La giocatrice tedesca attendeva da 19 giorni i prelievi richiesti di 3x500€ dopo aver vinto 4.048€ in denaro reale su Casinolab. Ha notato che finora non era stata richiesta alcuna verifica, come indicato sul suo conto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la verifica del suo conto era stata completata e che le sue richieste di prelievo erano state elaborate. Successivamente ha ricevuto una parte delle sue vincite e ha indicato che la richiesta di saldo residuo era andata a buon fine, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.
Casino Lab - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.048 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho il 04.04.25 nel Casinò Casinolab per il 100% fino a 200€
Depositati 200€.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati.
Con soldi veri, ho potuto vincere 4.048 €. Il bonus è stato automaticamente annullato al momento del prelievo.
Al momento ho richiesto un prelievo di 3x500€.
Aspetto che il mio prelievo venga elaborato da 19 giorni. Finora non è stata necessaria alcuna verifica. La mia scheda di verifica riporta quanto segue:
"Al momento non è necessario verificare il tuo account"
Spero che tu possa aiutarmi con questo caso.
Distinti saluti
Ramona *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Sushi90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Lab.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del bonus e indicare quali condizioni sono state applicate?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per l'aiuto.
Potresti condividere uno screenshot del bonus e dei termini e condizioni applicati?
Te l'ho inviato via email.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Il 23 aprile 2025 ho chiesto perché il mio pagamento fosse stato ritardato. Mi è stato detto di avere pazienza.
Ti ho inviato tutte le prove necessarie via email.
Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Hai ricevuto aggiornamenti riguardanti il pagamento delle tue vincite dall'ultimo post che hai condiviso con noi?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi chiede di inviare i miei documenti per la verifica via e-mail.
Aspetto ancora l'estratto conto del mio conto Mifinity, così potrò inviare tutti i documenti necessari al casinò per la verifica. Spero che possiamo chiudere presto il caso ed elaborare i miei prelievi in sospeso.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
- Sei riuscito a presentare la dichiarazione necessaria da parte di Mifinity?
- Hai superato la verifica dell'account e sei riuscito a incassare?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sei riuscito a inviare la dichiarazione richiesta da Mifinity?
Ho inviato la cronologia delle transazioni richiesta dal mio account Mifinity a Casino-Lab e
Inoltre, sono finalmente riuscito a caricarlo sul sito web di Casino-lab nella scheda di verifica
Hai superato la verifica dell'account e sei riuscito a effettuare un prelievo?
La verifica non è ancora completa. Nessuna delle mie vincite è stata ancora pagata.
Ho fatto domanda per 3x 500€.
Grazie per il tuo aiuto e cordiali saluti
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7 mesi fa
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Grazie mille, Sushi90, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Casino Lab ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, Sushi90,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Casino Lab ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore più dettagliatamente? Cosa sta succedendo lì?
Qual è lo stato della verifica KYC/prelievo dell'utente e dei suoi prelievi in sospeso, e qual è il tempo stimato per la loro elaborazione? Cosa deve fare l'utente per accelerare il processo?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò/i prelievi vengono negati/le vincite o parte delle vincite contestate vengono confiscate, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Caro Sushi90,
Grazie per aver contattato Casino Lab e per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo account.
Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo ai ritardi nei prelievi e nella procedura di verifica. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, possiamo confermare che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Inoltre, siamo lieti di informarti che anche le tue richieste di prelievo sono state elaborate e completate. A seconda del metodo di pagamento scelto, potrebbe essere necessario un breve periodo di tempo prima che i fondi siano disponibili sul tuo conto, in linea con i tempi di elaborazione standard.
Apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per garantire che tutti i controlli di sicurezza e normativi necessari siano stati completati correttamente. Queste misure sono in atto per proteggere sia i nostri giocatori che l'integrità della nostra piattaforma.
Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti di Casino Lab
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Casinos lab, ciao Branislav,
Grazie per aver preso in carico il mio caso e sono felice di annunciare che ho ricevuto una parte delle mie vincite ☺️ e che la richiesta per il saldo rimanente ha funzionato finora.
Penso che puoi chiudere il caso come risolto.
Vorrei ringraziare ancora una volta tutti coloro che hanno partecipato!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo. Comunque, che bella notizia!
Grazie, Sushi90 , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Grazie mille, Team di Casino Lab , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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