Il giocatore spagnolo non era riuscito a prelevare le sue vincite di €1140,68 per oltre sei giorni a causa di una verifica del suo account. Sebbene la sua verifica KYC fosse stata completata in due giorni, il metodo di prelievo non era ancora stato verificato, nonostante gli fosse stato comunicato che sarebbero stati necessari 2-3 giorni lavorativi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione del prelievo era stata risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e chiuso.
Casino Gran Vía - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.140 €
Casino Gran Vía
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, scrivo perché non riesco a prelevare fondi dal mio conto da oltre sei giorni. Ho iniziato depositando 150 €, ho vinto 1140,68 € e poi il mio conto è stato messo in revisione, con la spiegazione che ci sarebbero volute alcune ore. Dopo sei giorni, è ancora in fase di revisione.
Ho inviato il KYC e dopo due giorni mi hanno verificato, ma dopo 6 giorni non hanno verificato il mio metodo di prelievo, anche se dovrebbero volerci 2-3 giorni lavorativi.
Non mi lascia prelevare i soldi.
In allegato gli screenshot che mostrano i documenti allegati dal 07-03
e sono ancora in sospeso.
Spero che tu possa aiutarmi. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Casino Gran Vía.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato sottoposto a revisione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno,
Riguardo alle tue domande, mi sono registrato e ho iniziato a giocare con 150 €. Circa un'ora dopo, ho vinto un bel premio di 1140 €, ed è stato allora che il mio account è stato sottoposto a revisione. Ho giocato solo alle slot e non ho utilizzato alcun bonus.
Ho allegato le foto dei biglietti che ho aperto e le rispettive risposte del casinò.
Considerando che il mio account è stato bloccato il 7 ed è ancora bloccato, e in linea di principio è durato solo poche ore, come si dice...
Ho anche allegato le ricevute per le lunghe attese che ho dovuto fare per far verificare i miei documenti prima di poterli ritirare. Aspetto dal 7 che accettino i miei documenti...
Ovviamente ho inviato loro la mia foto che richiedono come prova di esistenza in vita, mentre tengo in mano la mia carta d'identità, e stanno ancora temporeggiando con le verifiche affinché io possa ritirarla.
Saluti e grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Osorio,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Osorio,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
