Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 104,91 euro tre settimane fa, dopo aver effettuato due depositi. Ha subito ripetuti ritardi, scuse e una recente email che indicava il rifiuto della sua richiesta di prelievo a causa di un'anomalia nella transazione. Chiede chiarimenti e assistenza in merito alla sua situazione.
Casino Hermes - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e rifiutato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 5m 33s
Casino Hermes
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo effettuato due depositi di 30 e 50 euro. Ho raggiunto 104,91 e ho richiesto un prelievo il 18 marzo. Da allora mi hanno fornito continue scuse e ogni volta si sono presi 5 giorni per dirmi qualcosa di nuovo, promettendomi di parlare con un responsabile entro 3 giorni o di inviarmi dei documenti di identificazione, che ho inviato immediatamente, ma alla fine non ho ricevuto alcuna risposta. Ad oggi ho ricevuto questo messaggio nell'email che vi riporto:
La informiamo che la sua richiesta di prelievo è stata respinta e che i fondi sono ora disponibili nel saldo del suo conto.
Come previsto dai nostri termini e condizioni, il team antifrode e gestione del rischio di Casino Hermes effettua periodicamente controlli automatici e manuali su tutte le transazioni.
Le transazioni identificate come ad alto rischio possono essere bloccate per un periodo massimo di 90 giorni. Se ritieni che la tua transazione sia stata segnalata per errore, puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
Ho inviato un messaggio per chiedere chiarimenti, ma continuano a dirmi in chat che non sanno nulla sui prelievi e che hanno già inoltrato la mia richiesta all'amministrazione. Per favore, qualcuno mi aiuti.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro makis93,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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