La giocatrice di New York ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava di avere diritto a un bonus del 20%, ma contattando la live chat, le è stato comunicato che il bonus non era valido per lei. Si è sentita ingannata e ha accusato il casinò di pratiche fraudolente in merito alle offerte bonus. Il Team Reclami ha riconosciuto le sue preoccupazioni, ma ha chiarito di non poter intervenire nelle decisioni relative all'idoneità al bonus né indagare sulle modifiche ai termini promozionali. Non essendoci ulteriori azioni da intraprendere, il reclamo è stato archiviato.
Casino Orca - Il giocatore si sente ingannato dalla richiesta di bonus del casinò.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 6 $
Casino Orca
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un'email in cui mi si diceva che avevo diritto a un bonus del 20% e che dovevo accedere alla chat live per richiederlo. Quando ho parlato con loro, con mia sorpresa, mi hanno detto che il bonus in realtà non mi spettava. In breve, sono bugiardi, anche quando si tratta dei bonus che presumibilmente offrono. Evitateli: questa è frode e inganno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro borrowliloo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se ti qualifichi e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, è probabile che ci sia un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a offrirti bonus specifici.
Per favore, fatemi sapere se posso aiutarvi in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, non sto facendo il Couplent perché voglio ottenere i soldi che ho denunciato perché sono bugiardi e ingannano i loro giocatori, facendoli cadere in una trappola. Cambiano le loro politiche a loro piacimento, a discapito del giocatore. Ed è questo che voglio sottolineare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro borrowliloo,
Grazie per il seguito.
Comprendiamo che la tua preoccupazione principale non sia ricevere il bonus in sé, ma piuttosto il modo in cui la situazione è stata gestita e come ti ha fatto sentire. Apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza e comprendiamo la tua frustrazione.
Sebbene non siamo in grado di intervenire nelle decisioni relative all'idoneità dei bonus prese dai casinò o di indagare sulle modifiche ai loro termini promozionali, pubblichiamo recensioni e raccogliamo feedback come il tuo per aiutare altri giocatori a prendere decisioni informate.
Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni in questo caso, procederemo alla chiusura del reclamo.
Grazie ancora una volta per aver sollevato le tue preoccupazioni.
Distinti saluti,
Veronika
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