La giocatrice spagnola aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Abbiamo preso atto delle preoccupazioni della giocatrice in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo e ai problemi con la verifica KYC. Tuttavia, poiché la giocatrice aveva speso i suoi fondi prima che il prelievo fosse elaborato, non siamo stati in grado di assisterla nel recupero. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alla responsabilità della giocatrice per i fondi del suo conto fino al completamento del prelievo.
Casino Gran Vía - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 700 €
Casino Gran Vía
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato con una carta e quando è arrivato il momento di prelevare, non mi ha dato alcuna opzione, sono andato ai documenti e ho inviato una copia della carta con cui avevo depositato per la verifica, secondo la loro politica il dipartimento finanziario impiega 2-3 giorni lavorativi, sono già passati, sono qui per lamentarmi e mi stanno prendendo in giro perché ho soldi in attesa di prelevare (700) e mi stanno prendendo in giro
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Chapulinara,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Chapulinara,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho rinunciato, ho speso i soldi (che era quello che volevano) e ho chiuso. Avevano trattenuto la carta di credito per oltre una settimana senza verifica, quando la politica aziendale dava un massimo di 3 giorni per verificare tramite le mie email giornaliere e non c'era modo che la verificassero. Stanchi delle mie email, mi hanno chiesto una prova di esistenza in vita dopo 10 giorni e senza aver ancora verificato la carta di credito. È una truffa da casinò e, dalle opinioni che ho letto, non è la prima volta che succede, e si comportano sempre allo stesso modo. Per esperienza personale, sconsiglio questo casinò. Conservano i tuoi dati personali e non fanno il loro lavoro perché non vogliono pagare.
E non avevano nemmeno il servizio di chat abilitato; non c'era modo di contattarli, solo tramite ticket ed e-mail, e loro rispondevano quando volevano.
Grazie, saluti
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho rinunciato, ho speso i soldi (che era quello che volevano) e ho chiuso. Avevano trattenuto la carta di credito per oltre una settimana senza verifica, quando la politica aziendale dava un massimo di 3 giorni per verificare tramite le mie email giornaliere e non c'era modo che la verificassero. Stanchi delle mie email, mi hanno chiesto una prova di esistenza in vita dopo 10 giorni e senza aver ancora verificato la carta di credito. È una truffa da casinò e, dalle opinioni che ho letto, non è la prima volta che succede, e si comportano sempre allo stesso modo. Per esperienza personale, sconsiglio questo casinò. Conservano i tuoi dati personali e non fanno il loro lavoro perché non vogliono pagare.
E non avevano nemmeno il servizio di chat abilitato; non c'era modo di contattarli, solo tramite ticket ed e-mail, e loro rispondevano quando volevano.
Grazie, saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile giocatore, grazie per il tuo aggiornamento e ci dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa.
Si prega di notare, tuttavia, che i giocatori sono responsabili dei fondi presenti sul proprio conto casinò fino al completamento del prelievo. Se i fondi vengono spesi o giocati prima del completamento della verifica o del pagamento, purtroppo non saremo più in grado di assistervi nel recupero.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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