Casino Lab - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.

Ho effettuato il primo prelievo di 15,7 e dopo circa una settimana ho dovuto verificare il mio account.

Ho inviato tutti i documenti richiesti rapidamente, ma poi ci hanno messo una o due settimane a controllarli, quindi è stato davvero lento.

Ho continuato a chiedere informazioni sulla situazione della verifica del mio account e mi hanno risposto il 3 agosto 2026 che dovevo caricare una prova di residenza, il che è strano perché avevo già caricato una prova di residenza ufficiale valida settimane prima. Quindi ho fornito loro due prove di residenza ufficiali.

Finalmente, l'11 agosto 2026, mi hanno comunicato che il mio account era stato verificato.

Dopo avermi detto che il mio account era verificato, hanno improvvisamente annullato tutti i miei prelievi in ​​coda per qualche strano motivo che non sapevano spiegare.

Mi hanno detto qualche giorno fa che stanno ANCORA aspettando la mia prova di residenza... Non capisco.

Ho fornito tutti i documenti richiesti, ma la procedura è ancora bloccata.

Ecco lo screenshot del messaggio in cui affermano che il mio account è verificato, oltre all'intera conversazione via email con Casinolab.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe spiegarci che tipo di documento ha inviato al casinò per la verifica del suo indirizzo?
• Hai ricevuto qualche comunicazione che indichi lo stato dell'ultimo documento inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila