HomeReclamiCasino Orca - Il ritiro del giocatore è stato respinto.

Casino Orca - Il ritiro del giocatore è stato respinto.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 340 €

Casino Orca
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice tedesca aveva depositato 100 € e utilizzato i bonus durante il gioco, ma ha riscontrato delle complicazioni quando ha tentato di prelevare 340 €, poiché il prelievo è stato annullato a causa di presunte violazioni delle condizioni del bonus. Ha affermato di aver chiarito i termini in chat e di non ritenere di aver commesso alcun illecito. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha consentito di prelevare un massimo di 150 €, ovvero cinque volte l'importo del suo deposito abbinato al bonus, e la giocatrice ha confermato di accettare questa risoluzione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho appena depositato 100 € oggi e ho giocato a 9 Bells, poi ho preso 30 € con bonus, ovvero ORCA40 (che equivaleva a 40 giri gratuiti). Le vincite sono state di circa 27 €. Ho poi giocato a 9 Coins Love con le condizioni del bonus di 3 €. Quando avevo circa 100 € non avevo visto alcun bonus e ho chiesto informazioni in chat sul bonus. Mi è stato detto che dovevo scommettere i 30 € una volta, cosa che avevo già fatto, e sono tornato a 9 Bells e ho giocato alle mie slot. Anche oltre i 3 €. Quando avevo 340 € ho effettuato un prelievo e tutto è stato annullato e avrei violato le condizioni, anche se mi ero informato in precedenza in chat. Non sono a conoscenza di alcun illecito. È andato tutto, il mio ultimo deposito di 30 € è stato rimborsato sul mio saldo. Potete aiutarmi?


Cordiali saluti



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Ausnein,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Orca.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

  • Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui sono riportate in dettaglio le accuse a tuo carico?
  • Il bonus da 30€ non era correlato al tuo deposito da 100€?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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I 100 € che ho depositato e perso inizialmente su 9 Bells non avevano nulla a che fare con il bonus che ho ricevuto con il nuovo deposito di 30 €. Il bonus era ORCA40 (30 € di deposito + 40 giri gratuiti).

Ti invio le email del casinò e gli screenshot della cronologia della chat, compresi quelli su cui ho chiesto espressamente informazioni, per non commettere errori.


Cordiali saluti


Uscita

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email.

  • Hai potuto verificare l'avanzamento dei requisiti di scommessa con l'assistenza del casinò o direttamente nel tuo profilo giocatore?
  • Ho capito bene, pensavi di aver scommesso l'intero bonus e solo allora hai iniziato a piazzare puntate superiori a 3€?
  • Come hai fatto a verificare che la scommessa del bonus fosse completa?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas,


Non ho potuto verificare personalmente i progressi del giocatore, quindi ho contattato la chat di Casino Orca e ho chiesto (vedi gli screenshot che ti ho inviato via email).

Passiamo alla domanda successiva.

Sì, è quello che pensavo e, stando a quanto detto nella chat, non c'erano più condizioni e, dopo la conferma dalla chat, ho iniziato a giocare con i 3 €.

E la terza domanda:

La chat mi aveva detto che stavo giocando con soldi veri e che non c'erano più condizioni. Inoltre, in cima alla barra del deposito non c'era più alcun riferimento a un bonus, solo soldi veri e l'importo era di circa 100 €, motivo per cui, come ho detto, ho iniziato a giocare con oltre 3 €.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Ausnein, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Ausnein,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Lasci che contatti il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Casino Orca a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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8 mesi fa
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Ciao Peter,

Grazie, non vedo l'ora.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Peter, ho delle informazioni importanti per te. Ho ricevuto un'email da Casino Orca. Afferma che il casinò opererà esclusivamente con il nome di Casino Orca fino al 10 giugno 2025 e avrà un nuovo nome a partire dall'11 giugno 2025. Tuttavia, il gestore effettivo rimarrà lo stesso. Ti invio questa email.

Sulla base di questa e-mail, non credo che il casinò commenterà il mio reclamo o, per meglio dire, non ha alcun interesse a risolverlo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Dopo i controlli di sicurezza abbiamo deciso di consentire al giocatore di prelevare un importo massimo di 150 euro, che è 5 volte l'importo del deposito abbinato al bonus secondo i termini e le condizioni del bonus.

Il saldo viene impostato di conseguenza e invitiamo i giocatori a richiedere un prelievo in qualsiasi momento.

Team CasinoOrca

Modificato
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8 mesi fa
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Grazie al team di Casino Orca per l'aggiornamento.


Caro Ausnein,

Possiamo considerare il problema risolto?

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8 mesi fa
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Ciao Peter e Casino Orca,


Sono d'accordo e il problema è risolto.

Grazie per l'aiuto.


Distinti saluti


Uscita

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, Ausnein, per la conferma. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro

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