Il giocatore del Regno Unito aveva prelievi in sospeso per un totale di 4.400 £ da CasinoLab, che non erano stati elaborati per sei settimane. Il casinò ha richiesto la prova di una vecchia carta rubata e non ha risposto alle recenti comunicazioni, sollevando preoccupazioni circa il loro stato di licenza dopo la revoca della licenza operativa. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, il che ha portato infine all'elaborazione dei prelievi del giocatore. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando la soddisfazione per l'esito.
Casino Lab - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e la verifica dell'account viene rifiutata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £4.400
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 mesi fa
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Cara Kristina,
Grazie per la risposta.
Ho richiesto il prelievo il 17/08/2025. Da quando ho aperto il mio conto nel gennaio 2025, non ho mai ricevuto un singolo prelievo andato a buon fine.
Il mio account è stato verificato completamente all'inizio, il che ha richiesto circa sei settimane. Nonostante ciò, CasinoLab mi ha chiesto in seguito di ripetere la verifica, chiaramente per ritardare o evitare di pagarmi.
Il casinò ha continuato a ritardare, ha evitato di elaborare i miei pagamenti e ora ha smesso del tutto di rispondere alle mie e-mail.
Vi chiedo gentilmente di procedere con il mio reclamo, poiché è chiaro che CasinoLab non ha alcuna intenzione di rilasciare volontariamente i miei fondi.
Distinti saluti,
Luca W***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot di tutte le tue richieste di prelievo qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casino Lab,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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3 mesi fa
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Carissimi,
Vorremmo informarvi che abbiamo appena richiesto che i 3 prelievi attivi vengano pagati con priorità.
Verranno pagati il prima possibile, il pagamento è previsto per oggi, 15-10.
Grazie per la comprensione,
Cordiali saluti,
CasinoLab
Modificato
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3 mesi fa
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Gentile team di CasinoLab,
Grazie per l'aggiornamento e per aver elaborato i tre prelievi. Vorrei ricordarti che sul mio conto c'è ancora un saldo residuo di £ 1.000 che non è ancora stato saldato.
Potresti confermare quando verrà elaborato anche questo importo rimanente?
Cordiali saluti,
Luca Gallese
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lukew801,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao Lukew801,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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