINO ADRENALINE: "Ti sei comportato male, alunno, cancella ❌ per il tuo comportamento, ora non prenderai 10, ti darò un 9,99".

Hai capito la morale della storia, vero?

Ho diverse ipotesi su cosa succeda dietro le quinte; un'altra potrebbe riguardare la corruzione, ad esempio negli uffici governativi, dove il denaro viene fatto scivolare sotto i documenti per ottenere una sentenza favorevole.

Qui in Messico, la mia presidente Claudia Sheinbaum ha chiuso molti casinò perché operavano illegalmente; il suo obiettivo è eliminare i casinò clandestini.

Se non ottengo risposte, GURU, sarai in una brutta situazione, visto che ho anche scoperto che CASINO ADRENALINE ha un altro casinò che opera dal Canada, con un nome diverso ma la stessa faccia sul suo sito web: OLYMPIA CASINO

https://www.olympia3.casino/

Che altro errore.

Beh, spero solo che riusciremo a chiarire la situazione e a recuperare ciò che è andato perduto. Mancano solo tre giorni, e sarebbe un peccato se non si facessero vedere per salvaguardare la loro reputazione. Anzi, lascerò una recensione positiva per dire che sono degli host con buone intenzioni.

Traduzione automatica:

Pubblico

Casino Adrenaline

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Yoshi234,

Grazie per la pazienza e per aver dedicato del tempo a condividere le vostre preoccupazioni con noi.

Desideriamo precisare che durante la procedura di registrazione, a tutti i giocatori viene richiesto di confermare di aver letto e accettato i nostri Termini e Condizioni.

Secondo la sezione 1.11 dei nostri Termini e Condizioni:

"Possono usufruire delle promozioni di benvenuto con bonus senza deposito solo i residenti dei seguenti paesi: Canada, Italia, Nuova Zelanda e Norvegia."

Inoltre, si prega di notare che l'importo minimo di deposito è di 10 USD o l'equivalente in criptovaluta (ad eccezione di Bitcoin, per il quale il deposito minimo richiesto è di 15 USD).

Dopo aver esaminato la transazione, possiamo confermare che il deposito effettuato sul tuo conto ammonta a 6,59 USD, una cifra significativamente inferiore alla soglia minima di deposito richiesta.

I giocatori possono sempre verificare i requisiti minimi di deposito attuali sulla nostra pagina dedicata ai servizi bancari prima di effettuare una transazione. Purtroppo, i depositi inferiori al minimo richiesto non possono essere elaborati o accreditati correttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Cordiali saluti,

Diego E****

casinò Adrenalina

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Casino Adrenaline,

Ho capito bene? Il giocatore ha attivato il bonus del 150% sul primo deposito, ha depositato un importo inferiore al minimo richiesto per riceverlo, ma voi glielo avete comunque accreditato? Successivamente, il giocatore ha vinto 263 USD grazie al bonus sul deposito, che gli sono stati poi confiscati durante la richiesta di prelievo perché non sono stati soddisfatti i requisiti di deposito minimo?

Oppure, il giocatore ha depositato un importo inferiore al minimo di deposito generalmente consentito, non ne è stato informato e le vincite ottenute successivamente sono state confiscate?

Si prega di notare che, in tal caso, ci aspetteremmo che le vincite vengano versate al giocatore, poiché il bonus gli è stato accreditato. Se il sistema ha rilevato che l'importo del deposito era inferiore al minimo richiesto, il giocatore avrebbe dovuto esserne informato e il bonus non avrebbe dovuto essere accreditato in primo luogo.

Se mi sbaglio e il giocatore ha richiesto bonus diversi, vi prego di inviarmi la cronologia completa dei bonus e una spiegazione del problema, unitamente ai termini e alle condizioni del bonus in questione.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Buongiorno a tutti, stiamo visitando entrambi i casinò.

Apprezzo il tempo che mi ha dedicato. Da parte mia, intendo gestire la situazione nel modo più civile possibile. Non cerco lo scontro e non le mancherei mai di rispetto a causa della mia educazione.

Desidero che Casino Adrenaline tenga conto di ogni screenshot che ho caricato dal mio telefono cellulare durante la mia segnalazione.

Sono una persona responsabile quando spendo soldi nei giochi online. Il mio punto di riferimento per scegliere un casinò è sempre stato CASINO GURU. Quando ho scoperto Casino Adrenaline, ho ovviamente letto le recensioni e ho notato che il Messico partecipava a 4 dei loro bonus. Ecco la prova. Da quel momento in poi, mi è apparso chiaro che CASINO ADRENALINE non si preoccupa di correggere le informazioni che ha sui suoi utenti.

C. Adrenaline, come azienda avete le risorse finanziarie per creare un portale più efficace per gli utenti in regioni specifiche, includendo il rilevamento dell'indirizzo IP e la registrazione delle informazioni. Perché, invece, un utente dovrebbe perdere tempo a caricare tutta la documentazione richiesta? Affermare "Ti avevo avvertito che non avresti potuto giocare" nelle clausole scritte in piccolo di un contratto è poco professionale. Esistono portali di casinò che evitano questi problemi con gli utenti non autorizzati, e ci sono prove a riguardo.

Gioco ovunque mi sia possibile; se è fattibile, perfetto, altrimenti ci sono molte altre opzioni. Mi assumo rischi fino al limite delle mie possibilità; non ho bisogno di usare strumenti di hacking o applicazioni VPN.

La mia registrazione è andata liscia; ho ricevuto l'invito al bonus via email, che ho attivato. Dopo la scadenza del bonus, ho giocato fino a vincere 276 dollari. Quando le puntate hanno iniziato a diminuire, ho deciso di prelevare le mie vincite, ed è lì che sono iniziati i problemi. L'unico metodo di prelievo disponibile è tramite portafoglio digitale. Ne ho creato uno e ho effettuato il mio primo prelievo. Ho ricevuto l'email di conferma, ma il denaro è stato riaccreditato sul mio conto Adrenaline Casino. Ho provato tre volte, ma senza successo. È a questo punto che sono iniziati i problemi con l'assistenza clienti del casinò. Voglio precisare, Adrenaline, che ho scaricato tutte le chat che ho avuto. Spero che non cerchiate di modificarle, facendomi passare per un pazzo, perché i miei download sono originali e non modificati. Li mostrerò se ciò dovesse accadere.

Nelle chat iniziali non mi hanno mai detto che, essendo messicano, il mio prelievo non sarebbe stato elaborato. Mi hanno chiesto di effettuare il prelievo altre due volte, ma non è successo nulla. Poi mi hanno detto di prelevare solo 50 dollari e ho spiegato che avevo rischiato il bonus per cercare di ottenere un profitto maggiore. Dopodiché, mi hanno suggerito di provare a effettuare un deposito, cosa che ho fatto. Dato che era la prima volta che utilizzavo un portafoglio digitale, non sapevo che applicasse delle commissioni, ma ho depositato l'importo minimo di Bitcoin. Ho chiesto il loro aiuto per recuperare i miei soldi ed effettuare il deposito completo, ma si sono rifiutati. Poi mi hanno detto che, essendo messicano, non avrei ricevuto il bonus né alcun supporto per il mio deposito. Hanno iniziato a bloccarmi in chat e si sono tenuti il mio saldo e il mio deposito. Ci sono commenti di altri utenti che hanno avuto la stessa esperienza, affermando che l'assistenza clienti è pessima e scortese.

Mi sono sentita davvero discriminata, sottovalutata e ignorata.

Rivendico il mio pieno diritto alle vincite e al rimborso del deposito a causa della mia negligenza.

Le certificazioni ottenute come portale regolamentato dalle autorità dovrebbero essere dimostrate dalla fornitura di un servizio soddisfacente agli utenti; se le sono guadagnate per un motivo. Ma se la loro mancanza di moralità è profonda come la pietra, mi fa sentire come in un ufficio governativo dove la corruzione è palese, dove il denaro sottobanco facilita alle aziende il mettere a tacere utenti senza voce e senza volto.

Spero che avrete comprensione per la mia intenzione pura e genuina di giocare lealmente.

Good day, everyone is visiting both casinos.

I appreciate your time with my case. For my part, I only intend to handle this as civilly as possible. I'm not looking to fight, and I would never disrespect you because of my upbringing.

I want Casino Adrenaline to take into account every screenshot I uploaded from my mobile phone during the course of my complaint thread.

I am a responsible person with the money I spend on online games. My best option for deciding which casino to use has been CASINO GURU. When I found Casino Adrenaline, I obviously read the review and found that Mexico participated in 4 of their bonuses. There's the evidence. From that moment on, it became clear that CASINO ADRENALINE doesn't take the time to correct the information they have about you.

C. Adrenaline, as a company you have the financial resources to create a more effective portal for users in specific regions, including IP address detection and information registration. Instead, why should a user take the time to upload all the required documentation? Saying "I warned you that you couldn't play" in the fine print of a contract is unprofessional. There are casino portals that avoid these issues with uninvited users, and there is evidence of this.

I play wherever I can play; if it's possible, perfect, if not, there are many other options. I take risks up to my limit; I don't need to play with hacking tools or VPN applications.

My registration was smooth; I received the bonus invitation by email, which I activated. After the bonus ended, I risked it until I won $276. As the bets started to decrease, I decided to withdraw my winnings, and that's when the problems began. The only withdrawal method is through a digital wallet. I created one and made my first withdrawal. I received the confirmation email, but it was returned to my Adrenaline Casino account wallet. I tried three times, and nothing worked. That's when the problems with customer support at the casino started. I want to tell you, Adrenaline, that I have downloads of all the chats I had. I hope you don't try to edit any of them, making me look like a crazy person, because my downloads are unedited and completely unedited. I will present them if this happens.

In the initial chats, they never mentioned that because I'm from Mexico, my withdrawal wouldn't be processed. They asked me to make my withdrawal twice more, and nothing happened. Then they told me to withdraw only $50 USD, and I explained that I had risked the bonus to try and make more profit. After that, they told me to try a deposit, which I generated. Since it was my first time using a digital wallet, I didn't know it charged fees, but I did deposit the minimum amount of Bitcoin. I asked them to help me get my money back and make the full deposit, and they refused. Then they told me that because I'm from Mexico, I wouldn't receive the bonus or any support for my deposit. They started blocking me on chat, and they kept my balance and my deposit. There are comments from other users who have had the same experience, saying that the support is terrible and unfriendly.

I truly felt discriminated against, undervalued, and ignored.

I demand my full right to my winnings and the deposit due to lack of attention.

The certifications they've obtained for being a portal regulated by authorities should be demonstrated by providing satisfactory service to users; they earned them for a reason. But if their lack of morals is as profound as stone, it makes me feel like I'm in a government office where corruption is blatant, where money under the table makes it easier for companies to silence voiceless and faceless users.

I hope you will have compassion for my pure and clean intention to play fairly.

Bien día esten pasando a ambos casinos.

Agradezco su tiempo en mi caso, por mi parte sólamente tengo la intención de llevar esto de lo más civilizado posible, no busco pelear y nunca les faltaría al respeto por la educación que tengo.

Quiero que casino adrenaline tenga en cuenta cada prueba de impresión de pantalla de mi móvil que subi al transcurso del hilo de mi queja.

Yo soy una persona responsable con el gasto económico que hago al usar juegos en línea, mi mejor opción como respaldo de tomar la decisión de que casino usar, a sido CASINO GURÚ, cuando encontré a casino adrenaline, obvio leí la reseña encontrando que México participaba en 4 de sus bonos en casino adrenaline, hay esta la evidencia, Desde ese momento evidenció que CASINO ADRENALINE no se toma el tiempo para corregir esa información que tienen sobre ustedes.

C. Adrenaline ustedes como empresa tienen el poder económico para generar un portal más acertado para el uso de usuarios de específicas regiones, detectores de IP o desde el registro de información, sino para que se toma el tiempo un usuario para cargar toda la documentación solicitada, el decir "yo te avisé que no podías jugar" en letras chiquitas dentro de un contrato es poco profesional de su parte. Hay portales de casino que se evitan esas cuestiones con usuarios no invitados, también hay pruebas de eso.

Yo juego en donde pueda jugar, si se puede perfecto, sino hay muchas otras opciones, yo a riesgo hasta donde mi límite me lo permita, no necesito jugar con herramientas de hacker, ni aplicación de VPN.

Mi registro fue fluido, me llegó por correo la invitación del bono, el cual active, al terminar lo arriesgue hasta llegar a ganar 276 usd ya cuando las apuestas fueron disminuyendo, desidi a retirar lo ganado, fue cuando empezamos con problemas, el único metodo es por monedero Digital, lo genere e hice mi primer retiro, me llegó el correo de acreditación, y me lo regresaba al monedero de mi cuenta en casino adrenaline, lo intente tres veces y nada, cuando empiezan los problemas con el soporte al cliente en el casino, quiero decirte c. Adrenalina que tengo la descarga de todos los chats que tuve espero que no quieras presentar alguna edición de alguno de ellos haciéndome ver cómo una persona desquiciada por que mis descargar son vírgenes sin ninguna edición que presentaré si esto ocurre.

En los primeros chats en ningún momento me dijeron que por ser de México no acreditaba el retiro, me solicitaron hacer mi retiro por otras dos veces, y nada paso, después me indicaron que lo hiciera solo por 50 usd y les expliqué que el bono lo arriesgue haciendo más ganancia, después me dijeron que intentará con un depósito el cual genere y por ser la primera vez que usó un monedero Digital no supe que cobraba comisiones, pero la intención de depositar el mínimo de bitcoin lo hice, les pedi que me ayudarán a regresar mi dinero y efectuar el depósito completo y me lo negaron, después me dijeron que por ser de México ni el bono ni el apoyo de mi depósito lo iba a obtener, me empezó a bloquear el chat y mi balance y mi depósito se lo quedaron, hay comentarios de otros usuarios que han tenido el mismo tema, que el soporte es nefasto y poco amigables.

Yo realmente me sentí discriminado, poco valorado e ignorado.

Pido mi derecho total de mis ganancias y el depósito por falta de atención.

Los sellos que han obtenido por ser un portal regulado por autoridades deben ser demostrados por dar atención satisfactoria a los usuarios, se los han ganado por algo, pero si su falta de moral es de piedra me hacen sentir que estoy en una Oficina gubernamental donde la corrupción es visible, que el dinero por debajo de los documentos es más fácil para empresas para callar a usuarios sin voz ni rostro.

Espero que tengan compasión por mi pura y limpia intensión de jugar sanamente.

Traduzione automatica:

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Buongiorno, desidero informarla che sto ancora seguendo la questione. Casino Adrenaline ha solo poche ore di tempo per rispondere e continuerò ad attendere una sua risposta per poter raggiungere un accordo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Casino Adrenaline

Rappresentante del casinò

Allegato sensibile

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Grazie per la sua risposta e per averci permesso di fornire ulteriori chiarimenti.

Desideriamo sottolineare che il giocatore non stava utilizzando il bonus del 150% sul primo deposito / bonus di deposito aggiuntivo e che la transazione di deposito non è correlata ai fondi bonus utilizzati per giocare.

Il giocatore stava giocando solo con il Bonus di Benvenuto.

Inoltre, l'importo del deposito di 6,59 USD non è mai stato accreditato correttamente sul conto del giocatore, poiché era inferiore al nostro requisito minimo di deposito e pertanto non è stato possibile elaborarlo dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Poiché il deposito non è mai stato accreditato, non è stato utilizzato per giocare ed è completamente separato dall'attività del Bonus di Benvenuto.

Durante la procedura di verifica dell'account, è stato inoltre accertato che il giocatore si trova in Messico, un Paese soggetto a restrizioni e pertanto non idoneo a richiedere il Bonus di Benvenuto in base ai nostri Termini e Condizioni.

Di conseguenza, una volta completata la verifica e identificato il problema di idoneità, i fondi del Bonus di Benvenuto, unitamente alle vincite generate da tali fondi bonus, sono stati rimossi dall'account in conformità con le norme promozionali applicabili.

Per chiarire ancora una volta, la questione non riguarda l'accredito di un bonus sul deposito a seguito di un deposito insufficiente. L'attività di gioco del giocatore è stata condotta esclusivamente con i fondi del Bonus di Benvenuto.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Diego E****

Casinò Adrenalina

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Yoshi2345

Argento

Messico

In attesa di approvazione

1 settimana fa

Originale

Traduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Caro Casino Adrenaline,

Potresti chiarire, per favore, perché il giocatore è riuscito a ottenere un bonus che non era destinato al suo paese?

Sentiti libero di rispondere al thread o a [email protected] insieme alle prove a supporto.

Grazie.

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Yoshi2345

Argento

Messico

In attesa di approvazione

1 settimana fa

Originale

Traduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione

Yoshi2345

Argento

Messico

In attesa di approvazione

1 settimana fa

Originale

Traduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Yoshi2345

Argento

Messico

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Non risolveranno più nulla nel mio caso. Mika è andata in vacanza e non c'è nessuno che possa occuparsi della questione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

In attesa della risposta del casinò

5d 12h 32m 22s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

In attesa di approvazione

In attesa di approvazione

Casino Adrenaline ha 5d 12h 32m 22s per rispondere