Recensione di CasinoSecret

Il giocatore giapponese ha visto il suo account chiuso il 15 maggio a causa di una presunta violazione del termine B.61.4.5 riguardante il "gioco programmato", nonostante avesse giocato solo a slot video con cashback. Aveva un saldo di circa $ 10.400. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto accuse infondate senza prove a supporto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della scarsa collaborazione da parte del casinò, con una raccomandazione al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese, dopo essersi registrato, depositato fondi e vinto alle slot, ha visto la sua richiesta di prelievo rifiutata e il suo account sospeso. Il casinò ha citato una violazione dei Termini di utilizzo B.61.4.5, che il giocatore ha negato. Il giocatore ha cercato una soluzione per recuperare le proprie vincite. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere prove concrete dal casinò, non è stata fornita alcuna prova. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa di una motivazione insufficiente da parte del casinò.

Il giocatore giapponese ha subito la chiusura del conto su Casino Secret. Il casinò ha denunciato una violazione dei termini di servizio che il giocatore non ricordava di aver commesso e non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Nonostante le molteplici comunicazioni, il casinò non è riuscito a fornire prove concrete a sostegno della violazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa dell'insufficiente motivazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curaçao Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese non ha potuto accedere al suo conto e le sue vincite di circa $ 8.640 sono state sequestrate. Il supporto live del casinò non ha risposto e le ragioni addotte per la chiusura dell'account apparentemente contraddicevano i loro termini e condizioni. Il giocatore voleva recuperare le sue vincite. Il casinò ha affermato che il conto è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e condizioni, ma non ha fornito prove concrete a sostegno di tale decisione. A causa della mancanza di chiarimenti e prove sufficienti da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore giapponese ha riscontrato un errore durante il gioco del casinò. Nonostante avessi seguito il consiglio del casinò di cancellare i cookie e la cache e di giocare a un gioco diverso, il problema persisteva. Quando il gioco presentava nuovamente errori, il denaro perso non veniva rimborsato. Il giocatore non è stato in grado di fornire screenshot o cronologia del gioco a causa di problemi di accesso, ma alla fine è riuscito ad accedere e inviare uno screenshot della schermata di errore. Tuttavia, il giocatore aveva scelto di esaurire il proprio saldo per dimostrare l'errore, il che aveva ostacolato la nostra capacità di indagare. Abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto respinto per mancanza di prove e per la decisione del giocatore di continuare a giocare nonostante il problema tecnico.