La giocatrice francese ha riscontrato un problema con il suo account presso Casino Extra, che è stato chiuso dopo aver depositato 500 euro senza alcun preavviso. Nonostante avesse fornito un selfie per la verifica e chiarito di aver giocato solo alla roulette live senza utilizzare alcun bonus, il casinò ha continuato a indagare sulla questione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Il Team Reclami ha riconosciuto la risoluzione e ha chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
Casino Extra - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casino Extra
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Vorrei spiegare nel dettaglio cosa mi è successo mentre giocavo su Casino Extra. Ho iniziato a giocare lì intorno al 1° settembre 2025 e per un po' tutto è andato liscio. Il 28 novembre 2025, ho depositato circa 500 euro sul mio conto come al solito, con l'intenzione di continuare a giocare. Tuttavia, con mia sorpresa, il conto è stato improvvisamente chiuso con quei 500 euro ancora al suo interno, e non ho nemmeno avuto la possibilità di usarli o fare qualcosa di insolito.
Ho contattato l'assistenza del casinò e mi hanno detto che dovevo scattare un selfie e spiegare il mio stile di gioco, in particolare come giocavo alla roulette. Ho chiarito che ho una strategia personale e che gioco sempre da solo, senza comportamenti sospetti o contatti con altri.
Ho presentato tutti i documenti e le spiegazioni richiesti. Continuavano a dire che stavano indagando e, ad oggi, intorno al 15 dicembre, non c'è ancora una risposta chiara o una soluzione.
Gradirei qualsiasi aiuto per approfondire la questione.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao Kristina,
Ecco le mie brevi risposte alle vostre domande, come richiesto:
1. Altri giochi: ho giocato solo nella sezione casinò live, in particolare alla roulette, e non ho giocato ad altri tipi di giochi come scommesse sportive o altri giochi da casinò.
2. Documenti aggiuntivi: non mi hanno chiesto altri documenti, a parte un singolo selfie per verificare il mio account, che ho fornito.
3. Utilizzo del bonus: non ho utilizzato alcun bonus quando ho accumulato le mie vincite.
Distinti saluti.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sarah903,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao sarah903,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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