Il giocatore dal Portogallo ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Casino Lab - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 0h 25m 5s
Casino Lab
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzionePrelievi in sospeso di €15.000 e bonus trattenuti presso Casino Lab
Vi scrivo per richiedere la vostra mediazione in merito a un grave problema di mancato pagamento da parte di Casino Lab. Attualmente ho tre prelievi in sospeso di €500 ciascuno, per un totale di €1.500, che non sono ancora stati elaborati.
Il mio account è stato completamente verificato e approvato a luglio, dopo aver vinto un cospicuo premio di 50.000 euro. Da quella grande vincita, ho ricevuto un solo pagamento di 500 euro e da quel momento in poi tutti i pagamenti successivi si sono interrotti completamente.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, sia via email che tramite chat. In ogni occasione, gli operatori mi hanno assicurato che tutto era in ordine e che il mio conto era in regola, ma il denaro non è mai stato trasferito.
Poiché la mia identità è stata verificata con successo a luglio e non mi è stata fornita alcuna valida spiegazione per questi ritardi, ritengo che il casinò stia trattenendo deliberatamente i miei fondi. Chiedo il vostro aiuto per contattare Casino Lab e risolvere questa situazione.
Allego la documentazione a supporto.
Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
Traduzione
Ciao AnaPereira90,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
