Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma del giocatore. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di futuri problemi.
Casino Lab - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £250
Casino Lab
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 19. Dicono che tutti i prelievi vengano elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma il mio è ancora in fase di revisione il 29. Mi è stato detto che era dovuto all'elevata richiesta, poi la situazione è cambiata e il 24 è stato detto che era in fase di verifica e poi rispedito al dipartimento per ulteriori verifiche. Ora è di nuovo la stessa storia: elevata richiesta. Ho presentato un reclamo formale che è stato completamente ignorato. Ho anche dato due scadenze di 24 ore e ho chiesto una revisione da parte di un supervisore. Anche queste richieste sono state ignorate. Ora l'assistenza clienti dice che non hanno traduttori e possono rispondere solo in inglese. Anche se le mie email sono in inglese e lo sono anch'io, lol, e inoltre mi danno risposte generate dall'IA invece di occuparsi della mia domanda... non so ancora quanto tempo ci vorrà, dato che l'unico punto di contatto ora è la chat live, che è inutile.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Amanda068,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePosso aggiungere che il mio account è completamente verificato, ho persino chiesto se avessero bisogno di ulteriore documentazione e mi hanno confermato di no. Ho giocato con questi ragazzi in passato e non ho avuto problemi, ma dopo aver letto le recensioni recenti inizio a preoccuparmi, soprattutto dopo che hanno continuamente mentito e fatto marcia indietro.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati ormai 14 giorni e non ho ancora ricevuto le mie vincite, sono ancora in fase di verifica. Ieri ho ricevuto un'email generata dall'assistenza clienti che indicava che il mio prelievo era stato programmato per l'elaborazione. Quindi, a mio parere, non hanno ancora nemmeno iniziato a elaborarlo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneOra non posso più accedere alla chat in tempo reale e non ricevo alcuna risposta dall'assistenza via email.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHanno inoltre ignorato 3 reclami formali separati
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Amanda068,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNo, non l'ho ancora ricevuto e sono stato bloccato fuori dalla chat e non ricevo risposte nemmeno dall'assistenza.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Amanda068,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Amanda068,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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