Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto 5.000 su Ripcord Rush su extremecasino.com ma si è trovato di fronte al rifiuto di pagare le vincite. Nonostante avesse inviato screenshot e video come prova, il casinò ha dichiarato che avrebbe condotto un'indagine; tuttavia, il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento dopo due giorni e ha scoperto che il suo account era stato bannato. Il Complaints Team ha concluso che poiché la vincita non era stata registrata nel profilo dell'account del giocatore, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. È stato suggerito al giocatore di contattare direttamente il fornitore del gioco per maggiori dettagli in merito al potenziale problema tecnico.
Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo account è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 5.000 $
Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto 5.000 su Ripcord Rush su extremecasino.com. Si rifiutano di pagarmi le mie vincite. Ci siamo scambiati qualche email. Ho persino inviato loro screenshot e video di me che vincevo quella cifra su quel gioco. Hanno detto che avrebbero fatto un'indagine e mi avrebbero ricontattato, dopo 2 giorni non ho ancora ricevuto risposta e il mio account è stato bannato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tdurandjr,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inviarmi uno screenshot delle tue vincite che mostra lo schermo intero? Per favore, inoltrami anche il video che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, vedi le vincite da 5000 $ nella tua cronologia di gioco?
Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il casinò si rifiuta di pagarti le vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tdurandjr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il video. Puoi confermare se le tue vincite sono registrate anche nella cronologia di gioco?
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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno detto che non hanno alcuna traccia di quella vincita sul mio account o altro
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1 anno fa
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Ho capito bene che la tua vincita non è registrata da nessuna parte nel tuo profilo del casinò ed era visibile solo nel video che mi hai inviato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tdurandjr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, non saremo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Se la vincita non è registrata da nessuna parte nel tuo profilo account, è impossibile per noi richiedere la collaborazione del casinò per risolvere il tuo caso. Prima di contattare il casinò, dobbiamo raccogliere quante più prove possibili per supportare il tuo reclamo.
Il video che hai fornito suggerisce che potrebbe essersi verificato un problema tecnico, il che potrebbe spiegare perché le vincite non sono state registrate nella cronologia di gioco o nel profilo del tuo account.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa situazione. Consiglio di contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Veronica
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