La giocatrice portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 380 euro dopo averne depositati 250 e averne scommessi 230. Nonostante la vincita, non ha ricevuto alcun aggiornamento sul suo prelievo dopo quattro giorni ed è rimasta frustrata dalla mancanza di comunicazione in merito allo stato. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni della giocatrice, ma ha osservato che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del team.
Casino Portugal - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nel prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 380 €
Casino Portugal
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Non ho giocato con un bonus o una promozione, ho depositato 250 e scommesso 230, ho vinto 363, ho provato a prelevare e da 4 giorni non mi hanno detto niente sul prelievo. Il sito garantisce che le mie banche accettano bonifici immediati, ma finora non c'è nessun bonifico, non mi dicono niente e non risolvono la mia situazione, stanno scappando, voglio i miei 380 euro poi sai se mi chiudi il conto o no voglio i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile larissa005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao larissa005,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
