L'account di una giocatrice giapponese del Casino Secret è stato bloccato dopo che il suo prelievo è stato annullato e le sue vincite sono state confiscate per presunta violazione dei termini di servizio. La giocatrice nega ogni addebito e chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Casino Secret - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 44m 23s
Casino Secret
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus sul deposito al Casino Secret, ho giocato e ho vinto.
La verifica del mio account era stata completata e stavo aspettando il prelievo, ma improvvisamente ho ricevuto un'email che annullava il prelievo. Quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato.
Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che avevo violato i termini di servizio e che il mio modo di giocare era fraudolento, e che le mie vincite erano state confiscate.
Non ricordo assolutamente nulla di quanto accaduto e desidero disperatamente recuperare le mie vincite, quindi potreste aiutarmi per favore?
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Potresti descrivere la tua esperienza di gioco più dettagliatamente?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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