Un giocatore finlandese ha riscontrato un problema con il casinò riguardo al bonus di benvenuto. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, una parte significativa del suo saldo è scomparsa senza alcuna spiegazione, e il giocatore sottolinea che i termini e le condizioni non specificano una riduzione del bonus fino a 10x per i giocatori finlandesi. Nonostante abbia contattato il casinò e atteso più di una settimana, il giocatore chiede la restituzione dei fondi mancanti, ritenendo che la procedura stia subendo ritardi ingiustificati.
Casino Lab - Il saldo del conto del giocatore è stato parzialmente confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 56m 24s
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho utilizzato il bonus di benvenuto su casinolab.com. Ho depositato 150€ per un bonus del 100%. Ho ricevuto 150€ in denaro reale e 150€ di bonus sul mio conto. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 3584,75€. Quando il bonus è stato sbloccato, il mio saldo è sceso a 1500€ (10 volte il deposito). Dopodiché, ho giocato altri due giri con una puntata di 5€. Quindi 2084,75€ sono scomparsi dal saldo senza alcun motivo.
Dopodiché, ho esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus di benvenuto del casinò. I termini e le condizioni NON menzionano che la limitazione del bonus massimo di 10x si applica al paese Finlandia.
Credo che i termini e le condizioni del bonus di benvenuto del casinò non specifichino un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Prima di accettare il bonus, ho verificato espressamente che non ci fosse un limite massimo di prelievo. E così è stato, anche se i termini e le condizioni del bonus non specificano che il limite massimo di prelievo di 10 volte l'importo del bonus si applichi anche alla Finlandia. Menzionano solo Thailandia, Brasile, Cile e Perù.
Voglio che il casinò restituisca il saldo mancante che mi spetta sul mio conto di gioco e mi permetta di prelevarlo.
Sono in attesa di una risposta dal casinò e ho richiesto che mi vengano restituiti i fondi persi sul conto.
Ho avvisato il casinò via email immediatamente dopo l'accaduto. Stanno indagando sulla questione da oltre una settimana e non sono ancora riuscito a ottenere chiarimenti. Hanno risposto alle mie email, ma non ci sono stati progressi e ho la sensazione che stiano deliberatamente prolungando la procedura per farmi stancare e rinunciare.
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Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casino Lab.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai segnalato al casinò l'applicazione incoerente dei termini e delle condizioni del bonus nel tuo caso? Hai ricevuto una risposta?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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