Il giocatore spagnolo ha segnalato problemi significativi con Casino Midas, affermando che tutti i suoi tentativi di prelievo erano stati annullati e che le sue richieste di chiusura del conto a causa di gioco d'azzardo patologico erano state ignorate. Ha richiesto il rimborso di oltre 10.000 euro per perdite e danni alla salute. Abbiamo esaminato i registri del casinò e le prove fornite dal giocatore, riscontrando una discrepanza tra la tempistica dell'autoesclusione e la gestione dei depositi successivi. Dopo aver richiesto ulteriore cronologia del conto e documentazione relativa al gioco responsabile, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarando di aver accettato un accordo con il casinò.
Casino Midas - Il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 €
Casino Midas
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Gioco in questo casinò da anni e non ho mai ricevuto un prelievo nei tempi previsti. Ogni singolo prelievo è stato annullato prematuramente e, quando ho provato a giocare di nuovo, non ho vinto nemmeno una scommessa... Sospetto. Ecco perché rivendico un risarcimento di oltre 10.000 €; mi riferisco a numerosi prelievi di oltre 3.000 €.
Inoltre, diversi tentativi di chiudere il conto a causa di una ludopatia diagnosticata anni fa sono stati ignorati dal casinò, con conseguenti depositi, invece di chiudere il conto come è loro dovere, più pubblicità, più inganni, rendendo il mio problema cronico (relazioni di esperti).
A questo punto, lo evitavo da mesi, ma ho avuto una ricaduta (e ho perso il conto di quante volte), con le seguenti ripercussioni sulla mia salute. Il prelievo, di 2880 €, è stato nuovamente annullato, ho scommesso di nuovo quella somma ed è stata un'altra palese truffa da parte di Casino Midas; sono stato truffato ancora una volta. Non hanno risposto ai miei messaggi.
Per tutti questi motivi, per non aver rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile, per i danni arrecati alla mia salute e per le somme perse, richiedo legalmente al casinò un risarcimento minimo di 10.000 €, o un importo maggiore se applicabile, e richiedo inoltre una sanzione alle autorità per questo tipo di sito fraudolento.
Chiedo il vostro aiuto per affrontare formalmente questo incidente, per impedire che si ripeta e per intraprendere azioni correttive contro criminali come quelli responsabili del caso Casino Midas.
Grazie per l'aiuto.
Un caloroso saluto.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potresti per favore specificare il sito web del casinò per escludere la possibilità di errori?
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere un'autoesclusione via email e separatamente a qualsiasi VIP manager con cui sei in contatto, se applicabile, e allo stesso tempo includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Midas Vault Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCara Bmabma,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCara Bmabma
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casino Midas a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Caro Casinò Midas,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Borja,
Ci dispiace apprendere della sua esperienza e della sua delusione nei confronti di Casino Midas. Prendiamo molto sul serio le sue preoccupazioni.
A seguito della ricezione del suo reclamo, abbiamo condotto un'indagine dettagliata sulla cronologia del suo account e sui punti da lei sollevati. In base ai dati a nostra disposizione, abbiamo riscontrato che alcune delle informazioni fornite nel suo reclamo non corrispondono ai nostri archivi.
In merito alla sua affermazione secondo cui diverse richieste di chiusura del suo conto dovute a problemi di gioco d'azzardo sarebbero state ignorate, dai nostri registri risulta che l'unica occasione in cui un problema di gioco d'azzardo è stato menzionato in relazione a una richiesta di chiusura del conto risale al 21 luglio 2026. A seguito della ricezione di tale richiesta, il suo conto è stato chiuso lo stesso giorno.
Abbiamo inoltre esaminato attentamente le sue segnalazioni relative ai prelievi. Dai nostri registri risulta che i prelievi a cui fa riferimento nel suo reclamo sono stati annullati da lei prima della scadenza dei tempi di elaborazione previsti. Non abbiamo riscontrato alcun caso in cui i prelievi in questione siano stati annullati dopo la scadenza dei tempi di elaborazione stabiliti. Possiamo confermare che nessun prelievo è stato annullato da parte nostra.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca i risultati della nostra indagine e fornisca un contesto più ampio in merito alle questioni sollevate nel vostro reclamo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Midas
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Casinò Midas,
Grazie per la risposta. Le prove fornite sembrano dimostrare una corrispondenza datata 26 giugno 2025 in cui il giocatore faceva riferimento a un problema di gioco d'azzardo e il vostro dipartimento per il gioco responsabile affermava che l'account era stato chiuso immediatamente a causa del rischio identificato. Ciò è in contraddizione con la vostra affermazione secondo cui la prima segnalazione rilevante sarebbe avvenuta il 21 luglio 2026.
Si prega di fornire alla mia email, [email protected] :
- La tua casella di posta elettronica, il CRM e i registri relativi al gioco responsabile riguardanti l'account del giocatore e la corrispondenza del 26 giugno 2025.
- La cronologia dello stato dell'account che mostra ogni data di chiusura e riapertura, chi ha avviato ciascuna riapertura e le motivazioni per cui è stata autorizzata.
- Il registro dei depositi, dei prelievi e delle giocate relativo a qualsiasi attività successiva alla chiusura del 2025.
Si prega inoltre di confermare se l'account è attualmente soggetto ad autoesclusione permanente.
La vostra continua collaborazione è molto apprezzata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bmabma,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao Bmabma,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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