Casino Extreme - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

MODIFICA*** Questo casinò è Casinoextreme.eu, che avete valutato ma ora non riesco a trovarlo nel vostro database. È un casinò simile a Brango Casino, perché non compare nel menu a tendina quando lo cerco?

Salve. Ho ricevuto una promozione da questo sito per un rimborso del 100%, valida, come indicato, su due depositi.

Quindi effettuo il mio primo deposito di 2500 dollari, lo perdo e ottengo il rimborso del 100% dalla chat. Perdo anche quello, va bene.

Ho quindi depositato altri 2500 dollari entro il termine stabilito del 10 maggio (ho confermato anche questo tramite chat). Rendendomi conto che la fine del 10 maggio si stava avvicinando, ho aperto la chat per confermare che, qualora avessi perso anche questo secondo deposito di 2500 dollari, avrei potuto ricevere il cashback in un secondo momento. Ho chiesto specificamente questa conferma perché temevo di non avere diritto al cashback se lo avessi richiesto dopo il 10 maggio. Avendo quindi la conferma al 100%, ho iniziato a giocare. Ora che ho perso il mio secondo deposito di 2500 dollari, mi dicono che la promozione è terminata e non rispettano quanto concordato, ovvero che avrei ricevuto il cashback al 100% in un secondo momento. Ecco l'offerta e lo screenshot dell'operatore della chat che conferma la correttezza dell'offerta. Ho fatto questo screenshot nel caso in cui avessero tentato di imbrogliarmi, e infatti ci sono riusciti! Dovrebbero aver salvato l'intera conversazione.

Non mi offrono alcun risarcimento.

Per tua informazione, il cashback del 100% prevede un requisito di scommessa di 15x e un prelievo massimo di 5x.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Extreme Spins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo al motivo per cui non ti è stato accreditato il bonus cashback? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas.

Grazie per la risposta. Ho inoltrato tutte le email di supporto che avevo ricevuto. Per favore, fammi sapere se devo fare altro.

Grazie.

La ringrazio molto per la sua risposta e per le informazioni fornite.

Discuteremo la situazione internamente e vi faremo sapere come procederemo.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Caro BennyBlanco604,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Extreme a unirsi alla conversazione.

Gentile Casino Extreme,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Si prega di includere anche le prove a supporto delle proprie affermazioni, tra cui:

• registro completo delle partite dal primo deposito, utilizzato per il cashback fino ad ora, che mostra tutte le transazioni, l'utilizzo dei bonus e i timestamp,
• conversazione completa in chat dal vivo con il giocatore dalla data del primo deposito ai fini del cashback

Grazie in anticipo.

Ciao BennyBlanco604,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Innanzitutto, desideriamo scusarci sinceramente per la confusione e il disagio causati. Dopo aver esaminato il suo caso, abbiamo riscontrato un malinteso tra i nostri addetti all'assistenza clienti in merito ai termini della promozione e alla sua idoneità al cashback.

Di conseguenza, e in riconoscimento delle informazioni che ti sono state fornite, il tuo conto è stato accreditato con il bonus Cashback del 100%.

Vi preghiamo ancora una volta di accettare le nostre più sincere scuse e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Diego Evans

Casinò Extreme

Grazie per la risposta, Casino Extreme.

Caro BennyBlanco604,

Potrebbe confermare se le è stato effettivamente assegnato il rimborso del 100% menzionato?

Sì, certo! Grazie mille a Tomas, Mirka e a tutto il team di Casinoguru.com. Un ringraziamento anche a Casino Extreme per aver mantenuto la promessa.

Caro BennyBlanco604,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru