Casino Lab - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.

Ho effettuato il primo prelievo di 15,7 e dopo circa una settimana ho dovuto verificare il mio account.

Ho inviato tutti i documenti richiesti rapidamente, ma poi ci hanno messo una o due settimane a controllarli, quindi è stato davvero lento.

Ho continuato a chiedere informazioni sulla situazione della verifica del mio account e mi hanno risposto il 3 agosto 2026 che dovevo caricare una prova di residenza, il che è strano perché avevo già caricato una prova di residenza ufficiale valida settimane prima. Quindi ho fornito loro due prove di residenza ufficiali.

Finalmente, l'11 agosto 2026, mi hanno comunicato che il mio account era stato verificato.

Dopo avermi detto che il mio account era verificato, hanno improvvisamente annullato tutti i miei prelievi in ​​coda per qualche strano motivo che non sapevano spiegare.

Mi hanno detto qualche giorno fa che stanno ANCORA aspettando la mia prova di residenza... Non capisco.

Ho fornito tutti i documenti richiesti, ma la procedura è ancora bloccata.

Ecco lo screenshot del messaggio in cui affermano che il mio account è verificato, oltre all'intera conversazione via email con Casinolab.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe spiegarci che tipo di documento ha inviato al casinò per la verifica del suo indirizzo?
• Hai ricevuto qualche comunicazione che indichi lo stato dell'ultimo documento inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, sono consapevole che la procedura KYC è necessaria, ma non è questo il problema.

Ho inviato il certificato di residenza rilasciato dal governo e un estratto conto bancario con lo stesso indirizzo.

Quindi ho dato loro due opzioni diverse in modo che possano decidere quale sia la migliore.

Non mi hanno ancora risposto quando ho chiesto informazioni sulla situazione allegando un documento che attesti il ​​mio indirizzo.

Ho inviato quei dati per ben tre volte, ma per qualche motivo il mio account non risulta ancora verificato.

Grazie per il chiarimento.

Potreste cortesemente inoltrarci i documenti comprovanti la residenza che avete presentato al casinò ma che non sono stati accettati per la verifica? In particolare, vi preghiamo di inviarci il certificato di residenza e/o l'estratto conto bancario che il casinò non è stato in grado di verificare.

Puoi inviare i documenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Voglio dire, non so se li hanno rifiutati, ma semplicemente spariscono e poi li chiedono di nuovo, di continuo.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Alexvesaharju,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casino Lab,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia