Il giocatore dalla Grecia ha segnalato problemi con i prelievi da Infinity Casino, avendo approvato richieste per un totale di oltre 6000 euro, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Il responsabile VIP ha affermato che erano stati inviati 1500 euro, ma la banca del giocatore non aveva ricevuto alcun trasferimento e problemi simili riscontrati in precedenza si sono verificati di nuovo. Dopo una comunicazione persistente con il casinò, il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento per i prelievi approvati, poiché il casinò ha riconosciuto che tutti i documenti di identità erano stati precedentemente inviati. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come tale dal Complaints Team.
Casino Infinity - I prelievi dei giocatori sono nuovamente ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Casino Infinity
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Solo 20 giorni fa, il mio precedente reclamo con Infinity Casino è stato risolto. Il motivo per cui è stato risolto è dovuto al notevole aiuto che ho ricevuto dalla tua pagina, e ti ringrazio ancora una volta. Attualmente ho un saldo elevato dalle mie vincite, oltre 6000. Finora, ho richiesto 5 prelievi. Tre di questi sono stati approvati, ma i soldi non sono apparsi sul mio account per diversi giorni.
Il responsabile VIP ha confermato che 1500 euro sono stati approvati e inviati dal casinò, ma ancora una volta attribuisce il problema al mio fornitore bancario. Ho parlato con il mio fornitore e non è stato effettuato alcun trasferimento.
Nel mio reclamo precedente, il casinò ha nuovamente incolpato il mio fornitore bancario per il problema, dicendo che i prelievi non andavano a buon fine, solo per ammettere alla fine che il problema era del loro stesso fornitore!
Tramite la vostra pagina hanno richiesto una seconda verifica del mio account (nonostante fosse già stato verificato in precedenza).
Dopo la nuova verifica, qualche giorno dopo, mi hanno pagato.
Sfortunatamente, ora sto affrontando di nuovo gli stessi problemi. Non mi pagano!
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12 mesi fa
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Caro ngeorgiou690,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto il/i prelievo/i?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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12 mesi fa
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I prelievi sono stati approvati da una settimana e ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il denaro sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 1-3 giorni.
Ho richiesto prelievi tramite revolut. E l'ultima volta ho ricevuto i soldi tramite revolut dopo che il casinò aveva precedentemente verificato l'account specifico. Allego la risposta del casinò alla tua pagina in cui afferma di aver ricevuto tutti i documenti necessari.
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, ngeorgiou690. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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12 mesi fa
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Diamogli tempo. Ma come ho detto, il casinò ha elaborato i prelievi, li ha approvati e da allora è passata una settimana. Nella mia email, hanno detto che avrei ricevuto i soldi entro 1-3 giorni!
Ti mando una delle email.
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12 mesi fa
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Non solo mi prendono in giro purtroppo, ma anche nel reparto VIP i dipendenti non collaborano tra loro
Nel giro di poche ore ieri mi hanno chiesto la stessa cosa due volte. La seconda volta che ho mandato loro mi hanno detto che mi avrebbero pagato in pochi minuti. Purtroppo oggi è di nuovo la stessa cosa.
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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Ti invio anche i prelievi approvati ma non ancora pagati.
Ti chiederei di contattare il casinò per fornirci una spiegazione.
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12 mesi fa
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Cose incredibili. Un mese fa c'è stata una seconda verifica del mio account. Il casinò ha anche confermato sulla tua pagina di aver ricevuto tutti i documenti. Oggi chiedono di nuovo la verifica. Mio Dio, che truffatori sono. Perché hai una valutazione di 7,1 per loro.
È una vergogna per i giocatori negligenti che gli rubano! Voglio che i miei duemila che sono stati approvati giorni fa e il mio account al casinò è una truffa vengano chiusi. Per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi e a chiudere questo account in questo maledetto casinò immediatamente !!!!!!!
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11 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione, ma allo stesso tempo devo sottolineare che i casinò possono richiedere documenti aggiuntivi in qualsiasi momento, anche se l'account di un giocatore è stato precedentemente verificato.
Potresti cortesemente chiarire quali documenti sono stati richiesti dal casinò e se li hai già forniti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Dopo un'accesa discussione con il reparto VIP, il casinò si è reso conto che tutti i documenti di identità erano stati inviati loro un mese fa. Hanno rimosso la richiesta di identificazione e mi hanno pagato ieri.
Purtroppo è una pagina di recensioni, ma quando si vince ci sono problemi molto seri con il prelievo.
Fortunatamente, il problema è risolto perché questa volta sono stato troppo intenso e insistente con loro. Grazie ancora per la tua pagina.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro ngeorgiou690,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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