Casino Extreme - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho chiesto a questo casinò di cancellare il mio account per settimane e settimane dopo aver detto loro che non avevo protezione, non potevo ricevere regali di Natale, niente, ho spiegato per settimane e settimane che volevo cancellare il mio account e loro hanno continuato a dirmi di inviare un'e-mail a pitboss ma ho un problema con il gioco d'azzardo e non volevo entrare nelle mie e-mail. Ho detto loro di cancellare il mio account perché stavo usando ogni stipendio che ricevevo e continuavano a convincermi a depositare, inviandomi e-mail sui depositi e aggiungendo continuamente bonus quando ho chiesto quando la mia dipendenza ha davvero avuto la meglio su di me e sapevano che avrei dovuto chiudere il mio account dopo la prima richiesta, non dopo la centesima volta. Ho chiesto troppo e il mio account non è ancora chiuso, anche dopo aver spiegato i miei problemi con il gioco d'azzardo. Semplicemente non penso che sia giusto con il gioco sleale. Ho depositato 10.000 $ e ne ho ricevuti 3000 in cambio, nemmeno in una volta, e ho speso 7000 $ in 2 mesi spiegando tutto di seguito. Ho bisogno che il mio account venga cancellato. Sento davvero che non era protetto

Cari kganosellis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, assolutamente, a dire il vero l'ho chiesto a giugno, ho anche giurato e il mio account non è stato ancora eliminato da tutte le volte in cui ho scattato foto, non ho salvato tutte le chat, ma loro sì e dovrebbero essere in grado di fornire la prova perché so che sono il mio cuore, ho ragione se avessero semplicemente eliminato il mio account dal rip quando l'ho chiesto non avrei mai avuto problemi

Il mio account è stato finalmente chiuso ma ancora una volta non c'è una soluzione adeguata per questo, sapevano chiaramente che avevo un problema e si sono semplicemente seduti e mi hanno detto che è così che vanno le cose, è un supporto troppo insufficiente, se me lo chiedete

Continuano a inviarmi giri gratuiti via e-mail ma i miei account dovrebbero essere chiusi a causa della perdita di un sacco di soldi con la quantità di problemi che ho spiegato fidati, sapevano che avevo un problema e non hanno fatto assolutamente nulla per migliorare la mia esperienza o proteggermi. Ho investito 10.000 $ uno dopo l'altro, sono andato al supporto spiegandomi centinaia di volte e non importava quanto mi arrabbiassi, semplicemente non hanno eliminato il mio account. Continuavano a dirmi di inviare un'e-mail a Pitboss, ma la cosa folle è che ora l'hanno finalmente inoltrato a Pitboss quando avrebbero potuto farlo prima. È sbagliato in così tanti modi, la dipendenza non è uno scherzo e non dovrebbe importare cosa dico, una volta che inizio a imprecare ecc. letteralmente perdo la testa, devono eliminare il mio account e non l'hanno fatto, nemmeno quando gliel'ho chiesto, ho persino detto loro che non volevo andare nelle mie e-mail perché mi inviano troppi bonus che non posso usare.

Grazie per la risposta, kganosellis. Puoi inoltrarmi l'email o la conversazione in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso, ma continui a ricevere email promozionali?

Ora non posso perché hanno chiuso il mio account. Ho inviato numerose e-mail.

Ho trovato delle prove. Ho ricevuto un sacco di email in cui letteralmente perdevo la testa chiedendo bonus più di 500 volte e dicendo loro che ero a zero per depositare, ma non mi hanno comunque escluso. Non mi sono sentito affatto protetto. Trasferire a questo casinò non era nemmeno giusto.

Mi dispiace, kganosellis, ma non saremo in grado di aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai fornito tale richiesta di autoesclusione e il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.