Casino Infinity - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la riapertura dell'account.

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Casino Infinity - Account riaperto dopo l'autoesclusione Casinoinfinity

Mancano 18 ore alla risposta di Casino Infinity.

SEGUIRE

INFORMAZIONI SUL RECLAMO

Casinò contestato

Casinò Infinity

Motivo

Autoesclusione

Quantità

€ 822

RIKO92

3 GIORNI FA

Ciao a tutti, ho 38 anni e sono dipendente dalle scommesse sportive da oltre 15 anni.

Sto combattendo contro questa malattia e sto facendo tutto il possibile per superarla. Mi sono registrato sul sito di Infinity Casino nel 2024 e, dopo aver perso molti soldi, ho deciso di chiedere loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dalle scommesse sportive e dai casinò.

Hanno chiuso definitivamente il mio conto. Ma a gennaio 2025, a seguito di un errore tecnico, il mio conto è stato riaperto e ho perso la somma di 822 euro.

Mi hanno spiegato via email e chat che il mio account è stato riaperto a causa di un errore tecnico, cosa che capisco, ma al momento sto aspettando il rimborso di questi depositi. Lo sto richiedendo dall'11 maggio e ho ricevuto diversi solleciti. Ho ricevuto solo una risposta.

Non preoccuparti, riceverai presto una risposta e mi scuso per il ritardo. Ma sono preoccupato.

Mi fido di Casino Infinity; sembrano affidabili e degni di fiducia. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Caro samirakdim2,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Casino Infinity.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Puoi attualmente accedere all'account del tuo giocatore?
• Il casinò comunica attivamente con te?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ho inoltrato tutte le prove. Il casinò ha chiuso il conto, ma non ha ancora rimborsato i soldi persi sul suo sito web dopo averlo riaperto. Grazie.

Salve, vorrei apportare una correzione al suo titolo. Nel 2024 ho aperto un conto dopo aver perso denaro e aver sofferto di dipendenza. Ho deciso di chiedere al casinò di chiudere definitivamente il mio conto a causa della mia dipendenza dalle scommesse sportive, e loro lo hanno chiuso. Ma nel 2025, a seguito di un errore tecnico, il sito ha riaperto il mio conto senza il mio consenso e ho perso 822 €. Chiedo quindi il rimborso di questi depositi perché il sito non ha adempiuto ai suoi obblighi di gioco responsabile volti a proteggere i giocatori vulnerabili e non avrebbe mai dovuto permettermi di tornare su questo conto. Sono sicuro che troveremo una soluzione. Cordiali saluti.

Grazie mille, samirakdim2, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao samirakdim2,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Casino Infinity a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Puoi fornirci maggiori informazioni sulla natura dell'errore tecnico? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sul problema.

Caro samirakdim2,

Grazie per averci contattato.

Siamo profondamente dispiaciuti per la tua situazione e per qualsiasi inconveniente che la questione ti abbia causato.

Ti assicuriamo che la tua richiesta verrà gestita con la massima priorità e inoltrata a tutti i dipartimenti competenti.

Vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Infinity Casino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo coinvolgimento nel processo di mediazione. Vedo che la questione è stata sollevata anche su un altro sito di terze parti più di due settimane fa. Attenderemo una tua risposta e una spiegazione sul motivo per cui l'account del giocatore è stato riaperto.

Ciao Martin,

Abbiamo inviato una prova via e-mail in merito a questo caso.

Attenderemo i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di Casino Infinity

Ciao Martin, caro samirakdim2,

Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di Casino Infinity

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per il tuo coinvolgimento nel processo di mediazione.

Caro samirakdim2,

Spero che tu stia bene. Lascerò aperto questo reclamo finché non avrai confermato che i fondi ti sono stati restituiti. Vorrei anche chiederti qual è l'importo finale che dovresti ricevere. Sei a conoscenza del fatto che l'importo a cui hai diritto, secondo i registri del casinò, è di 740 euro?

Ciao, ho ricevuto i fondi. Grazie a tutti!!

Caro samirakdim2,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Casino Infinity per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma e speriamo sinceramente che ora tu possa interrompere definitivamente la tua esperienza di gioco d'azzardo, come desideravi. Tuttavia, in caso di necessità, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru