Il giocatore brasiliano aveva vinto un torneo e, dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato chiuso entro 30 minuti, con successiva notifica via email. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla chiusura dell'account e sull'annullamento delle sue vincite, derivanti esclusivamente dal torneo. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ulteriori dettagli e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, è stato stabilito che l'account del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò relativi ai conti multipli. Il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.
Casino Orca - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.510 R$
Casino Orca
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Oggi, 25 aprile 2024, ho vinto un torneo del provider FAZI, classificandomi al 4° posto.
Quando ho richiesto il prelievo dell'importo del torneo e del mio saldo che era già nel casinò, dopo circa 30 minuti il mio account è stato chiuso e ho ricevuto questa e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso.
Vorrei sapere dal casinò perché hanno chiuso il mio account e annullato le mie vincite, visto che i soldi che ho vinto provenivano dal torneo e non c'era alcun saldo bonus sul mio account.
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8 mesi fa
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Caro Luanhorto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo account è stato chiuso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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8 mesi fa
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Buonasera.
Informazioni sul prelievo - No, anche se ho un account in questo casinò da molto tempo, non ci ho mai giocato prima
Informazioni su KYC: sì, tutti i miei dati e documenti sono stati verificati e l'account è stato verificato.
Informazioni sul bonus: sul mio primo deposito ho accettato il bonus del 100% sul primo deposito senza rollover, ma non ho ricevuto alcuna vincita e ho perso tutto il mio saldo. Il giorno dopo ho effettuato un deposito più piccolo di 60 BRL, con cui ho ricevuto le mie vincite e il 4° posto nel torneo FAZI, per un totale di 1518 BRL, senza bonus attivo. Quando ho richiesto il prelievo di 1510 BRL, il mio account è stato chiuso e i fondi confiscati, secondo l'email che ho pubblicato qui.
Per quanto riguarda la chiusura - No, nonostante li abbia contattati più volte tramite chat e abbia inviato due e-mail all'indirizzo di posta elettronica del casinò, non ho ricevuto risposta in merito ai motivi della cancellazione del mio account e al saldo confiscato.
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8 mesi fa
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Sono passati 5 giorni e Orca Casino non ha ancora risposto alla mia e-mail e gli operatori della chat non stanno facendo nulla.
Sarebbe possibile invitare un rappresentante della FAZI COMPANY in modo che l'orca casino possa spiegare perché non pagano i giocatori che vincono i loro tornei. Penso che sarebbe fattibile per il fornitore delle slot sapere cosa sta succedendo, grazie.
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8 mesi fa
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Caro Luanhorto, hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò dopo la chiusura del tuo account, come un'e-mail automatica, una spiegazione o un follow-up?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi i depositi ed è registrato a tuo nome?
Potresti anche confermare se hai utilizzato una VPN, un proxy o uno strumento di terze parti durante il gioco, che potrebbe aver violato i loro termini (anche involontariamente)?
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto risposta all'email che ho inviato al casinò da 7 giorni.
L'unica email che ho ricevuto da loro è questa, che mi informa che il mio account è stato chiuso 
Sì, ho effettuato entrambi i depositi tramite Pix dallo stesso conto bancario di mia proprietà.
Non utilizzo alcuna VPN.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Luanhorto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, Luanhorto,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Casino Orca ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso e le vincite/il saldo confiscati?
Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole applicate?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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8 mesi fa
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Ciao Branislav, ti ho inviato tutte le stampe e le foto che ho qui. Aspetto una risposta dal casinò, dato che non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie email.
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8 mesi fa
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Sì, ho ricevuto la tua email. Grazie.
Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.
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8 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso ai sensi della sezione 6.3 dei Termini e Condizioni Generali applicati dal giocatore al momento della registrazione. Su richiesta, verrà inviata una prova al team di Casino.guru.
6.3 È consentito avere un solo account. Se si tenta di aprire più di un account, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account con noi da un altro utente. Inoltre, se esiste qualsiasi tipo di collegamento tra l'account giocatore e altri account registrati presso Casino Orca, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e di congelare eventuali vincite su tali account. Per evitare dubbi, un gruppo di giocatori sarà considerato composto da 2 o più giocatori collegati tra loro in base alle informazioni sul dispositivo, al comportamento di scommessa, alla cronologia di gioco, all'indirizzo IP e/o ai dati personali. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi su un account, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi in qualsiasi momento.
Team CasinoOrca
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8 mesi fa
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Aspetto l'analisi, non ho altri account.
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Gentile team del Casino Orca ,
Purtroppo, finora non ho ricevuto altro da te al di fuori di questa discussione.
Potresti verificare se le prove richieste sono già state inviate alla mia email e, in caso affermativo, quando esattamente? Le ho richieste nel mio primo post qui sopra.
Oppure puoi dirci cosa si aspetta il casinò se le cose non sono state fatte correttamente?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao Branislav,
Si prega di notare che un'e-mail con la prova verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.
Team CasinoOrca
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7 mesi fa
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14 giorni per venire qui sul forum e dire che la prova verrà inviata? Se hai chiuso il mio account subito dopo la richiesta di prelievo, non avresti dovuto avere la prova in mano?
Quanto è difficile dimostrare che tu hai ragione e io torto?
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7 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per i dettagli forniti, Team CasinoOrca.
Caro Luanhorto ,
Probabilmente siamo in contatto con un rappresentante del casinò completamente diverso in questa discussione rispetto ai dipendenti con cui eri in contatto prima, quando hai scritto all'assistenza clienti del casinò. Pertanto, è comprensibile che ci voglia più tempo per raccogliere i dettagli necessari e le prove a supporto.
Comunque, ho alcune domande da porti per chiarire la situazione e le circostanze.
Puoi fornirci le seguenti informazioni:
- Che tipo di dispositivo e che tipo di connessione Internet utilizzavi solitamente per accedere al sito web del casinò?
- Conosci qualcuno intorno a te che ha un conto di gioco al Casinò Orca? In tal caso, puoi raccontarci di più sulla sua attività al casinò? È possibile che un altro account o altri account abbiano effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo o dalla stessa connessione internet con cui hai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco?
Si prega di notare che il casinò ci ha già fornito dettagli/prove pertinenti e richiediamo la vostra piena collaborazione per risolvere la questione. Pertanto, vi chiediamo fin da ora informazioni/spiegazioni oneste e veritiere e, se le vostre risposte alle domande precedenti non corrisponderanno alla realtà indicata dalle prove fornite, temo che non potremo aiutarvi ulteriormente e il vostro reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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7 mesi fa
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Ho usato il mio computer di casa e il mio cellulare personale per usare il casinò, non solo Orca, ma anche tutti gli altri con cui ho un account.
Non conosco nessuno vicino a me che abbia un conto in questo casinò.
Ho conti in altri casinò gestiti in collaborazione con Orca Casino.
Non è possibile che qualcun altro abbia potuto accedere al casinò tramite il mio computer/telefono cellulare.
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7 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Luanhorto .
Il torneo in questione si è svolto anche in altri casinò in cui possiedi un account?
È possibile che tu abbia partecipato allo stesso torneo da più di un account, anche se da casinò diversi?
Nel frattempo, ho chiesto al rappresentante del casinò qualche dettaglio in più/prova a sostegno delle sue affermazioni e sto aspettando la sua email.
Non appena avrò notizie rilevanti, te le farò sapere.
Grazie.
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7 mesi fa
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Sì, perché è un torneo in rete che si svolge in altri casinò, solitamente presso i provider fazi, egt, amusnet, endorphina e così via... Quindi probabilmente si è svolto in altri casinò in cui ho un account.
Non è possibile che io abbia preso parte a questo torneo in un altro casinò, ho giocato all'Orca solo perché ho ricevuto le informazioni sul torneo tramite il gruppo Telegram del casinò Orca e non ha senso per me competere contro me stesso.
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Luanhorto.
Dipende dal torneo in questione e dalle sue regole, condizioni e requisiti. In alcuni tipi di tornei, non si compete contro se stessi.
Comunque, come ho detto, ho chiesto maggiori dettagli al rappresentante del casinò. Purtroppo, non sono riuscito a trovare alcuna nuova email.
Aspettiamo la risposta del casinò e i dettagli richiesti.
Gentile team del Casino Orca ,
Potresti cortesemente trovare la mia ultima e-mail relativa a questa questione e fornirmi quanto richiesto?
Se non riesci a trovarlo, fammelo sapere.
Grazie.
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6 mesi fa
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Caro Luanhorto ,
Purtroppo, temo che il rappresentante del casinò non commenterà più la discussione. Inoltre, dubito che il casinò sia disposto a fornirti prove pertinenti, il che è comprensibile, perché così facendo, di fatto, fornirebbe un manuale su come evitare che in futuro vengano rilevati più account di casinò o su come vengono rilevati.
Nel frattempo, il rappresentante del casinò mi ha ricontattato fornendomi i dettagli che avevo richiesto al di fuori della discussione, e sono stati in grado di corroborare pienamente le affermazioni del casinò e la sua decisione in merito al tuo account. La regola esatta applicata è stata già indicata in precedenza in questa discussione.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli (almeno altri 2 account) presso Casino Orca. Il casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni accettati al momento della registrazione.
Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi con i casinò online, soprattutto se hanno violato le regole del casinò in modo involontario o inconsapevole, e richiediamo la loro piena collaborazione e informazioni complete e veritiere durante la procedura di risoluzione dei reclami. Tuttavia, non è assolutamente questo il caso.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web. Lo stesso vale se sei interessato a ottenere prove.
Grazie mille, Team del Casino Orca , per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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