Casino Bello - Il prelievo del giocatore è stato detratto.

Casino bello ha dedotto il mio prelievo di 110€ a 50€ e sostiene che un bonus gratuito ha influito sulla vincita.

Oggi ho effettuato un deposito e ho richiesto il bonus del 70% sul secondo deposito con un deposito di 20€ e sono riuscito a scommettere con successo l'importo richiesto, rimanendo con 110€ che ho richiesto per un prelievo.

poche ore dopo aver inviato il prelievo ho ricevuto la comunicazione che il mio prelievo era stato annullato e che avrei dovuto contattare l'assistenza per ulteriori informazioni, cosa che ho fatto e abbiamo fatto una lunga chiacchierata.

il casinò ha affermato che ho richiesto un bonus senza deposito su 13.3

e l'ho scommesso con successo e mi sono ritrovato con alcuni centesimi nel saldo prelevabile e dice che questo ha influito sul mio prelievo, che ora è stato detratto di 50€, poiché gli 0,5-0,05 centesimi nel mio saldo prelevabile hanno avuto un'influenza sul bonus.

Non avevo altri bonus attivi quando giocavo con il bonus del 70% sul secondo deposito.

Non ho richiesto giri gratuiti senza deposito il 13.3. Ci ho giocato, ho controllato ma 0,05 centesimi non hanno avuto influenza sulla mia vincita di 110€ di oggi, ottenuta scommettendo il bonus sul secondo deposito che ho richiesto e per il quale ho effettuato un deposito.

Non ho prelevato i 50€ e aspetterò che la questione venga risolta prima di toccare il saldo. Non mi convince che io depositi 20€ e completi la scommessa per una vincita massima di 50€ a causa di pochi centesimi sul mio saldo prelevabile che non hanno influenzato in alcun modo la scommessa.

Allego qui alcune immagini tratte dalla trascrizione della chat e dalla mia pagina bonus, nella speranza di chiarire meglio la situazione.

Ho caricato qui le immagini della trascrizione della chat, ma ovviamente sono disposto a inviarle via email se necessario. Ho solo bisogno dell'indirizzo a cui inviarle.

Ciao samiboi87,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Casino Bello. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Il tuo bonus precedente era in qualche modo visibile sul tuo account del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Se possibile, inoltra il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick e grazie per la risposta rapida!

sì oggi 28.4 ho ricevuto il messaggio sulla mia email che il mio account sul casinò bello è completamente verificato.

Il bonus giri gratuiti senza deposito poteva essere visto solo nella pagina della cronologia bonus dove dice "terminato" e questo mi confonde perché il bonus sul deposito che ho completato ieri dice "scommessa effettuata" ed è l'unico bonus che dice scommessa effettuata. Quello che posso vedere dalla pagina della cronologia bonus è che l'unica scommessa che ho completato è il bonus del 70% sul secondo deposito di ieri. Ma quando stavo giocando con il bonus sul deposito non c'erano bonus attivi contemporaneamente a me.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 26 aprile, quando ho provato a risolvere questo caso con il casinò, ma non è andata da nessuna parte e alla fine sembrava più una discussione. Direi che ho fatto del mio meglio per risolvere la questione con il casinò e ti ho inviato la trascrizione completa della chat con il casinò tramite l'email che mi hai fornito. Probabilmente è più facile leggerla da lì piuttosto che dalle immagini che ho fornito. Ho anche inviato al casinò un'immagine della cronologia dei miei bonus e del deposito.

la cronologia delle scommesse sul sito mostra solo le ultime 50 transazioni che purtroppo non sono di alcuna utilità.

Caro samiboi87,

Sarebbe anche possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] ? - Se non è disponibile sul tuo account del casinò, puoi richiederlo al casinò stesso.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick! Ho ricevuto e ti ho inviato la cronologia delle scommesse via email. Ho risposto alla stessa email che ti avevo inviato con i primi documenti riguardanti il caso.

Grazie samiboi87 per la cronologia delle scommesse fornita. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao! Oggi ho parlato con il casinò per la seconda volta e hanno verificato la situazione una seconda volta e hanno ripristinato il mio saldo a 110€. Ora ho inviato un prelievo. Gradirei che questo ticket rimanesse aperto finché il mio prelievo non fosse stato accettato. Vi informerò non appena il prelievo sarà stato accettato.

Ciao samiboi87,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sono lieto di sapere che ci sono stati sviluppi positivi. Terrò aperto questo caso per qualche giorno, finché non mi confermerai di aver ricevuto la tua vincita. Sono fiducioso che la questione verrà risolta al più presto.

Sono felice di informarti che il mio prelievo è stato accettato e che questo caso è ora risolto. Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto!

Caro samiboi87,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò