Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo dopo che le sue vincite di 1.000 € sono state annullate a causa di una precedente autoesclusione presso un altro casinò dello stesso gruppo. Ha dichiarato di non aver ricevuto alcun preavviso in merito all'affiliazione del casinò e di aver potuto giocare in diversi casinò del gruppo senza restrizioni. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi o delle sue vincite. La questione è stata risolta con la conclusione del Team Reclami che il casinò aveva agito secondo le pratiche e le normative standard in materia di gioco responsabile, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di presentare reclami separati per eventuali problemi irrisolti con altri casinò del gruppo.
Casino Orca - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Casino Orca
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro team,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online sopra menzionato.
Ho vinto 1.000 € con un deposito di 50 € e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il prelievo è stato annullato perché in precedenza mi ero autoescluso da un altro casinò dello stesso gruppo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Questa informazione mi è stata comunicata solo dopo aver tentato di effettuare un prelievo. In precedenza, non c'era alcuna indicazione o avviso che fossi stato bannato o che il casinò appartenesse allo stesso gruppo aziendale di quello da cui ero stato precedentemente bannato.
Dopo la cancellazione, mi è stato rimborsato solo il deposito originale di 50 €, ma non le mie vincite, nonostante prima fossi riuscito a giocare normalmente.
Dopo aver ricevuto il rifiuto, ho esaminato più attentamente la struttura dell'azienda e ho scoperto che, dopo il mio ban iniziale, ero riuscito a registrarmi, accedere e giocare in almeno altri cinque casinò di questo gruppo, senza alcuna restrizione o avviso. Così facendo, ho perso almeno l'importo che stavo effettivamente cercando di prelevare (1.000 €).
In questo caso, sono stato informato solo al momento del prelievo delle mie vincite che ero stato presumibilmente bandito dall'intero gruppo di casinò. Se non avessi vinto, non sarei mai stato avvisato e avrei semplicemente perso le mie puntate, credendo che si trattasse di un casinò completamente indipendente.
A mio parere, è incomprensibile e ingiusto che l'affiliazione a un gruppo aziendale diventi rilevante solo al momento dell'assegnazione di un premio. Se avessi perso, non ne avrei fatto menzione.
Chiedo pertanto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati negli altri casinò di questo gruppo a partire dal mio divieto iniziale o, in alternativa, il pagamento delle mie legittime vincite pari a 1.000 €.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione da Casinostars?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per aprire un conto su Casino Orca e quello che hai utilizzato su Casinostars?
- Hai utilizzato gli stessi dati personali (nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono)?
- Potresti indicare altri siti affiliati a Casino Orca su cui hai aperto un account dopo la tua autoesclusione iniziale da Casinostars?
- Qualcuno dei tuoi account è stato verificato con successo?
Infine, inoltra la richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione inviata a Casinostars, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro team di Casino Guru,
Grazie mille per il tuo feedback e per la tua disponibilità ad aiutarmi con la mia richiesta.
Sono stato bloccato su un sito sussidiario (che appartiene allo stesso provider) il 28 luglio 2025. Tuttavia, mi ero già registrato su Wolfy molto prima.
Ho fatto bloccare personalmente il casinò, utilizzando gli stessi dati di contatto e lo stesso indirizzo email che avevo utilizzato sul sito attualmente interessato.Purtroppo non ricordo più la data esatta della mia autoesclusione originale da Wolfi Casino. La chat live non è stata in grado di fornirmi alcuna informazione, quindi ho dovuto contattare direttamente l'assistenza via email per ricevere la conferma esatta.
Inoltre, vorrei sottolineare che mi sono registrato anche nei seguenti casinò dello stesso fornitore:
WCasino
Depositwin
MerlinCasino
In tutti questi casi, ho sempre utilizzato le stesse informazioni personali. Credo che il divieto originale su Wolfi Casino avrebbe dovuto essere esteso a tutto il sistema, soprattutto perché a quanto pare si tratta di due marchi dello stesso operatore. La nuova registrazione e l'utilizzo delle altre piattaforme non sono mai stati pensati per aggirare il divieto, ma piuttosto per il presupposto che il mio divieto sarebbe stato rispettato di conseguenza.
Spero che queste informazioni siano utili. Sarò lieto di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda o fornire ulteriore documentazione, se necessario.
Vorrei anche aggiungere che ho provato a contattare i casinò diverse volte, ma la chat dal vivo mi indirizza sempre all'assistenza via e-mail.
Non ricevo risposta e vengo ignorato.
Non ho ancora ricevuto alcun feedback dal casinò in merito all'incidente
Mi sento trattato ingiustamente.
Se il casinò afferma che non mi pagherà le vincite a causa del divieto di gioco d'azzardo, perché potrei registrarmi accidentalmente in altri casinò del loro gruppo?
Alla fine non mi hanno informato sui miei depositi e sulle mie perdite e mi hanno lasciato depositare più volte di seguito.
Solo quando ho voluto ritirare la mia vincita di 1.000 € mi è stato comunicato il divieto di accesso a un casinò affiliato e quindi non ho ricevuto il pagamento.
Vi chiedo sinceramente di occuparvi del caso
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie! Lo spero anch'io.
Distinti saluti
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Quando posso aspettarmene una?
Distinti saluti
Caro vincentramm17 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Per procedere con la questione, potresti fornirci l'email di conferma di Casinostars che avresti dovuto ricevere quando l'autoesclusione è stata applicata al tuo account? Ti prego di inoltrare il messaggio originale al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao, non ho ricevuto alcuna email di conferma da Casinostars.
Ho scritto alla chat live e mi hanno confermato il blocco in quel momento, non è seguita un'e-mail
Quindi come si presenta la situazione adesso?
Caro vincentramm17 ,
Grazie per il chiarimento.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casino Orca a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Casino Orca ,
Potreste cortesemente fornire una spiegazione dettagliata in merito al problema del giocatore? In particolare, gradirei un chiarimento sul motivo per cui la precedente autoesclusione presso uno dei vostri casinò affiliati è stata identificata solo dopo le vincite del giocatore e non prima del suo primo deposito. Dato che la procedura di registrazione richiede al giocatore di fornire data di nascita, nome completo, indirizzo e numero di telefono, è importante capire perché queste informazioni non abbiano attivato le necessarie misure di sicurezza fin dall'inizio.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Grazie, è la domanda che mi pongo sempre e per questo mi sento trattato ingiustamente.
Spero che il Casino Orca accetti di trovare una soluzione equa.
Ciao,
Giocatore registrato su Orca Casino il 4.8.2025 e il suo account è stato chiuso a causa di GI dichiarato su Casinostars il 28.7.2025
Il giocatore è stato informato su Casinostars tramite live chat seguendo;
*Il 28/07/2025 il giocatore è stato informato tramite chat dal vivo di non creare nuovi account sulla nostra piattaforma o su altri casinò che operano con la stessa licenza.
"Siamo dispiaciuti di apprendere delle preoccupazioni relative ai tuoi livelli di gioco d'azzardo e ti auguriamo sinceramente di riuscire a gestire al meglio le tue abitudini di gioco in futuro. Di conseguenza, il tuo account è stato disattivato con effetto immediato.
Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali tentativi di creare nuovi account sulla nostra piattaforma o su altri casinò che operano con la stessa licenza.
Squadra del Casinò Orca
È vero che la chat live mi ha informato di questo. Tuttavia, mi sono registrato all'altro casinò con esattamente gli stessi dati. In altre parole, al punto di cui sto parlando ora. Quindi non avrebbero dovuto permettermi di registrarmi in primo luogo se mi fossi registrato con gli stessi dati. Per me, come giocatore, non è chiaro a quale casinò appartenga quale gruppo. Si tratta di questioni più interne o cose che si possono leggere solo in piccolo. Pertanto, la colpa non è mia, ma del casinò, che non rispetta le norme di tutela dei giocatori. Non avrei mai potuto registrarmi al casinò con gli stessi dati, e continuo a pretendere di ricevere le mie vincite o almeno il deposito effettuato. Perché se non posso più prelevare le mie vincite, sicuramente non hanno diritto nemmeno ai miei depositi. Questa è una situazione vantaggiosa per il casinò, e io, come giocatore che dovrebbe essere protetto, posso solo perderci.
Dopotutto, non mi sono registrato con credenziali diverse per aggirare questo ostacolo; mi sono registrato esattamente con le stesse credenziali. Il tuo sistema avrebbe dovuto attivarlo e impedire la registrazione.
Vorrei anche aggiungere che il Casino Orca mi ha restituito il deposito dopo che me ne sono accorto.
Allora anche gli altri casinò dovrebbero rimborsarmi!
Caro vincentramm17 ,
Nel tuo ultimo messaggio, hai menzionato che Casino Orca ti ha restituito il deposito. Trattandosi di una nuova informazione, potresti confermare se hai ricevuto indietro tutti i depositi effettuati al casinò?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Ciao,
Il giocatore ha effettuato un deposito e la somma gli è stata restituita il giorno stesso, solo tre ore dopo la registrazione. Nello stesso momento, il conto è stato chiuso.
Grazie per la comprensione,
Squadra del Casinò Orca
Ciao, sì, ho effettuato un deposito, quindi ho vinto l'importo indicato e voglio prelevarlo.
Il mio prelievo è stato quindi annullato e l'importo che avevo depositato è stato accreditato sul mio conto, che ho potuto quindi prelevare.
Pertanto, l'argomentazione non ha alcun senso.
In questo modo avrò diritto anche ai miei depositi negli altri casinò.
Come ho già scritto in precedenza, ho gestito l'incidente in modo naturale dopo che si è verificato e ho scoperto di essermi già bloccato molto prima in un altro casinò, anch'esso appartenente al gruppo.
Di conseguenza, ho diritto a contributi molto più consistenti.
Tuttavia, per risolvere il caso in modo rapido e semplice, continuo a proporre di pagare solo la vincita di 1.000 €.
Ho già ricevuto indietro 50 € di deposito, quindi mi restano 950 €.
Sono interessato a una soluzione semplice, dato che ho preso le distanze dal gioco d'azzardo e voglio semplicemente ottenere i soldi a cui ho diritto.
Per riassumere di nuovo: sì, ho recuperato tutti i miei depositi al Casino Orca perché ho effettuato solo un deposito
Come ho appena letto, il casinò ha confermato la mia dichiarazione. Rimane ancora da capire perché non abbia ancora ricevuto indietro i miei soldi negli altri casinò in cui mi sono registrato dopo il divieto di gioco. Ho già contattato i vari casinò via email qualche tempo fa. I miei messaggi sono stati semplicemente ignorati e non ho ancora ricevuto risposta. Trovo questo comportamento assolutamente scandaloso e incredibilmente ingiusto.
Caro Casino Orca,
Grazie per il chiarimento.
Caro vincentramm17 ,
Grazie anche per il chiarimento. Mi dispiace, ma in questo caso non posso fare altro per aiutarti. Sebbene sia vero che il casinò non è riuscito a far corrispondere i tuoi dati con quelli precedentemente inseriti nel tuo vecchio account, in definitiva ha agito in conformità con le pratiche standard che consideriamo corrette e appropriate.
Dal nostro punto di vista, un casinò impegnato nel gioco responsabile non dovrebbe consentire ai giocatori autoesclusi di continuare a giocare, sia che ciò comporti la perdita di fondi aggiuntivi o la vincita di nuovi fondi che potrebbero rappresentare una pericolosa esca per tornare a giocare. Infatti, la maggior parte delle autorità di regolamentazione vieta esplicitamente il pagamento delle vincite ai giocatori autoesclusi proprio per questo motivo.
Per queste ragioni, purtroppo devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .
Detto questo, hai menzionato di aver riscontrato un problema simile con altri casinò dello stesso gruppo, in cui i tuoi depositi non sono stati rimborsati. Sebbene non possa approfondire tali questioni all'interno di questa discussione, ti consiglio vivamente di inviare reclami separati per ciascuno di questi casinò. Saremo lieti di esaminarli individualmente.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Ti ricordiamo che se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, il nostro Centro Risoluzione Reclami sarà sempre a tua disposizione.
Distinti saluti,
Kubo
