Al giocatore texano è stato negato un pagamento di 1.705 dollari a causa di una violazione dei termini relativi a un buono di deposito, per aver piazzato per errore una scommessa superiore a 10 dollari.
Casino Extreme - Il pagamento al giocatore è stato negato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 17m 35s
Casino Extreme
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneMi è stato negato un pagamento di 1705 USD perché ho utilizzato un coupon di deposito per un bonus del 200% gratuito che non consentiva scommesse superiori a 10$. Ho piazzato UNA scommessa di oltre 10$ proprio alla fine della sessione di gioco, ed è stato un errore. La puntata è passata da 8$ a 12$ e non me l'aspettavo. Nonostante ciò, mi è stata negata la vincita. Dopo aver fatto delle ricerche, ho trovato un articolo su Trustpilot in cui si affermava che lo STESSO errore era stato commesso da un altro giocatore, quasi alla lettera, e a lui era stata pagata la vincita! È molto poco professionale scegliere a chi spettano le vincite. Caricherò ora tutta la documentazione per la verifica.
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCaro Manthony,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alle violazioni della regola sulla puntata massima è spiegata nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
