La giocatrice spagnola era ricaduta nella dipendenza dal gioco d'azzardo dopo che il suo conto era stato chiuso definitivamente nel 2023 a seguito di un accordo. Nonostante un accordo firmato in cui si impegnava a non iscriversi nuovamente e a non ricevere offerte, il casinò aveva riaperto il suo conto e ripristinato i suoi vantaggi VIP, il che aveva contribuito alla sua ricaduta. La giocatrice aveva chiesto la chiusura definitiva del conto e un risarcimento per le difficoltà che continuava a subire a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, senza che il team addetto ai reclami fornisse ulteriori dettagli in merito al risarcimento o alla chiusura del conto.
Casino Midas - L'account del giocatore è stato riaperto contro il suo consenso.
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Casino Midas
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePurtroppo, dopo tre anni, sono ricaduto nella mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel 2023, dopo anni di tormento, grazie a Casino Guru, ero finalmente riuscito a chiudere definitivamente il mio conto con un misero risarcimento di 3.000 €, che avevo accettato solo per chiudere la questione. Bene, da febbraio di quest'anno li ho ignorati il più possibile, ma hanno ricominciato a mandarmi email per cercare di convincermi a tornare. Nel 2023 ho firmato un accordo con loro in cui mi impegnavo a non tentare di riattivare il mio account e a non ricevere più offerte da parte loro. Dopo averli ignorati il più possibile, questa settimana ho avuto una ricaduta e mi hanno riaperto il conto con 200 € in denaro reale, ripristinando i miei vantaggi VIP. So che il problema è mio, ma non hanno rispettato l'accordo e le loro numerose offerte hanno contribuito alla mia ricaduta. Devo agire. Vi allego l'accordo firmato nel 2023 e le prime email e i messaggi di quest'anno. Dopodiché, vi invierò qualsiasi altra informazione mi richiederete. Ho bisogno di una soluzione perché da anni soffro di gravi problemi di salute a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Voglio che il mio conto venga chiuso di nuovo, ovviamente. Non ho speso molti soldi ultimamente, ma non so cosa potrebbe succedere. Voglio un risarcimento adeguato a tutto quello che ho passato in questi anni. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Rakeloviedoxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato lapolitica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Il gioco d'azzardo online è sinonimo di divertimento e, per garantire che rimanga tale, facciamo tutto il possibile per proteggervi. Sappiamo che, sebbene il gioco d'azzardo online debba essere un'esperienza emozionante, può anche avere un lato insidioso, in cui alcuni potrebbero scommettere oltre le proprie possibilità. Se avete bisogno di parlarne, non esitate a contattare il nostro personale qualificato .
Per comprendere meglio la tua situazione:
- Potrebbe confermare la data in cui ha richiesto per la prima volta la chiusura definitiva del suo account?
- Potrebbe gentilmente confermare se riesce ancora ad accedere al suo account?
- Nella tua richiesta hai specificato chiaramente di voler essere escluso in modo permanente e di voler essere escluso anche da qualsiasi promozione?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo nella richiesta iniziale? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneBuongiorno. Questa situazione si è protratta per anni finché, grazie al vostro intervento, il mio conto è stato chiuso nell'aprile del 2023 e ho ricevuto un risarcimento di 3.000 euro. Immagino che possiate trovare tutto nei miei reclami; io li vedo. Parlavano della mia malattia, dell'autoesclusione permanente e di mille altre cose. Attendo una vostra risposta.
TraduzioneCiao Rakeloviedo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
