La giocatrice statunitense si è vista annullare le vincite bonus perché aveva continuato a giocare dopo aver completato la scommessa bonus. Il casinò ha sostenuto di aver agito in conformità con i propri termini e condizioni. Pur riconoscendo l'insoddisfazione della giocatrice, il casinò aveva fornito la prova di un precedente pagamento correlato al reclamo e aveva offerto una chip gratuita da 100 $ come gesto di buona volontà, che la giocatrice aveva rifiutato, desiderando un'opzione prelevabile. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato i termini, ma abbiamo raccomandato di migliorare le meccaniche dei bonus per prevenire problemi simili. Il caso è stato chiuso come irrisolto con lo stato: "Contro il Fair Gambling Codex" e il casinò ha dovuto affrontare sanzioni minime grazie al rispetto dei termini e all'impegno a prevenire il ripetersi di situazioni simili in futuro.
Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state trattenute.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 39
Importo:: 1.309 $
Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, spero che tu possa aiutarmi in questo caso. Ho giocato con coupon quando ho completato il requisito del bonus, le vincite sono state eliminate e mi ha dato la possibilità di ritirare, ma ho scelto di continuare a giocare e ho ottenuto vincite che ora sono state confiscate e che dicono non valide. dato che ho giocato con un bonus obbligatorio di 15 depositi, ma se avevano già eliminato le vincite che non potevo prelevare, penso che non stavo più giocando sotto nessun requisito poiché stavo giocando con le mie vincite, spero che tu possa aiutarmi dal momento che questo casinò ha già confiscato alcuni guadagni da me, buona giornata, benedizioni
Caro San,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che inizialmente hai riscattato un bonus gratuito? Successivamente, quando hai completato la scommessa bonus obbligatoria, invece di richiedere un prelievo hai continuato a giocare, è corretto? Potresti per favore chiarire il valore della controversia ($ 130.910)? Cosa rappresenta questo importo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, è vero, invece di richiedere un prelievo, ho preferito continuare a giocare e sono riuscita ad ottenere più profitti e buoni fino a 1.309,10$. Questi sono i profitti che ho chiesto di ritirare, ma lungi dall'approvare il ritiro, hanno eliminato i miei profitti. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie, San, per aver chiarito l'importo contestato. L'ho corretto. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto durante l'attivazione del coupon o se è stato gratuito?
Buon giorno, se fosse un coupon di deposito! È molto importante per me che questo sia risolto grazie per il tuo aiuto, ho gli screenshot e le e-mail che confermano l'importo e anche dove mi dicono che i miei fondi sono stati eliminati se ne hai bisogno fammi sapere così posso inviarti tutti i informazioni che ho in anticipo grazie mille per il tuo aiuto benedizioni
Puoi inoltrare qualsiasi prova di supporto e comunicazione pertinente a [email protected] . Grazie mille in anticipo.
Ciao, grazie e benedizioni, tra un momento ti invierò le informazioni che ho, spero che ti aiutino a risolvere questo caso
Ti ho inviato le informazioni sulla richiesta di prelievo, spero che ti aiuti
Mi dispiace, San, ma non ho ancora ricevuto nulla da te. Potresti per favore riprovare?
Ciao, ovviamente se lo so lo spedirò di nuovo
Ti ho già inviato lo screenshot della richiesta di prelievo
Grazie mille, San, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, grazie per il tuo aiuto benedizioni, spero di poter risolvere il mio problema nel prossimo futuro.
Ciao San.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore controllare i registri di San e spiegare perché le sue vincite sono state limitate due volte?
Buongiorno metej, grazie per avermi aiutato, spero che questa volta recuperi i miei fondi poiché in un'altra occasione sono stati confiscati senza valida giustificazione
Ciao, buona giornata, caro Matej, i giorni di attesa richiesti sono quasi esauriti, una domanda! Nel caso in cui il casinò estremo non risponda, puoi spiegarmi cosa c'è dopo? Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
In tal caso, ti aiuterò a presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. (EGaming Curaçao)
Ciao buona giornata, grazie mille, lo apprezzo molto benedizioni
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Salve, il casinò non risponde, c'è qualcos'altro che si può fare?
Caro San.
Sfortunatamente, il casinò non risponde. Consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu
Scorri fino alla terza pagina e compila il reclamo.
Per favore, fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione.
Caro Matej, il link che mi hai fornito non funziona, mi sta rimandando a una pagina di errore, è possibile che l'abbia inviato di nuovo? Apprezzo molto il tuo aiuto in questo caso
Caro San.
Si prega di visitare il sito Web del regolatore dal link del validatore del casinò. (vedi foto sotto)
Ciao caro Matej, ho compilato e inviato il modulo che mi hai indicato e ho ricevuto anche la mail di conferma, ora che continui mi dai informazioni in merito?
Caro San.
Ora chiuderò questo reclamo e aspetteremo la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Questo richiederà un po' di tempo, l'autorità di regolamentazione dovrebbe decidere in 1-3 mesi (prima della pandemia era un mese, ma in questi giorni potrebbe essere di più), ma la decisione dell'autorità di regolamentazione è vincolante per il casinò.
Grazie San.
Chiudo il reclamo come irrisolto, con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Caro San,
Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.
Buongiorno, mi dispiace dire che non mi hanno mai risolto, né a mio favore né a favore del casinò
Caro San,
Potresti per favore farmi sapere se hai ricevuto una risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze? Inoltre, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai inviato loro a [email protected] ?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Buongiorno, grazie per avermi permesso di continuare con questo caso! Ebbene, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e non ho nemmeno i fondi. Spero che si possa fare qualcosa al riguardo.
Nemmeno io ho ricevuto risposta dalle autorità competenti e cercherò nella mia posta elettronica se ho ancora queste informazioni dato che è passato molto tempo.
Ti ho inviato l'e-mail, spero che sia utile per questo caso e che possa finalmente essere risolto
Buongiorno signor Matej, ha ricevuto la mia email con le informazioni che avevo richiesto?
Ciao Sanjlugo,
Sì, ho ricevuto la tua email.
Se ho capito bene, hai vinto le tue vincite da un coupon gratuito. Sei riuscito a vincere un importo superiore a 325,1, ma il casinò ha limitato le tue vincite. In risposta, hai annullato un prelievo e hai continuato a giocare con un importo di 325,1. Sorprendentemente, hai vinto più di 1300, ma il casinò ancora una volta ha limitato le tue vincite. Ho ragione nel capirlo?
Ciao buongiorno, esatto, i miei guadagni erano con fondi già guadagnati. Non capisco come abbiano confiscato tutto.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo e perché le vincite sono state confiscate due volte?
Ciao Matej,
Ciao Sanjlugo,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che poiché il reclamo è stato presentato più di un anno fa, avremmo bisogno di maggiori informazioni per poter esaminare la situazione e fornire un aggiornamento.
Fornisci la data esatta in cui si è verificato l'incidente e il nome della promozione utilizzata.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Ciao, ah a tutti buongiorno! Il rappresentante del casinò vede che il giorno era il 02/08/2022 alle 22:25 l'importo era $ 1309,10
Il coupon che ho utilizzato era EXTREME555, con un deposito di $21,61 le mie vincite sono state annullate dal casinò lasciandomi un saldo di $325,01 annullando il mio prelievo, ho deciso di continuare a giocare raggiungendo un totale di $1309,10 che sono stati annullati per la seconda volta ma per completamento, Spero che tutti possano aiutarmi affinché venga fatto qualcosa di giusto, benedizioni.
Ciao Sanjlugo,
Speriamo che tu stia bene.
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni, siamo riusciti a individuare la data dell'incidente.
Il 3 luglio 2022 hai depositato $ 21,61 e riscattato il bonus EXTREME555.
Il bonus veniva fornito con i seguenti termini:
- Codice: EXTREME555
- Bonus del 555%.
- Scommessa: 30x D+B
- Incasso massimo: deposito 15x
- Deposito minimo: $ 20
- Puntata massima per mano: $ 10
- Giochi consentiti: Slot non progressive (escluso 777) e Keno
Alle 09:04:36 hai soddisfatto i tuoi requisiti di scommessa e, a quel punto, il tuo saldo è stato impostato sul limite massimo di prelievo dal sistema. Hai deciso di continuare a giocare, anzi vincendo di più, dobbiamo però rivolgere la tua attenzione al fatto che i termini della promozione sono rimasti in pieno vigore.
Pertanto, al momento della tua successiva richiesta di prelievo, il Team dedurrà il saldo superiore al limite di prelievo.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7 BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generali e regole della promozione
w. " Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in pieno vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Bonus I termini rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non sono in vigore una volta effettuata una nuova azione del fondo (deposito o bonus) al momento il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.j. "
Al momento del riscatto, i Termini della promozione erano visibili e presentati in cassa ed erano visibili anche sul sito ufficiale, dato che il bonus apparteneva al gruppo delle promozioni standard sempre presentate sul sito.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Ciao, capisco i termini e le condizioni ma ciò non giustifica l'eliminazione di tutte le vincite e se i termini sono chiari, perché il sistema consente ai giocatori di continuare a giocare? E anche se lo facessero, perché non restituire i profitti all’importo già ottenuto? Dovresti vedere un avviso dal casinò per quelli di noi che non conoscono le regole del gioco in quel momento, penso che in questo modo il casinò gioca sporco, ti lascia continuare a giocare e poi elimina tutte le vincite! Ancora una cosa gioco da molto tempo e in diversi casinò e nessun casinò ha eliminato integralmente le mie vincite, mi tolgono solo quello che non posso prelevare e quello che vige nel bonus è prelevabile, vi prego di sensibilizzare e fare qualcosa di giusto, penso che almeno dovrebbero pagarmi quello che mi avevano già lasciato per ritirare e penso anche che merito un risarcimento per aver confiscato tutti i miei profitti e la cosa non sarebbe stata risolta in quel momento, spendendo più di un anno a causa della mancanza di attenzione ah questo caso da parte del casinò.
Caro Sanjlugo e rappresentanti di Casino Extreme,
Abbiamo esaminato attentamente il caso e confermiamo che il casinò ha seguito i suoi termini e condizioni. Tuttavia, vorremmo affrontare la questione della facilità d'uso in questa particolare situazione. Riteniamo che il casinò non debba limitare le vincite più di una volta. Anche se comprendiamo che potrebbero esserci alcune circostanze in cui ciò non è possibile, sarebbe utile per il casinò implementare una notifica pop-up per avvisare i giocatori che le loro vincite verranno nuovamente limitate se non completano il prelievo.
I migliori casinò del settore hanno già adottato la pratica di convertire il denaro bonus in denaro reale direttamente dopo aver completato i requisiti di scommessa, oppure hanno implementato misure per evitare limiti di vincite multipli.
Vorremmo suggerire a Casino Extreme di prendere in considerazione la possibilità di migliorare la meccanica dei bonus, poiché ciò migliorerebbe notevolmente l'esperienza dell'utente del casinò.
Non possiamo schierarci con il casinò in questo caso. Tuttavia, non possiamo nemmeno penalizzarli del tutto per aver gestito la situazione secondo i loro termini.
Salve, avete risolto il problema del mio caso? Penso che almeno il casinò dovrebbe pagarmi quello che vinco inizialmente dopo la prima cancellazione dei miei fondi. Per favore, considera il mio caso poiché sono ancora un giocatore attivo dopo che i miei fondi sono stati cancellati.
Ciao Matej,
Ciao Sanjlugo;
Confidiamo che tu stia bene.
Desideriamo ringraziarvi per aver compreso la posizione del Casinò e l'applicazione dei Termini e Condizioni in merito.
Come discusso con i vostri rappresentanti, il Casinò sta lavorando diligentemente per migliorare la meccanica e per introdurre nuovi sistemi di notifica e messaggi pop-up.
Ci auguriamo sinceramente che tutti i giocatori possano godersi la loro esperienza su Casino Extreme una volta implementate tutte le nuove funzionalità.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Ciao Ah a tutti, si capisco che i termini e le condizioni hanno eliminato i miei fondi emessi ma non quelli guadagnati, vorrei sapere se mi pagherebbero almeno quello che ho guadagnato, penso sia giusto visto che nonostante la situazione sono ancora un giocatore attivo e tenendo conto che il casinò ha parte della responsabilità di non avere misure precauzionali per i giocatori, come avvisi pop-up, pensa di poter fare un'eccezione, signor Lucas Newman?
Salve signor Matej, pensa che i fondi vinti dopo la prima eliminazione possano essere recuperati facendo un'eccezione tenendo conto che il casinò dovrebbe avere un migliore livello di sicurezza per i giocatori con la prevenzione di finestre pop-up e avvisi, penso è giusto, spero che tu possa aiutarmi perché, per quanto ne so, nessun casinò tra i tanti a cui gioco elimina i fondi per la seconda volta e ancor meno nella sua interezza.
Caro Sanjlugo e rappresentanti di Casino Extreme,
Riteniamo che il casinò dovrebbe pagare Sanjlugo e implementare i metodi menzionati per prevenire situazioni simili. Per noi è fondamentale che i migliori casinò non permettano che tali situazioni si verifichino.
Tuttavia, se il casinò decide di non pagare Sanjlugo a causa di una violazione dei termini, non possiamo penalizzare completamente il casinò per le sue azioni poiché sta rispettando i termini.
Pertanto, ora è responsabilità del rappresentante del casinò determinare il percorso da intraprendere.
Ciao Matej,
Ciao Sanjlugo,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Tieni presente che abbiamo esaminato ancora una volta l'account di Sanjlugo e siamo giunti alla conclusione che, dato che il giocatore ha già ricevuto un pagamento dalla promozione e in conformità con i Termini e condizioni presentati all'epoca, purtroppo non lo siamo in grado di completare un secondo pagamento.
Sebbene comprendiamo il punto di vista di Casino Guru e Sanjlugo, riteniamo che il Casinò abbia agito in conformità con i Termini e condizioni. Riteniamo inoltre che il giocatore non sia mai stato trattato ingiustamente e che tutti i pagamenti siano stati elaborati immediatamente, come pubblicizzato.
Riconosciamo ancora il fatto che l'esperienza utente complessiva sarebbe migliorata con il sistema di notifica suggerito ed è qualcosa che dovrebbe essere implementato nei prossimi giorni.
Il Casinò vorrebbe offrire a Sanjlugo un bonus gratuito, in segno di buona fede e come piccolo segno di apprezzamento, dato che il reclamo del giocatore risale a più di un anno fa e non è stato gestito in modo tempestivo da parte nostra.
Desideriamo ringraziarvi per la vostra comprensione e ci auguriamo di poter collaborare ulteriormente.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Ciao a tutti, vedete, non so a cosa si riferisca il rappresentante del casinò quando dice che ho ricevuto i pagamenti corrispondenti. Non ho mai ricevuto tale pagamento. Si tratta di informazioni errate e sicuramente il casinò non ha mai risposto. Ah, questa denuncia quindi non risulta che sia stato effettuato alcun pagamento. effettuato sul mio conto a seguito di questo problema, ora puoi spiegarmi qualcosa di più su questo bonus che offri, ha dei requisiti, è prelevabile al momento della ricezione, qual è l'importo? Vorrei anche conoscere l'opinione del rappresentante, signor Matej, ah secondo me il casinò sta manipolando le cose ah a vostro favore ma visto che le vincite in questione sono una bella cosa, grazie e state tutti bene!
Caro Sanjlugo,
Mi risulta che il casinò ha accreditato sul tuo conto $ 325,01, ovvero 15 volte l'importo del bonus. Puoi confermare se hai ricevuto questo importo e se hai effettuato un prelievo?
Grazie.
Ciao a tutti, non ho ricevuto quell'importo né nessun altro in relazione a questo reclamo, ecco perché continuo con questo reclamo, una domanda, se il casinò afferma che ho già ricevuto detto importo, perché ho continuato a interagire con questa denuncia? ? Penso che lo dicano solo per trarre vantaggio e uscire puliti da questo problema, cosa ne pensa, signor Matej? Offrono un certo bonus ma non spiegano nemmeno le regole, oh sì, viene ritirato al momento dell'accredito. Grazie per avermi supportato su questo problema. Per favore condividi la tua opinione, signor Matej e rappresentante del casinò. Si prega di fornire una risposta e ulteriori informazioni.
Ciao a tutti, vedo che il rappresentante del casinò sta fornendo una transazione, penso che ci sia confusione, quelle vincite non corrispondono, oh, sono in dubbio, il totale di quelle vincite era $ 330,44 e c'è un'altra cosa, quella sarebbe stata la vincita in questione, non ti farei perdere tempo, non avrei continuato a interagire con te, è una questione di logica. In secondo luogo, è più di un anno che non ne parli, vuoi spiegare perché non ne parli? Signor Matej, ho bisogno del suo aiuto per risolvere questo problema nel migliore dei modi, potrebbe per favore fornire un accordo con il casinò? Sono disposto a gestire questa situazione nel migliore dei modi e anche il prima possibile, benedizioni a tutti!
Caro Sanjlugo,
Il casinò ti ha pagato $ 325,1, ovvero 15 volte l'importo depositato. Tuttavia, non sono disposti a pagare il saldo rimanente perché ritengono di non aver violato i termini, il che è corretto. Comprendiamo che questa situazione è comune in molti casinò mediocri o scadenti, dove le vincite vengono limitate più volte. Per prevenire tali situazioni in futuro, il casinò ha implementato una finestra pop-up, cosa che apprezziamo.
Se ritieni di non aver ricevuto $ 325,1, potresti fornire la cronologia del tuo portafoglio? Purtroppo non siamo in grado di aiutarti a recuperare il denaro limitato, quindi chiuderemo questo caso come irrisolto. (Se non accetti il bonus offerto dal casinò, in questo caso può essere considerato un risarcimento.)
Buongiorno signor Matej, grazie per l'informazione, non credo di avere accesso a tali informazioni, tuttavia confermo che il casinò non ha pagato tale importo, ma va bene non continuare con il reclamo e può darmi informazioni in merito il bonus compensi è ritirabile? Oh, hai restrizioni sul gioco d'azzardo?
Caro rappresentante del casinò,
Potresti per favore fornire a Sanjlugo i dettagli del bonus che gli hai offerto come gesto di buona volontà?
Il Casinò vorrebbe offrire a Sanjlugo un bonus gratuito, in segno di buona fede e come piccolo segno di apprezzamento, dato che il reclamo del giocatore risale a più di un anno fa e non è stato gestito in modo tempestivo da parte nostra.
Buongiorno a tutti, confermo signor Matej, sono disposto ad accettare il bonus del casinò ma penso che dovrebbe essere abbastanza generoso visto che è passato più di un anno in attesa di una soluzione, anche da quello all'importo delle vincite che ho perso in caso ah la tua disattenzione ah questo caso, credo anche che il bonus debba essere ritirato al momento dell'accredito sul mio conto, voglio anche ringraziarti per la tua collaborazione nella risoluzione del mio caso Dio ti benedica.
Ciao Sanjlugo,
Spero che vada tutto bene.
Il Casinò è disposto a offrire un chip gratuito di $ 100,00 con requisiti di gioco 25x e un limite di prelievo di $ 500,00 .
Ci auguriamo sinceramente che troviate l'offerta adatta.
Per richiedere il bonus, contatta semplicemente il nostro Servizio Clienti tramite la chat dal vivo o tramite e-mail e i nostri agenti ti assisteranno.
Ancora una volta, grazie per la vostra comprensione e la vostra continua lealtà.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Pronto, sì, sono d'accordo con il bonus, tuttavia penso che dovrebbe essere qualcosa di prelevabile, senza restrizioni, grazie e buon pomeriggio
Caro Sanjlugo,
So che vuoi l'accordo migliore, ma questa decisione è binaria. Se accetti il bonus come risarcimento, chiuderemo il reclamo. In caso contrario, possiamo provare a trovare un'altra soluzione. Se hai già accettato il bonus, non potrai successivamente modificare i parametri del bonus.
Bene, allora voglio che l'interazione continui per ottenere un bonus prelevabile, chiedo che almeno il casinò paghi le mie vincite dopo la prima detrazione, che sono 325,01$ essendo prelevabili e non giocabili, grazie e la mia risposta è no, io non accetto i bonus che offre il casinò, voglio le mie vincite sono un giocatore attivo e almeno due o tre volte alla settimana faccio un deposito, però se non rispettano le mie vincite ho paura che non giocherò più per i casino extreme visto che non pagano le vincite e con i trucchi praticamente giocano sporco, grazie a tutti e benedizioni
Caro rappresentante del casinò,
È possibile offrire al giocatore un bonus con parametri diversi?
Caro Sanjlugo,
In questo reclamo, è fondamentale capire che il casinò ha agito in base ai propri termini. Penalizziamo casi come questo, ma con un valore minimo perché questa situazione può essere gestita meglio. Tuttavia, alcuni casi non sono né bianchi né neri e la soluzione corretta si trova nel mezzo (come in questo caso). Quindi, ti preghiamo di comprendere che per il casinò, neanche il pagamento delle vincite è un'opzione.
Ciao Matej,
Ciao Sanjlugo.
Confidiamo che tu stia bene.
Forniamo ancora una volta informazioni che confermano che la tua richiesta di prelievo originale di $ 325,1 è stata elaborata e finalizzata a luglio 2022. Potresti vedere lo screenshot e il link sottostante.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Riteniamo fondamentale confermare che il Casinò non ha negato il pagamento e che sono stati amministrati solo i limiti di prelievo.
Per questo motivo il Casinò non può offrire un'altra vincita dello stesso importo ma offrirà una fiche gratuita di $ 100,00 .
Sanjlugo, facci sapere se l'offerta è chiara e conferma che il pagamento è stato inviato e se lo hai ricevuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Ciao a tutti, sicuramente ho ricevuto un pagamento, ma non voglio confondere la giuria, quel pagamento è il risultato di altri guadagni e non del guadagno in questione e non era $ 325,01, ma $ 330,44, lo dice la stessa cattura, quindi per favore non insistete sul fatto che è già stato pagato, se così fosse non sarei qui e il casinò si unirebbe a me, l'ho fatto sapere fin dall'inizio di questa denuncia, la giuria spera solo che tengano conto di ciò che ho diciamo che il casinò non ha mostrato tali prove fin dall'inizio, ora vuole confonderle con altre vincite chiedo solo giustizia, visto che non riesco ad averle da più di un anno, vi prego di agire in questo caso e dare una pronta risoluzione poiché è troppo lungo. Grazie e benedizioni
Caro rappresentante del casinò,
Sulla base del recente post di Sanjlugo, sembra che egli creda che le vincite di 330 USD non siano correlate alle vincite di 325 USD di cui si lamenta.
Potresti per favore fornirci un po' di storia di quel periodo in modo da poter indagare?
Grazie
Ciao Matej,
Ciao Sanjlugo,
Spero che tu stia bene.
La transazione è stata elaborata con successo il 3 luglio 2022. Potresti vedere lo screenshot qui sotto che mostra il criptoindirizzo desiderato che hai inserito per la tua richiesta di prelievo: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Il collegamento blockchain fornito mostra lo stesso indirizzo crittografico con la data corrispondente in cui la transazione è stata confermata sulla blockchain.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Tieni presente che la differenza di valore è causata dall'aumento del valore del Bitcoin nel corso dei 15 mesi.
Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Ciao ah a tutti, come potete vedere nei numeri finali non sono d'accordo, potete vedere che il mio saldo era di $ 325,10 da lì non mostra mai $ 0,00 come di solito accade quando c'è un prelievo approvato, tuttavia se mostra una nuova cifra che era un altro deposito di $ 119,94, restituirò Oh, sottolinea, il casinò vuole spiegare perché non ha menzionato prima di aver già pagato la vincita ridotta di $ 325,10 dall'inizio di questo reclamo? Se avessero pagato almeno questa cifra non sarei ancora qui dopo più di un anno, tenete conto di questo, signori della giuria. Grazie per il vostro supporto e collaborazione in questo caso molto confuso.
Caro Sanjlugo,
Ho esaminato le prove del casinò e non ho trovato nulla di sbagliato. Il tuo saldo era 0 dopo il prelievo.
Salve signor Matej, chieda se ho già controllato anch'io, ma per favore ricontrolli le e-mail che il casinò mi ha inviato e che le ho inviato, il mio saldo è sceso a $ 0 perché hanno eliminato tutte le mie vincite, non perché hanno approvato il mio prelievo nel le e-mail che le ho inviato dicono chiaramente che i miei depositi sono stati cancellati, lo stesso giorno ho effettuato un altro deposito e ho ottenuto nuove vincite e quelle vincite sono quelle che ora mostra il casinò, ma non sono le stesse in questione, signor. Matej, per favore controlla di nuovo le e-mail, c'è la risposta ah tutto questo pasticcio il casinò continuerà a lottare e a rifiutarsi di pagare ma penso che dal momento che è un importo piuttosto alto e non vogliono pagare $ 1.309,10 non è molto poco ma penso non lo sto più chiedendo, sto solo chiedendo i profitti già limitati, spero che questo venga chiarito il prima possibile dato che è passato molto tempo, grazie a tutti e benedizioni...
Caro Sanjlugo,
Il casinò ha già fornito parte del tuo registro delle attività, ma da quel giorno non è stato effettuato alcun deposito.
Caro rappresentante del Casinò, potresti per favore fornire un registro più completo, non solo per quel giorno, ma il registro in cui potremmo vedere il "quadro più ampio". Se possibile, includi anche il registro dei depositi di Sanjlugo.
Grazie.
Buongiorno signor Matej, mi scusi se insisto ma la risposta è nelle e-mail che il casinò mi ha inviato rifiutando il mio pagamento ed eliminando le mie vincite, questo è il motivo per cui sono ancora qui e le ho inviato personalmente le prove, Non capisco cosa stia succedendo al casinò, so che ha un grande rispetto per le sue capacità, ma per più di un anno hanno ignorato il mio caso e non hanno fornito le prove che hanno ora, perché ci è voluto più di un anno se pagassero le mie vincite? Signori della giuria, usate la logica e rivedete le email che ho fornito al signor Matej, non continuerei qui a perdere e farvi perdere tempo, ah tutti, se il casinò mi avesse pagato almeno le vincite limitate, benedizioni a tutti e grazie per il tuo tempo e supporto.
Ciao Matej e Sanjlugo,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che il rapporto completo sul gameplay e sul saldo è stato inviato a entrambi i tuoi indirizzi e-mail privati.
Il rapporto mostra ogni variazione del saldo dal 1 luglio 2022 fino al 5 luglio 2022.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Caro Sanjlugo,
Dopo aver esaminato i registri, il pagamento ricevuto è correlato a questo reclamo.
Per riassumere, se accettassi il bonus del casinò, considereremmo il caso risolto.
Hai la possibilità di rifiutare il bonus e, se scegli di farlo, chiuderemo il caso come irrisolto. Tuttavia, il casinò dovrà affrontare sanzioni minime poiché ha agito in conformità con i termini stabiliti e ha già promesso di implementare modifiche per evitare che questa situazione si ripeta.
Buongiorno signor Matej, come sono riusciti ad avere prove conclusive per dimostrare che mi hanno pagato le vincite ridotte, quando so che non era così, non accetto il bonus offerto dal casinò poiché non sarebbe qualcosa di prelevabile, grazie per il tuo aiuto e finalmente ritengo che il mio caso non fosse ingiusto, puoi chiudere il caso se è una tua decisione, grazie! E benedizioni.
Caro Sanjlugo,
Come ho scritto prima, il casinò ha limitato le tue vincite due volte (senza preavviso), cosa che consideriamo molto ostile all'utente e contraria al nostro codice di gioco leale. Il casinò, in reazione a questo reclamo, ha deciso di assicurarsi che la situazione non potesse ripetersi e ha promesso di attuare la soluzione da noi proposta. Nel frattempo, il rappresentante del casinò ti ha offerto un bonus come risarcimento, che tu hai rifiutato.
Per questo motivo, chiuderemo il caso come irrisolto con lo stato: Against Fair Gambling Codex.
Tuttavia, la penalizzazione del casinò è ridotta in modo significativo perché, tecnicamente, hanno seguito i loro termini e condizioni e non erano a conoscenza di questa situazione problematica.
Ora chiudo il reclamo. Ciascuna delle parti può riaprire il caso in qualsiasi momento nel caso in cui raggiungano un accordo reciproco.
