La giocatrice canadese ha affermato di aver vinto una chip gratuita da 500 $ in un torneo, ma le è stata negata nonostante avesse ricevuto un'e-mail di conferma della vincita. Il casinò ha riconosciuto che si era trattato di un errore da parte loro e la giocatrice ha ritenuto di meritare la chip a causa della loro negligenza. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lei per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Casino Extreme - Le vincite dei giocatori vengono contestate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$500
Casino Extreme
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneA: Casino Guru,
Il mio problema con Casino Extreme nasce da un torneo. Il torneo si chiama Easter Egg Chase .
Il 5 maggio 2025 ho ricevuto un'e-mail dal reparto promozioni , in cui mi veniva comunicato che avevo vinto una fiche gratuita da 500 $ .
Quando sono andato a ritirare la mia fiche da 500 $ , non c'era. Il casinò ha affermato che si è trattato di un errore da parte loro, ovvero che non avrei dovuto riceverla . Credo che la fiche mi dovrebbe essere concessa a causa della loro negligenza nel fornirmela via email.
Saluti,
SC
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro smcnewday,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Potresti inviarmi il link al torneo a cui hai partecipato, insieme alla classifica con i premi e i vincitori?
- L'iscrizione al torneo era gratuita oppure era necessario effettuare un deposito per partecipare?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email del casinò in cui si afferma che le fiches ti sono state offerte per errore? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le email.
Potresti specificare quanti E-egg hai guadagnato durante il torneo? Se possibile, potresti anche condividere screenshot o conferme che mostrino il tuo piazzamento finale o il numero di E-egg che hai raccolto?
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao smcnewday,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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