Il giocatore spagnolo non riesce a prelevare €2000,02 dal Casinò Gran Vía Online, poiché l'opzione di prelievo non è disponibile nel suo account. Ha inviato una foto con il suo documento d'identità e la prova del suo conto PayPal oltre 72 ore fa, ma non ha ancora ricevuto risposta in merito allo stato della verifica.
Casino Gran Vía - L'opzione di prelievo del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Casino Gran Vía
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito al mio account presso Casino Gran Vía Online.
Al momento non riesco a prelevare le mie vincite, poiché non è disponibile alcuna opzione di prelievo nel mio account. Ho provato diverse volte, ma il sistema semplicemente non visualizza il pulsante o la sezione corrispondente.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti del casinò, mi è stato chiesto di inviare una mia foto in cui tenevo in mano un documento d'identità e uno screenshot o una prova del mio conto PayPal che mostrasse il mio ID venditore, cosa che ho fatto correttamente oltre 72 ore fa. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato della verifica.
L'importo in attesa di prelievo è di €2000,02.
Ci tengo a precisare che non ho utilizzato fondi bonus. Si tratta di denaro reale, legittimo.
Inoltre, la mia identità (carta d'identità) era già stata verificata in precedenza.
Vi prego, vi chiedo di aiutarmi affinché il casinò mi permetta di prelevare i miei fondi o mi spieghi chiaramente il motivo del blocco, poiché ritengo questo ritardo irragionevole.
Grazie mille per l'attenzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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17 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Berytola,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Berytola,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
