Casino Rocket - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente respinte.

Gestione clienti VIP e dipartimenti finanziari. Ingannati, fuorviati, truffati per quanto riguarda le politiche di prelievo, i limiti di prelievo e il processo. Nella mia sezione cassa è chiaramente indicato che 6000 $ AUD è il prelievo massimo, ma mi è stato detto che dovevo fare richieste da 1500 $ in 2 giorni e 1 richiesta da 1000 $ il giorno 3. Dopo aver inviato il loro rifiuto di onorare le informazioni indicate sul loro sito, ho inviato 2 x 1500 e invece di cancellare 1 richiesta e negarne un'altra, ho negato entrambe di nuovo. E ho restituito tutti i fondi di nuovo....... non sono riuscito a cambiare il mio conto bancario per garantire un prelievo regolare. E ancora oggi, non è stato modificato Innumerevoli richieste di prelievo rifiutate e nessun riguardo o alcuna protezione per salvaguardare il mio saldo, rifiutando e restituendo ogni tentativo di prelievo ho comunicato le mie preoccupazioni sui ritardi e le tattiche di bullismo utilizzate nel tentativo di pregare sulla dipendenza dal gioco d'azzardo di un cliente e/o frustrarlo se continuava con lo sforzo di reclamare le vincite. Ho la prova di incidenti, trascrizioni e screenshot della gestione VIP. Ho provato a risolvere questa questione internamente, ma a quanto pare è in fase di revisione da 2 settimane e 5 giorni e i miei responsabili VIP hanno recentemente iniziato a ignorare tutte le mie e-mail, anche dopo aver sottolineato la necessità di una risposta per consentirmi di iniziare le procedure con altre vie e cercare un qualche tipo di aiuto professionale e liberarmi da questo forte stress e ansia che si sono aggravati e hanno iniziato a influenzare la mia salute mentale. Questa non è la prima volta che ritardi e tattiche sono stati praticati per sabotare i tentativi di prelievo. il che mi porta ad essere sicuro al 100% di essere stato vittima nello stesso modo in precedenza e dovrebbero essere ritenuti responsabili, per aver tenuto conto della mia cronologia di gioco e delle mie abitudini di rifiutarmi e frustrarmi lungo il percorso di una perdita e inseguirmi fino a quando un prelievo non è più. Obbligatorio.

Ho tutte le trascrizioni e le prove a sostegno della mia affermazione

Cara Tera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / settimana / mese sono determinati come segue:

per transazione: 1000 € o equivalente in altra valuta;

in 24 ore: 1000 € o equivalente in altra valuta;

a settimana: € 5000 o equivalente in altra valuta;

al mese: 15.000 € o equivalente in altra valuta.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta.

Le modifiche ai termini e alle condizioni riguardanti i limiti di prelievo ridotti devono essere aggiornate nelle pagine della cassa del sito Web. Lo screenshot che ho allegato indica chiaramente che la richiesta massima di prelievo australiano è di $ 6000. O stai fornendo falsi limiti di prelievo per attrarre i clienti. Questo è un comportamento di allerta truffa e sono diventato immediatamente sospettoso poiché ho riscontrato diversi problemi nel tentativo di prelevare in precedenza e la mia cronologia di gioco mostrerà che i problemi precedenti di prelievo mi hanno visto giocare le vincite, e sono pienamente consapevoli che è una possibilità e sfruttano questa possibilità attraverso ritardi e tattiche di bullismo fuorvianti. Dopo 4 settimane e la richiesta di modifica dei miei dati bancari e l'invio di tutti i documenti pertinenti....... che sono stati approvati 2 settimane fa, i miei dati bancari non sono stati corretti e non sono nemmeno in grado di inviare correttamente una richiesta senza un ritardo dall'inizio.

Sì, sono stato completamente verificato e sono un membro VIP attivo da oltre 10 anni. Ho effettuato prelievi con successo molto tempo fa, uno per un importo di $ 8.000 a memoria. E il mio prelievo non è più in sospeso perché mi è stato ripetutamente rifiutato finché non l'ho rigiocato. Ora ho un reclamo in sospeso per la richiesta di $ 4,0p

E la mancanza di protezione e l'elaborazione ingannevole. Come ho detto sapevano esattamente cosa stavano facendo e il risultato che stavano cercando di ottenere... non avevo mai provato prima a garantire un prelievo sicuro e veloce come questa volta ed è stato comunque bloccato, rifiutato, fuorviato e ingannato e fornito informazioni false. Ho coinvolto il mio responsabile VIP subito dopo aver vinto e gli ho chiesto di garantire un processo rapido e semplice che mi ha assicurato che ho anche espresso preoccupazioni sulle loro tattiche dilatorie attualmente e precedentemente sperimentate..... i ritardi sono continuati durante la revisione della situazione e sono ormai 3 settimane che sono in fase di revisione, sperando che me ne vada.

Questo è uno screenshot che mostra l'importo ancora falso di $ 6000 AUD massimo e i dettagli bancari ancora errati

Questo a partire dal momento del ritiro.

Dopo aver inviato il mio prelievo di $ 4000, ho contattato il mio responsabile "VIP" e gli ho chiesto di supervisionare il processo per evitare tattiche sperimentate in precedenza. Ho quindi inviato il mio estratto conto bancario come nuovo conto e prova di deposito e indirizzo e infine ho inviato tutte le carte di debito valide. Ho quindi contattato VIP e ho confermato i miei invii di documenti e gli ho chiesto se fosse necessario altro. Ho ricevuto una risposta che mi diceva che non erano richiesti altri documenti, ma lui ha SUGGERITO di annullare la mia richiesta e di inviare nuovamente 2 richieste per 1500 e 1 per 1000 poiché questi importi erano più facili da elaborare ed evitare i controlli di sicurezza ..... Ho quindi inviato 3 richieste diverse e la terza di $ 1000 è stata restituita al mio portafoglio e ho ricevuto un'e-mail con delle scuse per la sua spiegazione nell'e-mail, ma è 1 transazione al giorno e 3 giorni per prelevare $ 4000. Ho quindi esordito la delusione per le sue tattiche mostrate e gli ho detto che volevo che tutti i soldi fossero ritirati e che avrei reinviato $ 4000 e ne è seguito il dibattito avanti e indietro sul limite massimo. Alla fine ho ceduto e ho reinviato le 2 richieste da $ 1500. Senza ulteriori contatti via e-mail queste richieste sono state respinte e sono tornate di nuovo nel mio portafoglio. Ho chiesto se c'era un problema perché non ne approvavano una e negavano l'altra invece di rifiutarle entrambe?? Mi è stato quindi detto di reinviare una richiesta da $ 1500 e li ho accusati ancora una volta se le tattiche erano usate per ritardare intenzionalmente la preghiera sulle dipendenze delle persone o per frustrarle fino a farle esplodere il cervello e perdere qualsiasi fondo o necessità di prelievo... sono stato quindi informato del periodo del fine settimana dopo le ore e delle vacanze di Natale, quindi ora ci sarebbe voluto un po' prima di ricevere una risposta sulla situazione... la mia testa è esplosa di nuovo e come voleva ho finito per giocare e perdere l'intero saldo senza ulteriori risposte... questo è in corso da questo casinò truffa

Ci sono novità in merito?

Grazie mille per la tua risposta, Tera. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ho inoltrato le email al tuo indirizzo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò? Hai prelievi in sospeso?

Ho un saldo di $A 0,01 e non ho prelievi in sospeso.

Ho capito bene, in base alla comunicazione tra te e il casinò, che hai perso tutti i fondi dopo che sono stati restituiti sul tuo conto del casinò?

SÌ

Mi dispiace sentirlo. Purtroppo, poiché hai perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.