Casino Extreme - Le vincite del giocatore vengono ritardate dal casinò.

10 dicembre, ho contattato il supporto Live, ho inviato e-mail e chiamato Casino Extreme e nessuno risponde o apre le mie e-mail. Ho bisogno di aiuto perché non comunicano. Nel gioco Ripcord, ho cliccato su cash out a $ 131,06 prima che arrivasse alla fine del gioco, il gioco è continuato e si è bloccato alla fine e non è stato accreditato sul mio saldo.

Come puoi vedere chiaramente nel mio screenshot, ho richiesto 131,06 e mi spettano sul mio saldo.

Ora, pochi minuti dopo, questa mattina è successo di nuovo che lo stesso identico gioco Ripcord Rush non è andato sul mio saldo. Ho contattato immediatamente l'assistenza live per la prima vincita e la seconda vincita che non sono andate sul mio saldo, per le quali posso fornire i documenti. Mi hanno detto di inviare un'e-mail con le informazioni, cosa che ho fatto. Ho allegato un altro screenshot di quest'altra vincita che devo ricevere per $ 368,13. Quindi il totale che mi spetta ora è di $ 499,19 per entrambe le vincite sul gioco Ripcord Rush. Ho inviato 27 e-mail e non ne è stata aperta nemmeno una.

Cara Jennifer Marierandall,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
• I risultati di questa partita o sessione di gioco vengono registrati nella cronologia di gioco?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Sì, è stato l'unico gioco in cui è successo, e si è verificato due volte nel giro di pochi minuti, in cui ho contattato immediatamente l'assistenza. Ho smesso di giocarci dopo che è successo. È anche nella mia cronologia di gioco.

Grazie per la risposta, jennifermarierandal. Potresti postare uno screenshot della cronologia delle tue partite qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, jennifermarierandal, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie jennifermarierandal per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Casino Extreme di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il saldo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Jennranbabe,

Ciao Peter,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore e la corrispondenza tra il Casinò e il giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con un deposito pulito di $ 204,12 il 02/10/2024 alle 07:52:20 (ora del Casinò) quando il problema con il gioco Ripcord Rush è apparso sullo schermo di gioco. Durante il gioco con il deposito pulito, il giocatore ha effettuato un totale di 442 puntate su giochi di slot + 4 puntate sui giochi Crash:

Slot non progressive: 378 puntate su Plentiful Treasure, Khrysos Gold e Great Golden Lion.

Slot progressive: 64 puntate su Shopping Spree II.

Partita Crash: 4 puntate su Ripcord Rush.

Durante la riproduzione di Ripcord Rush, il giocatore ha riscontrato un problema di connessione a Internet. Questo gioco ha una funzionalità che riflette qualsiasi interruzione di connessione sullo schermo di gioco, fornendo informazioni immediate all'utente per una maggiore trasparenza.

Sfortunatamente, quando si verifica un problema di connessione, il gioco non si ferma immediatamente e continua ad aggiungere un moltiplicatore, anche se il gioco è già terminato. In questo caso, il giocatore ha piazzato 4 puntate, ciascuna del valore di $ 1 (per un totale di $ 4). Sfortunatamente, non sono state registrate vincite durante il gioco con il gioco Crash menzionato.

Per riferimento, forniamo il report di gioco dal sistema:

I giochi in crash sono molto sensibili ai cambiamenti della connessione internet. Anche se il problema dura solo un secondo, il gioco smette di funzionare e restituisce immediatamente la scommessa o le vincite al saldo. Questo comportamento è descritto nei termini e nelle condizioni del gioco.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti

Giorgio Moro

Gestione estrema del casinò

Trovo solo difficile che sia una coincidenza che non solo sia successo due volte, ma che sia successo di nuovo circa una settimana dopo aver inviato questo reclamo. Trovo strano che ci sia sempre qualche problema con Internet quando vinco solo. In secondo luogo, è molto strano perché avevo una connessione Internet diversa, un provider diverso e una posizione diversa la terza volta che è successo. Ora ho giocato allo stesso gioco su siti affiliati come yabby Casino, Rango Casino e limitless Casino casino. Extreme è stato l'unico con cui ha avuto problemi. Oltre a ciò, quel cartello Internet è sempre visualizzato ogni volta che si gioca a quel gioco su Casino extreme. Il minimo che si vede, dato che spendo migliaia e migliaia di dollari su Casino extreme e sono un membro molto prezioso da alcuni anni ormai. Il minimo che potrebbero fare è restituirmi il mio deposito o accreditare il mio account con il mio deposito.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile Jennifermarierandall , Purtroppo, poiché il casinò ha persino fornito un rapporto di gioco dal sistema, non c'è molto che possiamo fare in questo caso. Ti è stato rimborsato l'importo utilizzato nel gioco e, come in tutti i casinò online, il rischio di problemi di connessione è sempre presente e può portare a situazioni come queste. Il casinò sta agendo secondo i propri termini e condizioni e riteniamo che la risoluzione sia equa. Per questo motivo, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro