Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo un lungo processo che ha comportato molteplici ritardi e problemi di comunicazione con Casino Infinity, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione confermando la documentazione del giocatore e mantenendo i contatti con il casinò. Il giocatore ha espresso apprezzamento per l'assistenza fornita, nonostante la spiacevole esperienza.
Casino Infinity - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.460 €
Casino Infinity
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il casinò continua a rifiutare le mie richieste di prelievo. Ieri, il responsabile VIP ha dato la colpa del problema al mio fornitore di servizi bancari. Ho parlato con il mio fornitore di servizi bancari e mi hanno fornito una conferma scritta che non ci sono stati rifiuti negli ultimi giorni. Ho inviato questa prova al casinò, ma continuano a rifiutarsi di pagarmi.
Vorrei sottolineare che in passato ho effettuato decine di depositi e alcuni prelievi da questo stesso fornitore bancario a Infinity Casino.
Ho bisogno del tuo aiuto per far sì che il casinò elabori il mio prelievo.
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao ngeorgiou690,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Il mio account è stato verificato molto tempo fa. Il problema è che ogni giorno il casinò annulla il mio prelievo con scuse diverse. Il casinò mi sta giocando brutti scherzi. Allego le loro giustificazioni.
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1 anno fa
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Continuano a non pagarmi. Ho dato loro 3 iban diversi e non hanno fatto niente. Nelle email ogni giorno un certo Rick mi dà scuse diverse e si arrabbia perché chiedo i miei soldi. Quasi mi insulta. Siete la mia ultima speranza per riavere i miei soldi! !
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1 anno fa
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Continuano a non pagarmi. Ho dato loro 3 iban diversi e non hanno fatto niente. Nelle email ogni giorno un certo Rick mi dà scuse diverse e si arrabbia perché chiedo i miei soldi. Quasi mi insulta. Siete la mia ultima speranza per riavere i miei soldi! !
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1 anno fa
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Ciao ngeorgiou690,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Mi prendono in giro dicendo che i soldi sono stati inviati al mio provider. Sono passati 8 giorni da quando mi hanno scritto che il primo prelievo per l'importo di 480 euro è stato completato e 4 giorni che sono stati completati altri 2 prelievi. Il primo prelievo di 480 euro è stato eliminato dalla mia pagina del casinò. Ma non ho ricevuto soldi. Ho parlato con il mio provider e mi ha risposto che non c'è nessun trasferimento in sospeso.
Alle mie insistenti domande, il responsabile vip, qualche tempo fa, mi ha risposto che il prelievo di 480 euro è di nuovo in fase di elaborazione.
Come potete capire, si tratta di grandi imbroglioni e bugiardi.
Almeno in altri casinò in cui ho avuto ritardi nei pagamenti in passato, nessun casinò mi ha ingannato per farmi pagare e ha anche scritto sulla mia pagina che i miei soldi erano stati pagati in modo che non dovessi lamentarmi, quando era tutta una bugia. Fate attenzione al resto del mondo da questi truffatori. Per favore, potete contattarli ma dirci cosa sta succedendo veramente?
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1 anno fa
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È davvero inimmaginabile quello che mi sta succedendo. Sto aspettando 3 settimane per ricevere le mie vincite da infinity casino.
Nei casinò online greci ti pagano fino a 20.000 euro entro 12 ore.
Ho dimostrato sicurezza e ho messo i miei soldi in infinity, un casinò che l'autorità per le scommesse in Grecia ha inserito nella lista nera. Tutto ciò che chiedo sono i miei guadagni. Niente di più!
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1 anno fa
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Allego la corrispondenza via email con il vip manager così puoi vedere quanto mi hanno mentito e non mi hanno pagato alla fine. Mi ha assicurato falsamente che i miei soldi erano stati pagati!
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1 anno fa
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Se lo desideri, posso inviarti un estratto conto dettagliato del mio conto bancario con l'IBAN che ho fornito al casinò, così potrai vedere che non è stato effettuato alcun deposito da parte del casinò.
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1 anno fa
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Caro ngeorgiou690,
In questo caso la cronologia dei depositi non sarà necessaria. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Grazie mille. Baso il mio sforzo per risolvere l'ingiustizia, solo sul tuo aiuto
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1 anno fa
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Caro ngeorgiou690,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono.
Gentile Casino Infinity, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specificare quando esattamente è stata elaborata la richiesta di prelievo da parte tua? Puoi inviare qualsiasi prova a supporto che confermi che il prelievo è stato inviato al giocatore alla mia e-mail: [email protected]
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Cara Natalia
Come ho detto sopra, sono a tua disposizione se vuoi che ti invii un estratto conto dettagliato del conto bancario che ho indicato al casinò, dal quale risulti chiaramente che fino a questo momento il casinò non mi ha effettuato alcun deposito!
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1 anno fa
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Caro ngeorgiou690, certo, puoi inviarlo alla mia email ( [email protected] ), la vostra collaborazione è molto apprezzata.
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1 anno fa
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Non ricordo se quando ho creato il tuo reclamo ho menzionato che l'email utilizzata da me al casinò è .
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1 anno fa
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Cara Natalia
Ti ho inviato il mio estratto conto bancario al tuo indirizzo email personale.
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1 anno fa
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Il casinò mi dà la stessa risposta ogni giorno. Da 15 giorni mi dicono solo di aspettare. Pura presa in giro e io stavo cercando di non pagare le mie vincite, purtroppo!
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1 anno fa
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Allego la risposta del responsabile VIP datata 11/11/24 e la risposta odierna, così puoi vedere che continuo a ricevere le stesse risposte e che non mi pagano i miei guadagni.
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1 anno fa
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Grazie per tenerci aggiornati, ngeorgiou690. Stiamo attualmente aspettando la risposta del casinò. Non appena risponderanno al reclamo, sarai avvisato tramite e-mail. Speriamo di sentirli presto.
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1 anno fa
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Non credo che risponderanno. In precedenza, da quanto ho letto sulla tua pagina, infinity casino rispondeva ai reclami lo stesso giorno. Ora non rispondono più.
Credo che non risponderanno perché il mio reclamo è così chiaro che non hanno scuse da trovare!!
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1 anno fa
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La mia modesta opinione è che i giocatori distratti dovrebbero essere protetti da questo casinò.
Di tanto in tanto pagavano un po' di soldi.
Al momento non credo che abbiano fondi sufficienti per pagare i profitti dei clienti.
È ingiusto nei confronti dei giocatori e li considero pericolosi nei casinò online!
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1 anno fa
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Gentile rappresentante di Casino Guru,
Grazie per averci invitato a partecipare a questa conversazione!
Al momento, stiamo aspettando ulteriori informazioni dal fornitore di servizi di pagamento. State tranquilli, vi forniremo una risposta esaustiva non appena avremo i dettagli necessari.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
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1 anno fa
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Caro casinò Infinity.
25 giorni fa ho effettuato la prima richiesta di prelievo.
In base a quanto riportato sulla pagina del casinò, si suppone che io sia stato pagato.
Invece, non hai effettuato alcun bonifico sul mio conto bancario (ho inviato la prova a Guru Casino).
Se hai problemi o controversie con il fornitore del servizio di pagamento, è colpa sua e sono io a pagare i costi dei problemi tra voi?
Voglio le mie vincite ed è un peccato che dopo così tanti giorni non abbia ancora ricevuto i miei soldi.
Se hai ragione, il casinò deve pagarmi ORA, IMMEDIATAMENTE!!
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1 anno fa
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Cara Natalia
Dopo il reclamo che ho presentato al vostro sito web, sembra che Infinity Casino sia molto seccato.
Di conseguenza, stanno cercando di chiudere il mio account.
Allego la conversazione di oggi con il responsabile VIP, che senza motivo mi ha chiesto se volevo chiudere il mio account nel loro casinò.
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1 anno fa
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Da quando il casinò ha smesso di contattarmi, il responsabile VIP non risponde alle mie email da 2 giorni.
Non trovo irragionevole quello che stanno facendo perché stanno cercando in tutti i modi di rubarmi i guadagni!
L'unica comunicazione che puoi avere con loro ora è tramite la tua pagina.
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni, ngeorgiou690.
Caro Casino Infinity, ho esteso il timer di un'altra settimana. Mi aspetto di ricevere tue notizie entro questo lasso di tempo.
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1 anno fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che, dopo un attento esame delle circostanze del caso da parte del fornitore del servizio di pagamento, il 12 dicembre al cliente sono stati accreditati 1462,15 EUR sul suo saldo del casinò.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
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1 anno fa
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Ho effettuato nuove richieste di prelievo delle mie vincite e spero di riavere i miei soldi.
Per ora aspetterò.
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1 anno fa
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Gentile ngeorgiou690, tienici aggiornati sullo stato della tua nuova richiesta di prelievo.
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1 anno fa
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Non posso prelevare l'importo totale. Faccio una richiesta ogni giorno per 500 euro. Vi informerò sullo stato di avanzamento delle richieste.
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1 anno fa
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Cara Natalia
Continua la presa in giro dell'Infinity Casino.
6 giorni fa ho ricevuto un'email che il mio prelievo è stato elaborato e che entro 3 giorni avrei ricevuto i miei soldi. Sono passati 6 giorni e non ho ricevuto nulla!
Il responsabile VIP oggi mi ha informato che i soldi sono con il loro fornitore di servizi di pagamento e stanno elaborando la transazione. Esattamente lo stesso scenario con il mio precedente prelievo che è rimasto 20 giorni con il fornitore e alla fine non è stato pagato e mi è stato restituito sul conto del casinò. L'obiettivo del casinò è costringermi a giocare i soldi. Non hanno intenzione di pagarmi.
È impensabile che da 35 giorni non ricevo il mio stipendio.
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1 anno fa
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Gentile ngeorgiou690, potresti specificare se utilizzi lo stesso metodo di pagamento per i prelievi di prima? È Revolut o bonifico bancario?
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1 anno fa
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Ho proposto loro due metodi alternativi.
Ma come hanno detto, il problema non è la mia banca.
Il problema segnalato riguarda il fornitore bancario del casinò.
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1 anno fa
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A dimostrazione del fatto che il problema è del casinò e non mio, allego la risposta che hanno dato.
Il casinò deve risponderci perché mi ha inviato l'email che allego, che è la mia risposta, in cui dice che il prelievo è stato completato e che in 3 giorni avrò i soldi sul mio conto!
Sono passati circa 6 giorni, senza considerare i soldi, e in totale sono passati 35 giorni da quando ho iniziato a tentare di prelevare.
Non è un casinò per una valutazione superiore a 5!!
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1 anno fa
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Vi allego una nuova email che ho ricevuto dal responsabile VIP, così potete vedere quanto mi prendono in giro!
6 giorni fa ho ricevuto questa email.
La loro presa in giro nei miei confronti è incredibile. Gli altri clienti devono essere protetti da questi truffatori di internet!
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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti, ngeorgiou690.
Caro Casinò Infinity,
Si prega di confermare lo stato dell'ultima richiesta di prelievo del giocatore. È stata elaborata o è ancora in sospeso? Il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti: inizialmente è stato informato che il prelievo era stato elaborato con successo il 3 dicembre, ma oggi ha ricevuto un'e-mail dal servizio clienti che affermava che era ancora in sospeso.
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1 anno fa
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Cara Natalia
C'è uno sviluppo importante di cui voglio informarvi.
Nella mia conversazione via email con il responsabile VIP, è chiaro dalle sue risposte che il casinò sta ora mettendo in dubbio le mie vincite. Allego l'email.
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1 anno fa
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Cara Natalia
Dopo 37 giorni di tentativi, ho deciso di non parlare più con il mio account manager.
Ti rendi conto che è davvero distruttivo supplicare un uomo di fare la cosa più ovvia, ovvero riscuotere le tue vincite, e poi sentirlo prendere costantemente in giro te.
Tutte le mie speranze per qualcosa di positivo ora ripongono nel tuo aiuto. Spero che se il casinò continua a rifiutarsi di pagarmi, ciò avrà lo stesso effetto sul suo punteggio.
Ho fornito tutti i dettagli del furto al casinò a un avvocato specializzato in casinò online, ma poiché Infinity Casino è nella lista nera dei casinò vietati in Grecia, non è così facile per lui risolvere il caso.
Spero che capiscano che all'Infinity Casino rubare clienti crea molta inaffidabilità per il casinò e ho pubblicato su molti forum greci i furti che mi stanno facendo in modo che la gente sappia di non usare questo casinò!
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso la tua esperienza, ngeorgiou690! Significa davvero molto e aiuterà sicuramente altri giocatori. Posso capire perfettamente la tua frustrazione e spero che i pagamenti vengano elaborati presto. Da quello che abbiamo visto, a volte possono volerci fino a 14 giorni prima che i prelievi vengano completamente elaborati. Poiché le tue ultime richieste sono state inviate il 3 dicembre, potrebbero volerci solo pochi giorni in più. Siamo qui con te e stiamo ancora aspettando una conferma da Casino Infinity sullo stato della tua richiesta di prelievo. Stiamo anche cercando chiarimenti dal casinò sui messaggi contrastanti che hai ricevuto dal servizio clienti.
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1 anno fa
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Cara Natalia
Le prese in giro e i messaggi contrastanti provenienti dal casinò sono incredibili.
Cito un'e-mail inviatami dal casinò in cui si afferma che è stato completato un altro prelievo e che il denaro sarà sul mio conto entro 3 giorni.
Qualche tempo fa ho chiesto al mio account manager cosa fosse successo ai due prelievi completati e, con mia grande sorpresa, ancora una volta la sua risposta è stata quella di annullare le e-mail del casinò e di comunicarmi che era in corso un'indagine sul denaro.
Con tutto il rispetto per Infinity Casino, vorrei sapere se c'è comunicazione tra i loro reparti, perché mi mandano messaggi che il prelievo è stato completato e che riceverò i miei soldi entro 3 giorni, e perché, quando sono un cliente che in passato ha fatto migliaia di euro di depositi nel loro casinò, mi prendono in giro da 40 giorni e non mi danno le mie vincite.
Scusate se vi ho stancato, ma dopo 40 giorni di attesa, ho la sensazione che mi abbiano umiliato con il loro comportamento nei miei confronti!
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1 anno fa
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Cara Natalia
Se ci fosse una giustificazione per il comportamento del casinò, sarebbe chiaro quali siano le sue intenzioni...
Mi hanno chiesto un documento d'identità fin dall'inizio, mentre il mio account era già identificato quando ho vinto!
Le credi? Dovrei dargli la vincita per calmarsi, perché con tutti questi giochetti che mi hanno fatto per un po', mi sono proprio ammalato?
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1 anno fa
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Improvvisamente, mentre cercavo di elaborare i miei prelievi, il casinò mi ha chiesto di verificare di nuovo il mio account. Ti ricordo che il reclamo è stato fatto il 6/11 e ti ho inviato una foto che il mio account era stato completamente verificato.
Le conclusioni sono vostre e dei membri del casinò guru che leggeranno questo reclamo in futuro.
Ho perso le mie vincite, non ho più la forza di continuare. Il casinò mi ha battuto.
Vi rivolgo un sentito appello. Proteggete il resto del mondo da questo casinò.
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1 anno fa
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Caro ngeorgiou690, quali documenti ti è stato chiesto di caricare per la verifica?
Ho capito bene dal tuo ultimo messaggio che hai perso tutto il tuo saldo e non ti è rimasto più nulla da prelevare?
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1 anno fa
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Caro ngeorgiou690,
Grazie per averci contattato.
Come menzionato nella nostra precedente comunicazione, i documenti richiesti devono essere caricati per procedere con il prelievo. Si prega di notare che questo requisito proviene direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento per garantire un processo di transazione sicuro e conforme.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per caricare i tuoi documenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
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1 anno fa
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Ho caricato i documenti sulla tua pagina del casinò da sabato scorso. Sto aspettando la tua approvazione. Ho aspettato 42 giorni. Per favore accelera il processo. Poiché rispetto le procedure del casinò, per favore rispettami e pagami finalmente. !!!!!!
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1 anno fa
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Gentile Casino Infinity, ti preghiamo di confermare di aver ricevuto la documentazione mancante dal giocatore, di averla esaminata e di aver elaborato il pagamento.
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1 anno fa
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Cara Natalia
Ho finalmente ricevuto i soldi. Grazie mille per il vostro aiuto. Infinity casino è stata un'esperienza spiacevole per me, ma fortunatamente dopo 1 mese e mezzo sono riuscito a ricevere le mie vincite.
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1 anno fa
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Gentile rappresentante di Casino Guru,
Sì, possiamo confermare di aver ricevuto tutta la documentazione richiesta dal giocatore e siamo lieti che i fondi siano stati erogati.
Caro ngeorgiou690,
Grazie per aver confermato di aver ricevuto le tue vincite. Apprezziamo davvero la tua pazienza durante questo processo. Sebbene ci rammarichiamo per l'inconveniente causato da ritardi al di fuori del nostro controllo immediato, siamo lieti di aver trovato una soluzione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
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1 anno fa
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Grazie a tutti per la conferma!
Caro ngeorgiou690,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto, anche se ci è voluto più tempo del previsto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tuo tempo e buone feste!
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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