Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per un bonus senza deposito su Casino Extreme. Il saldo del bonus ha raggiunto $0,00, il mio playthrough era di $0,00 e il saldo rimanente è stato convertito in denaro reale per un totale di $2.450,73.

Ho quindi creato una richiesta di prelievo di 450 $, che è stata accettata dal sistema. Dopodiché, il casinò ha improvvisamente annullato il mio prelievo e rimosso l'intero saldo in denaro reale.

Ho contattato l'assistenza e ho chiesto:

– ID di gioco

– Timestamp

– Cronologia delle scommesse

– Prova di eventuali giochi limitati giocati durante il bonus

Non hanno fornito alcuna prova e hanno ignorato le mie email per più di 72 ore.

Ho degli screenshot che mostrano:

– Saldo reale $2.450,73

– Saldo bonus $0

– Saldo di gioco $0

– Conferma di prelievo

– Conferma dell’indirizzo

– Saldo cancellato in seguito

– Il loro messaggio che afferma "giochi limitati giocati" senza prove

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru perché il casinò ha confiscato vincite legittime senza documentazione o comunicazione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus senza deposito che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai visto avvisi o notifiche che indicavano che il gioco a cui stavi per giocare era escluso dal gioco bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Sarò lieto di fornirti maggiori dettagli.

• Screenshot/link del bonus senza deposito:

Purtroppo non ho uno screenshot della pagina esatta in cui è apparso il bonus senza deposito. È stato aggiunto automaticamente al mio account quando ho effettuato l'accesso. Non ho ricevuto alcun link.

• Giochi a cui ho giocato:

Ho giocato alle slot machine standard disponibili nella lobby del casinò, come 777, Aladdin's Wishes, Achilles e altre slot standard. Tutti i giochi a cui ho giocato erano indicati come giocabili e non erano elencati come limitati.

• Avvisi o notifiche:

No, non ho ricevuto alcun avviso o notifica. Il sistema del casinò non ha mai bloccato alcun gioco né mi ha informato che un gioco era limitato o non consentito per il gioco bonus. Se un gioco fosse stato limitato, non sarei stato in grado di aprirlo.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa come indicato nel saldo del mio conto e le mie vincite non dovrebbero essere state annullate. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Tonya

Ciao Veronika,

Aggiungo un altro screenshot che ho ricevuto oggi da Casino Extreme. Continuano a inviarmi email promozionali e a incoraggiarmi a depositare, il che dimostra che il mio account è attivo e non presenta alcuna restrizione.

Spero che queste informazioni aggiuntive aiutino a chiarire la mia situazione e a supportare la revisione del mio reclamo.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da me.

Grazie.

Grazie per aver fornito maggiori informazioni. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Casino Extreme e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione, non è possibile giocare a tornei, giochi progressivi, slot 777 o a qualsiasi gioco con croupier dal vivo con i bonus del casinò.

Detto questo, crediamo che se un gioco è escluso dal gioco bonus, non dovrebbe essere disponibile per i giocatori mentre il bonus è attivo oppure qualsiasi gioco su tali giochi non dovrebbe essere conteggiato ai fini dei requisiti di scommessa.

• Hai effettuato depositi in questo casinò?

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

No, non ho effettuato alcun deposito su Casino Extreme.

Tutte le mie giocate e le mie vincite provenivano esclusivamente dal bonus senza deposito offerto.

Ho giocato solo alle slot machine tradizionali e il casinò non ha visualizzato alcun avviso o restrizione che indicasse che i giochi a cui ho giocato erano esclusi dai requisiti di scommessa bonus.

Grazie,

Tonya

Caro Awgius

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected]) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Awgius per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Extreme di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ciao Awgius,

Ciao Peter,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver controllato l'account della giocatrice, abbiamo scoperto che aveva giocato utilizzando il bonus di benvenuto in fiches gratuite con un limite massimo di prelievo di $ 50.

Le regole per il bonus utilizzato erano:

NDK250FC

- Valore: $250

- Scommessa: 5x

- Prelievo massimo: $ 50

- Giochi consentiti: solo slot non progressive (escluso 777)

- Nessuna puntata massima per mano

- Il saldo scade 2 giorni dopo il riscatto

- Non sono ammessi account multipli, giri gratuiti o chip gratuiti consecutivi

Dopo che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema ha lasciato 50 $ (il limite massimo di prelievo) sul saldo. Come possiamo vedere, il giocatore ha quindi avviato la procedura di verifica dell'account. Dopo un'ulteriore analisi, abbiamo scoperto che il giocatore ha avuto continui tentennamenti nella procedura di verifica a causa di selfie di bassa qualità e ha finalmente completato la procedura il 1° dicembre.

Durante il processo di verifica, il giocatore ha deciso di continuare a giocare con le vincite di 50 $, che erano idonee al prelievo, e ha generato vincite aggiuntive significative e ha anche giocato con i giochi limitati, tra cui i giochi progressivi (Jackpot Piñatas Deluxe, Jackpot Cleopatra's Gold, Shopping Spree II, Megasaur) e i giochi Plinko.

A causa di violazioni del gioco, il saldo in eccesso (vincite superiori al limite massimo di prelievo) e le vincite massime di prelievo di 50 $ sono stati annullati in conformità con le regole del Casinò.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

y. Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano immediatamente in vigore. Questi termini rimangono pienamente validi fino a quando non viene elaborata una nuova azione di deposito (deposito o bonus) sul tuo conto e dopo che il bonus è stato rimosso dal tuo saldo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che è stato elaborato un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Depositare in aggiunta al saldo bonus esistente non annulla i termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite, come previsto dai Termini e Condizioni. I termini della promozione non sono più validi una volta effettuata una nuova azione di deposito (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al punto 7.1.j.

Per Peter: il gameplay e l'attività sull'account del giocatore sono stati inviati al tuo indirizzo email.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio.

Cordiali saluti

Giorgio Moore

Gestione estrema del casinò

Ciao Peter,

Grazie per l'aggiornamento e per aver contattato Casino Extreme per mio conto. Apprezzo il tuo aiuto.

Vorrei chiarire la mia posizione. Ho capito che il bonus di benvenuto in chip gratuiti prevedeva un limite massimo di prelievo di 50 $. Non contesto l'esistenza di tale limite.

Tuttavia, dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato convertito in un saldo reale/prelevabile e il sistema mi ha permesso di continuare a giocare senza restrizioni o avvisi. Il casinò non ha bloccato i giochi esclusi, non mi ha informato che continuare a giocare avrebbe comportato la perdita del bonus e non ha bloccato o rimosso immediatamente il saldo prelevabile.

Come minimo, ritengo che il prelievo massimo di 50 $ debba essere rispettato, poiché era già possibile prelevarlo secondo il sistema del casinò prima che venissero citate presunte violazioni.

Annullare retroattivamente anche i 50 $ consentiti dopo che la scommessa è stata completata e la verifica è in corso non sembra giusto nei confronti del giocatore, soprattutto quando non sono state adottate misure preventive o avvisi.

Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a garantire che venga effettuato il prelievo minimo di $ 50, in quanto ciò è in linea con i termini del bonus dichiarati e con le ragionevoli aspettative dei giocatori.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Awgius

Ciao Awgius,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza, Awgius.

Gentile rappresentante di Casino Extreme, non è ragionevole che vengano applicate restrizioni una volta terminato il bonus. Questo crea una trappola per i giocatori, perché possono continuare a giocare, ma le vincite successive saranno comunque soggette a queste limitazioni.

In un mondo ideale, crediamo che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus, le vincite bonus dovrebbero essere immediatamente soggette a limiti di vincita e quindi aggiunte al saldo in denaro reale del giocatore. A questo punto, il bonus dovrebbe essere considerato completato e tutte le relative restrizioni non dovrebbero più essere applicate. Il giocatore dovrebbe essere in grado di prelevare le vincite o continuare a giocare come preferisce.

Quando le vincite derivanti da un bonus vengono aggiunte al saldo di un giocatore, a condizione che il requisito di scommessa sia stato completato e che siano stati applicati eventuali limiti massimi di vincita, devono essere considerate denaro reale e trattate come tali. Se un giocatore sceglie di continuare a giocare e rischiare questi fondi, avrà diritto a tutte le vincite ottenute, allo stesso modo in cui avrebbe potuto farlo se avesse depositato i fondi sul conto personalmente.

Se per qualche motivo ciò non fosse possibile a causa della piattaforma o del software utilizzato dal casinò, dovrebbe essere almeno presentato un avviso adeguato al giocatore nel momento in cui la scommessa è stata completata (ad esempio tramite un messaggio pop-up o una notifica).

Spero che riusciremo a trovare un compromesso su questa questione. Grazie in anticipo per la vostra riconsiderazione!

Ciao Peter,

Spero che tu stia bene e al sicuro,

Esiste il messaggio consigliato e, dopo che il giocatore ha completato i requisiti di scommessa per il bonus, viene visualizzato il messaggio di aiuto.

Abbiamo concordato con il tuo suggerimento molto tempo fa e questo messaggio è stato implementato più di due anni fa. Mi scuso per non averlo menzionato nella mia risposta al reclamo. Davo per scontato che lo conoscessi già, dato che ci conosciamo da molto tempo e ne ho parlato nelle nostre precedenti conversazioni.

Purtroppo, le vincite non possono essere restituite a causa delle violazioni sopra menzionate. Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per informare il giocatore sul bonus e sulle regole generali, incluso il messaggio di promemoria per un doppio controllo.

Inoltre, ogni giocatore accetta le regole del Casinò al momento dell'apertura di un conto. Lo stesso vale per i bonus: una volta riscattato un bonus e iniziato il gioco, il giocatore accetta le regole specifiche del bonus utilizzato.

Vorrei anche sottolineare che la regola generale riguardante le regole sui bonus attivi che restano in vigore finché non viene effettuato un prelievo dell'intero importo o finché non viene avviata una nuova azione è stata modificata in coordinamento con il team Guru.

Come Casinò, siamo sempre aperti ad ascoltare suggerimenti, poiché ci impegniamo costantemente a migliorare. Tuttavia, ci riserviamo anche il diritto di rifiutarli.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti

Giorgio Moore

Gestione estrema del casinò

Ciao Peter,

Grazie per il vostro continuo coinvolgimento e per aver delineato con chiarezza le preoccupazioni relative all'equità in questo caso. Apprezzo sinceramente i vostri sforzi.

Vorrei chiarire che non ho mai ricevuto o visto il presunto popup o messaggio di supporto che Casino Extreme afferma sia comparso dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Non mi è mai stata presentata alcuna notifica chiara e inevitabile che mi informasse che il mio saldo sarebbe rimasto soggetto a restrizioni sui bonus o alla confisca se avessi continuato a giocare.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver visto un saldo disponibile, ho ragionevolmente creduto che i fondi fossero stati convertiti in denaro reale, soprattutto perché il gioco poteva continuare senza restrizioni o avvisi. Non mi è stata data una chiara scelta di prelevare in modo sicuro, né sono stato informato che continuare a giocare avrebbe annullato tutte le vincite.

Se un avviso del genere fosse stato chiaramente esposto, non avrei continuato a giocare. Sostengo rispettosamente che non è stato fornito alcun avviso adeguato o visibile e che pertanto la confisca delle vincite è ingiustificata.

Grazie ancora per aver esaminato attentamente la questione. Continuo a sperare in una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Awgius

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Casino Extreme Casino. Purtroppo, con tutti i reclami che gestiamo, a volte informazioni come queste vanno perse, quindi mi scuso per l'incomprensione.

Gentile Awgius, purtroppo, è una norma del settore che i termini e le condizioni dei bonus rimangano in vigore fino all'invio di una richiesta di prelievo. Pertanto, tutte le vincite accumulate dopo il completamento dei requisiti di scommessa, ma prima dell'invio di una richiesta di prelievo, rimangono soggette al limite massimo di vincita applicabile.

Il casinò ha implementato una notifica automatica che viene visualizzata una volta completati i requisiti di scommessa, introdotta su nostra raccomandazione. Sebbene tu abbia indicato di non aver ricevuto questa notifica, al momento non ci sono prove oggettive a sostegno di tale affermazione. Poiché il casinò ha già collaborato con noi in merito a questa questione e ha implementato questo avviso in buona fede, dobbiamo tenere in debita considerazione la sua posizione.

Alla luce di quanto sopra, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro