Casino-X - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica del pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KalleKukk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie mille per aver aperto il mio caso.

Ho inviato tutte le mie comunicazioni e gli screenshot al supporto di Casino-X (dove promettono di confermare la carta e mi chiedono di attendere) in un'e-mail separata a [email protected] .

Distinti saluti,

K****** K******

Ciao! Come procede la procedura? Ora, alle 17:19 del 02/12/2025, il saldo del conto è sceso a 0,00 euro. Hanno effettivamente prelevato i miei 19.777 euro dal conto! E la carta di pagamento è ancora IN SOSPESO!

PER FAVORE AIUTATEMI! 🙁

K***** K******!

*CONTROARGOMENTAZIONE URGENTE: IL GIOCATORE RISIEDE PERMANENTEMENTE IN FINLANDIA.*

Il casinò sostiene che il blocco dell'account e l'annullamento delle vincite si basano sulla *"regola 4.4: i cittadini estoni non possono utilizzare i nostri servizi."*

Contesto fermamente l'applicazione di questa regola in base ai seguenti fatti, che il casinò ha ignorato o non ha verificato:

1. *Residenza permanente in Finlandia:* Sono residente permanente in Finlandia da circa *20 anni*.

2. *Prova di residenza finlandese:* Tutti i miei attuali legami finanziari e personali sono in Finlandia:

* Utilizzo una carta di credito finlandese.

* Sono titolare di patente di guida finlandese (ID).

* Lavoro per un datore di lavoro finlandese.

3. *Fallimento del casinò:* I miei depositi e le mie giocate provenivano dalla Finlandia (un paese in cui opera Casino-X). Permettendomi di registrarmi, depositare e giocare per un periodo prolungato, il casinò mi ha accettato come giocatore residente in Finlandia. La restrizione basata sulla mia *cittadinanza estone* viene utilizzata retroattivamente solo per annullare una vincita di 19.777 EUR dopo che il processo di prelievo ha incontrato difficoltà.

Caro KalleKukk

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao KalleKukk,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Casino-X non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Casino-X a partecipare alla conversazione.

Caro Casino-X,

Come probabilmente saprai, i cittadini degli stati membri dell'Unione Europea sono liberi di viaggiare, lavorare e risiedere in qualsiasi altro paese dell'UE senza bisogno di documenti d'identità rilasciati dal paese in cui vivono attualmente. In questo caso, il giocatore ha dimostrato di risiedere a lungo termine in Finlandia, ha aperto e utilizzato il proprio conto esclusivamente dalla Finlandia e ha effettuato depositi tramite un metodo di pagamento finlandese. Pertanto, il fatto che il giocatore sia originariamente cittadino estone non costituisce un motivo legittimo o valido per confiscare le sue vincite. Mi riesce difficile capire come la sua nazionalità possa aver fornito qualsiasi forma di vantaggio ingiusto all'interno della vostra piattaforma.

Per questo motivo, la sua attuale posizione appare sproporzionata e, purtroppo, ingiusta nei confronti del giocatore. Le chiedo rispettosamente di riconsiderare la sua decisione in merito.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

E così, all'improvviso, i miei 20.000 dollari spariscono... Non rispondono e non gli importa di questa valutazione. Io rischio i miei soldi e loro guadagnano. Quando è il momento di pagarmi, mi voltano le spalle. Mi hanno restituito l'ultimo deposito di 100 euro... se non mi è permesso giocare nel loro casinò, allora dovrebbero restituirmi assolutamente tutti i soldi che ho depositato. Sarebbe giusto? La cosa più giusta sarebbe restituirmi i soldi che ho vinto in Finlandia! Non importa dove sono nato.

Kalle Kukk

Caro KalleKukk,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò