Recensione di Casino Extra

La giocatrice francese ha riscontrato un problema con il suo account presso Casino Extra, che è stato chiuso dopo aver depositato 500 euro senza alcun preavviso. Nonostante avesse fornito un selfie per la verifica e chiarito di aver giocato solo alla roulette live senza utilizzare alcun bonus, il casinò ha continuato a indagare sulla questione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Il Team Reclami ha riconosciuto la risoluzione e ha chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

La giocatrice irlandese ha riscontrato problemi persistenti con una richiesta di prelievo da Casino Extra dal 6 agosto 2025. Nonostante avesse fornito estratti conto bancari e collaborato con il casinò, non ha ricevuto i fondi e ha continuato a riscontrare ritardi senza soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice norvegese ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da CasinoExtra, poiché la sua recente richiesta di prelievo veniva reindirizzata a un IBAN che non aveva mai utilizzato. Nonostante i suoi precedenti prelievi andati a buon fine utilizzando Litecoin, il casinò ha insistito per il bonifico bancario, che la sua banca ha vietato, impedendole di accedere alle sue vincite. Dopo un'ampia comunicazione, è stato chiarito che la giocatrice poteva prelevare solo sul suo conto bancario norvegese verificato e il casinò ha confermato che, una volta effettuato il prelievo, non ci sarebbero stati ulteriori ritardi nell'elaborazione. Il problema è stato infine considerato risolto quando la giocatrice ha deciso di procedere con il prelievo sul suo conto bancario.

La giocatrice svizzera ha descritto la sua lotta contro una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, peggiorata a causa delle sue esperienze al Casino Extra, dove aveva depositato migliaia di dollari ma aveva incontrato difficoltà nel far chiudere il suo conto nonostante le numerose richieste. Dopo essere finalmente riuscita a chiudere il conto, questo è stato riaperto più volte senza alcun riguardo per la sua dipendenza, con conseguenti significative perdite finanziarie. Ha espresso sentimenti di disperazione e la determinazione di cercare di ottenere giustizia per la sua situazione. Il Team Reclami ha riconosciuto le sue preoccupazioni, ma ha spiegato che, in assenza di prove sufficienti delle sue precedenti richieste di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non erano in grado di aiutarla a recuperare i depositi persi o di contestare le azioni del casinò. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto e le è stato consigliato di rivolgersi a un legale locale per ulteriori azioni.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il suo account a causa di un'autoesclusione effettuata nel 2023, che il casinò non ha rispettato. Nonostante ciò, è riuscita a effettuare depositi per un totale di oltre 250 € il giorno prima e ha richiesto il rimborso. Il casinò, dopo aver esaminato il caso, ha deciso di procedere con il rimborso dei depositi effettuati il 23 e 24 maggio 2025, essendo finalmente riuscita a trovare la sua richiesta di autoesclusione. Il rimborso è stato confermato entro il 13 giugno 2025. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, in quanto la giocatrice non ha mai confermato la ricezione del rimborso.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account presso Casino Extra dopo aver vinto utilizzando il bonus di benvenuto. Il casinò ha insistito per una bolletta per la verifica dell'indirizzo, nonostante avesse fornito un estratto conto bancario, e ha richiesto la bolletta e i documenti d'identità dei genitori, cosa che il giocatore ha ritenuto invasiva. Dopo la mediazione del Team Reclami, il casinò ha deciso di fare un'eccezione e ha verificato l'account del giocatore in base alla documentazione fornita, consentendo un pagamento sul suo conto bancario verificato. Il giocatore è stato quindi invitato a procedere con la richiesta di prelievo. Il reclamo è stato tuttavia ufficialmente respinto, poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore dalla Spagna ha espresso frustrazione nei confronti di un casinò che aveva contrassegnato il suo prelievo di 125 € come "approvato", con conseguente perdita dei suoi fondi mentre giocava il saldo, credendo che fosse ancora disponibile. Il giocatore ha messo in guardia gli altri dall'utilizzare questo casinò, etichettandolo come una truffa. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che le azioni del casinò, sebbene confuse, non costituivano un trattamento ingiusto e il reclamo è stato pertanto respinto.

Il giocatore ucraino aveva riferito che i suoi fondi erano stati confiscati dal casinò, che lo aveva accusato di comportamento "fraudolento" e di conteggio delle carte. Il giocatore aveva negato queste accuse e aveva fornito prove dei suoi precedenti prelievi riusciti e della verifica KYC. Il casinò, tuttavia, ha mantenuto la propria decisione, affermando che il giocatore aveva mostrato segni di gioco d'azzardo strategico. Il giocatore lo aveva contestato, sostenendo di aver giocato a Baccarat, non a Blackjack come aveva affermato il casinò. Il casinò aveva corretto la propria dichiarazione ma sosteneva che il giocatore aveva violato i termini. Dopo aver esaminato le prove, eravamo d'accordo con la posizione del casinò. Da allora il giocatore aveva presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione e il caso era quindi in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Le vincite del giocatore sono state annullate per aver scommesso oltre il limite massimo consentito. Il giocatore aveva frainteso le regole su quali giochi contribuissero ai requisiti di scommessa a causa del modo in cui era scritto nei termini e condizioni. Dopo alcune discussioni, il casinò ha offerto al giocatore un bonus in compenso per la perdita delle vincite in questo caso. Il giocatore ha concordato con questo risultato e quindi il reclamo è stato risolto.