Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica della sua carta di credito, che il casinò aveva annullato più volte. Ha chiesto chiarimenti al casinò in merito alle ragioni di queste cancellazioni. Dopo aver fornito i documenti necessari e aver confermato il suo stato di residenza, il suo account è stato infine verificato. Il problema è stato risolto e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Casino Lab - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho un problema con la verifica, riguarda la mia carta di credito, l'hanno annullata molte volte, non è la prima volta che mi capita, quindi so come fare, chiedo loro ma non capisco perché.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sebastianbalik22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ho fornito loro tutti i documenti, solo l'estratto conto bancario è in sospeso e hanno già annullato 3 volte
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11 mesi fa
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Grazie mille, sebastianbalik22, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro sebastianbalik22, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.
Gentile Casino Lab, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Perché l'estratto conto è stato rifiutato?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao, hanno rifiutato la mia prova di indirizzo molte volte, ma ora penso che l'abbiano accettata, ma mi hanno chiesto via email dove vivo, quindi ho inviato loro un'email un paio di giorni fa che mi piaceva la mia prova Andres, invio che vivo in Polonia ma attualmente sono in vacanza in Austria
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10 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, sebastianbalik22. Il tuo account è completamente verificato ora? Riesci a inviare richieste di prelievo senza problemi?
Per favore, fammi sapere se hai bisogno del nostro aiuto per qualsiasi altra cosa o se possiamo considerare il tuo problema risolto.
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10 mesi fa
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Ciao sebastianbalik22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao grazie per l'aiuto il mio account è completamente verificato
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10 mesi fa
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Caro sebastianbalik22,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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