Casino Fantastico - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho un prelievo in sospeso dal 7 settembre per £4011,68. Ho ricevuto una richiesta di documento d'identità e prova di residenza che ho inviato a Casino Fantastico. Ho ricevuto una risposta che affermava che la mia verifica era stata completata e che il mio prelievo era stato inviato per l'elaborazione. Diversi giorni dopo non avevo ancora ricevuto il mio denaro. Da allora mi hanno chiesto estratti conto bancari di diversi mesi con tutte le transazioni. Hanno affermato che questo è per motivi di gioco più sicuri e non è in alcun modo correlato al mio prelievo. Ho una loro email come prova. Ovviamente considero questa una grave violazione della privacy e non invierò i documenti richiesti. Se hanno dubbi sulla mia sicurezza, prima di tutto non avrebbero dovuto accettare i miei depositi fin dall'inizio. In secondo luogo, ho detto loro che sono più che felice che elaborino il mio prelievo e poi chiudano definitivamente il conto. Sono lieto di mostrare la prova, quando richiesto, per dimostrare che il mio conto è stato verificato con successo e che la richiesta di ulteriori verifiche non è collegata al mio prelievo in sospeso.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Tieni presente che un casinò ha il diritto di richiedere ulteriori documenti di identità per la verifica, se necessario.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già presentato come prova di pagamento? Hai fornito estratti conto bancari a questo casinò?
• Quanti depositi hai effettuato in totale e quando esattamente hai inviato il tuo primo e più recente deposito?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho già inviato un estratto conto bancario in formato PDF per il mese del mio prelievo. Posso mostrarti l'email in cui mi hanno specificato che la richiesta aggiuntiva non era correlata al mio prelievo. Se è così, perché usano questa richiesta per ritardare il pagamento delle mie vincite? Come riportato sul sito web di UKGC:

Una richiesta di prelievo di fondi dal proprio conto effettuata da un cliente non deve comportare la necessità di fornire ulteriori informazioni come condizione per il prelievo, se il licenziatario avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in precedenza.

Poiché ho già fornito un estratto conto bancario completo che mostra le transazioni effettuate al casinò in questione, qualsiasi ulteriore richiesta viene semplicemente fatta per ritardare i prelievi. Inoltre, mostrare estratti conto bancari di diversi mesi con ogni transazione visibile è una grave violazione della privacy. Di nuovo, se ritengono che io rappresenti un rischio per il gioco d'azzardo, sono felice che smettano di fare affari con me, ma ciò non dovrebbe in alcun modo influire sul mio prelievo in sospeso.

Per quanto riguarda i depositi precedenti, ho effettuato diversi depositi settimanali nelle settimane precedenti a questa richiesta. Tutti utilizzando la mia carta di debito come metodo di pagamento registrato.

Grazie per la risposta.

Il casinò ha specificato l'intervallo di tempo che i tuoi estratti conto bancari devono coprire? A volte, quando sono coinvolte somme di denaro ingenti nel gioco, i casinò effettuano un controllo della fonte dei fondi. In questi casi, di solito vengono richiesti estratti conto bancari o buste paga degli ultimi tre mesi.

Sarebbe molto utile se potessi inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntive a [email protected] Si prega di includere e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul caso.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato la catena di email come richiesto.

Grazie per la tua email.

Ho esaminato la comunicazione tra te e il casinò e vedo che nella vostra ultima conversazione del 14 ottobre, il casinò ti ha chiesto di chiarire il tuo rapporto con un certo procuratore distrettuale. Sembra che nei vostri estratti conto bancari ci siano diverse transazioni tra voi due.

Sai se questa persona ha anche un account su Casino Fantastico?

Potresti anche specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

Quella persona è un mio amico d'infanzia. Considero questo tipo di domande da parte del casinò un'invasione personale della mia privacy e non sono assolutamente affari loro. Non ho idea se quella persona abbia un account con Casino Fantastico o meno. Ripeto ancora una volta, direttamente dal sito web di UKGC:

Una richiesta di prelievo di fondi dal proprio conto effettuata da un cliente non deve comportare la necessità di fornire ulteriori informazioni come condizione per il prelievo, se il licenziatario avrebbe potuto ragionevolmente richiedere tali informazioni in precedenza.

Se il casinò ha dubbi sul mio gioco d'azzardo, è assolutamente libero di chiudere il mio conto. Ciò che non ha il diritto di fare è trattenere denaro che non gli appartiene. Ho ripetuto questa posizione più volte al casinò e ho anche aperto un caso con Resolver per avviare un'azione legale contro di loro. Spero che non si arrivi a questo e che si possa raggiungere una soluzione amichevole tramite Casinoguru. Non fornirò ulteriore documentazione a Casino Fantastico né risponderò alle loro invadenti domande personali.

Per quanto riguarda i tipi di giochi a cui ho giocato, erano le slot. Direi che almeno l'80% del mio gioco era basato solo sul mio saldo in contanti. Raramente ho accettato bonus di deposito dal casinò e ho sempre rifiutato i giri gratuiti giornalieri che mi venivano offerti. Non riesco a capire cosa credano che io abbia sbagliato. Credo fermamente che ogni singola azione che hanno intrapreso finora sia solo una scusa per ritardare il pagamento delle mie vincite e un tentativo di evitare di pagarmi il denaro che ho vinto in modo equo.

Grazie mille, rhysjones, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie rhysjones per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Fantastico di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile rhysjones, ho contattato il rappresentante del casinò, ma mi è stato detto che non possono condividere alcuna informazione relativa al tuo account con terze parti senza la tua esplicita conferma. Potresti scrivere un'e-mail all'assistenza del casinò specificando che desideri che Casino Guru ti rappresenti in questa questione e che tutte le informazioni relative al tuo reclamo possono essere condivise con noi? Puoi inviare l'e-mail al seguente indirizzo: ( [email protected] ). Grazie in anticipo per la collaborazione!

Posso confermare di aver inviato un'e-mail a Broadway Gaming come richiesto, autorizzandovi.

Grazie per la collaborazione, rhysjones. Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gambling Commission del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro