Il giocatore giapponese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore aveva riscontrato problemi con l'annullamento del prelievo nonostante avesse presentato tutti i documenti KYC. Dopo il nostro intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha potuto prelevare l'intero importo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
Casino-X - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥194.416
Casino-X
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho soddisfatto le condizioni utilizzando il bonus di deposito del 200%, ma non riesco a prelevare. Ho completato tutti i controlli KYC. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che non avevano effettuato alcun controllo di attività, ma non c'è alcun collegamento e non posso prelevare. Ho contattato l'assistenza molte volte e mi hanno detto che il reparto pagamenti mi avrebbe contattato, ma non c'è alcun collegamento. Ho la sensazione che stiano solo cercando di ingannarmi facendomi fare qualcosa che non esiste, perché si tratta di un controllo di attività. Mi chiamano solo quando perdo, ma si rifiutano di venire al lavoro quando vinco, il che è terribile.
Vorrei in qualche modo recuperare l'intero saldo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gold777a,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quando prelevi denaro al Casino X,
Viene annullato e non va avanti.
Naturalmente, ho presentato tutti i documenti KYC.
Ho appena ricevuto un bonus del 200% e ho giocato normalmente. Non ho barato né fatto niente.
Sembra proprio che ci sia cattiveria in gioco.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile gold777a, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie!
Il problema è stato risolto con successo.
Sono riuscito a prelevare l'intero importo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro gold777a,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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