Recensione di Casino Gran Vía

Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare le sue vincite in sospeso di 2.100 € dal Casinò Gran Vía Online a causa della mancanza di opzioni di prelievo sul suo conto. Dopo aver fornito i documenti di verifica richiesti oltre 24 ore prima, non aveva ricevuto alcun aggiornamento e aveva richiesto assistenza per accedere ai suoi fondi o per comprendere il motivo del ritardo. Il Team Reclami non ha avuto il tempo di intervenire adeguatamente, prima che il giocatore ci informasse che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.

La giocatrice spagnola aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Abbiamo preso atto delle preoccupazioni della giocatrice in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo e ai problemi con la verifica KYC. Tuttavia, poiché la giocatrice aveva speso i suoi fondi prima che il prelievo fosse elaborato, non siamo stati in grado di assisterla nel recupero. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alla responsabilità della giocatrice per i fondi del suo conto fino al completamento del prelievo.

La giocatrice spagnola non è riuscita a prelevare fondi dal 30 agosto a causa della disattivazione dell'opzione di prelievo. Nonostante avesse già inviato tutta la documentazione necessaria, è stata costretta a inviarla nuovamente, in attesa di una risposta dal dipartimento finanziario. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che le sue preoccupazioni erano state affrontate, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore spagnolo non è riuscito a richiedere un prelievo a causa della mancanza di metodi di pagamento disponibili e ha bloccato il suo account dopo diversi tentativi falliti di inserimento della password. Non è riuscito a reimpostare la password per riottenere l'accesso. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma a causa della mancata risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.

Il giocatore dalla Spagna aveva utilizzato con successo un bonus dopo aver effettuato un deposito, raggiungendo i 2300 euro, ma il suo account è stato bloccato per revisione delle prestazioni per oltre cinque giorni, causando la scadenza del suo bonus. Non è stato in grado di accedere al supporto o di ricevere risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team è intervenuto, portando alla riattivazione del suo account e al riscatto del suo bonus scaduto. Il casinò ha riconosciuto il ritardo nelle risposte e stava attualmente esaminando il suo metodo di prelievo. Il giocatore ha espresso apprezzamento per la risoluzione.

La giocatrice spagnola ha avuto problemi con le opzioni di prelievo disabilitate, nonostante in passato avesse effettuato con successo un prelievo. Ha segnalato che non erano disponibili metodi di prelievo, mentre i depositi erano ancora consentiti. Il problema è stato risolto quando i prelievi sono stati abilitati per lei e stava quindi aspettando che i fondi raggiungessero il suo account.