La giocatrice australiana aveva tentato di prelevare le sue vincite di 9.000, con due recenti richieste di prelievo di 1.500 ciascuna. Nonostante avesse verificato con successo il suo account, i fondi continuavano a esserle restituiti e il casinò le forniva diverse scuse riguardo ai ritardi. Abbiamo richiesto chiarimenti sulla durata del ritardo, sul completamento della procedura KYC e sull'eventuale utilizzo di bonus, e la giocatrice ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto in base alla sua conferma.
Casino Rocket - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.500
Casino Rocket
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneInizialmente avevo una vincita di 9000 e ho verificato con successo e avviato la procedura di prelievo. I soldi continuavano a essere riaccreditati sul mio conto e mi hanno chiesto di farlo di nuovo. Voglio dire, di prelevarli di nuovo. L'ultimo prelievo che ho richiesto era di 1500 e un importo precedente di 1500 era aumentato. Mi hanno dato ogni scusa possibile, l'ultimo. Essendo stato elaborato da parte mia. Non l'ho ancora visto.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara Amandamj,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Da quanto tempo non riesci a prelevare le tue vincite dal casinò?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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4 settimane fa
TraduzioneNon sono riuscito a prelevare le mie vincite dal 4 luglio. Sì, ho completato la verifica in corso. Ho usato la mia patente e il mio passaporto. No, non gioco con i bonus.
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4 settimane fa
TraduzioneLa risposta si trova sopra il post.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Amandamj,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Amandamj,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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