La giocatrice svizzera voleva chiudere il suo account del casinò, ma il casinò continuava a offrire bonus invece di elaborare la chiusura. Dopo aver fornito le informazioni necessarie sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e sulle sue precedenti richieste di chiusura dell'account, il problema è stato risolto con l'assistenza del Complaints Team. Il casinò è stato contattato per chiarimenti e, alla fine, la giocatrice ha confermato che la questione era stata risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casino Intense - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Casino Intense
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Non vuole chiudere il mio account e continua a offrirmi bonus.
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1 anno fa
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Caro bonmii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao bonmii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Buonasera
Così ho informato più volte Casino Intense della mia dipendenza dal gioco d'azzardo... Li avevo informati più volte negli ultimi anni che avevo un figlio piccolo e che ero dipendente e che volevano chiudere il mio account a causa della mia dipendenza!
Quando l'ho fatto di nuovo il 2 gennaio 2025 e poi ho chiesto di nuovo nella chat per il blocco, mi hanno dato un altro bonus e mi hanno detto che ci sarebbero voluti alcuni giorni... Ho provato a non depositare nulla... Hanno quindi eseguito il blocco e sono riuscito a riaprire il profilo reimpostando la password... Voglio andare avanti e non mi lasciano andare... Per favore aiutatemi
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua email. Sembra che ci sia un malinteso. Ti chiedo gentilmente di fornirmi le trascrizioni della chat (o gli screenshot della tua comunicazione in chat con l'assistenza clienti) o le email originali che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per favore inoltrameli a [email protected] così possiamo procedere con le indagini.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bonmii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie per la tua email.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casino Intense,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di compilare questo modulo e inviarlo al casinò a [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email ( [email protected] ) come CC. Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
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Grazie mille, bonmii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao bonmii,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casino Intense ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro bonmii,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
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