Casino-X - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della chiusura del conto.

Mi sono iscritto a Casino-X il 12 maggio 2025 e ho depositato 1777 €. Ho perso la puntata, ma ho effettuato un nuovo deposito di 1500 € il 22 maggio 2025, usufruendo di un bonus del 100% e raggiungendo un saldo di 6900 €. Ho effettuato un prelievo di 5000 €.

Il casinò mi ha chiesto un documento d'identità e una prova di residenza, che ho debitamente caricato sotto forma di passaporto e di una bolletta che attestava la mia residenza in Irlanda.

Mi hanno scritto un'e-mail oggi (26 maggio 2025) per dirmi:

"Si prega di notare che il nostro casinò vieta l'apertura di conti, l'esecuzione di depositi o l'utilizzo di giochi da parte di clienti residenti (o cittadini) del Regno Unito [come da T&C]."

Mi hanno offerto di restituire i miei depositi per un totale di € 3279,95, ma questa cifra è comunque ben al di sotto del mio saldo totale di € 6900.

A conferma, nonostante io abbia un indirizzo irlandese, poiché ho un passaporto britannico, hanno deciso di non inviarmi tutte le mie vincite.

Potresti aiutarmi con il mio caso?

Caro dsp99RF,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Casino-X. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Specifica se il tuo indirizzo permanente è in Irlanda e se eri presente al momento della registrazione e del gioco al casinò.
• Hai inserito il tuo indirizzo irlandese direttamente nel modulo di registrazione?
• Puoi confermare se il casinò ti ha già restituito i depositi effettuati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Le risposte alle tue domande sono:

1) Sì ad entrambi

2) Sì

3) Non ancora: ecco la loro email:

"Ciao,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Ti informiamo che il tuo saldo è stato ridotto all'importo del tuo deposito.

Il tuo account verrà bloccato dopo aver prelevato l'importo del deposito perché provieni da un Paese proibito.

Puoi inoltrare subito la tua richiesta di prelievo.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci: siamo disponibili via chat ed e-mail e saremo sempre felici di aiutarvi.

Haktan "

Grazie mille per la tua risposta, dsp99RF. Potresti inoltrare qualsiasi altra comunicazione rilevante (registri delle chat, email) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia, ti ho inviato via email i dettagli che hai richiesto.

Grazie mille, dsp99RF, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, dsp99RF,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Cosa ha fatto di sbagliato se vive in Irlanda, ha effettuato l'accesso al sito web del casinò da lì e il casinò accetta giocatori da questa giurisdizione?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Sto estendendo ancora una volta il timer, dando al casinò altri 7 giorni per rispondere, contattandoli anche manualmente in tutti i modi disponibili al di fuori del thread.

Se nessuno del casinò commenta il thread o ci fornisce le informazioni richieste entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro dsp99RF ,

Voglio solo informarti dell'aggiornamento.

Di recente, ho contattato il rappresentante del casinò interessato al di fuori del thread, e la comunicazione tra noi è ancora in corso. Sono in attesa di ulteriori dettagli e chiarimenti da me richiesti al casinò.

Per qualche motivo sconosciuto, il casinò non ha risposto/non risponde direttamente qui, nel thread. Tuttavia, non appena avrò qualcosa di rilevante, vi informerò il prima possibile.

Sto estendendo il timer per il casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Saluti a tutti,

Sto estendendo ancora una volta il timer del casinò, in attesa della loro decisione finale dopo la nostra ampia discussione fuori dal thread.

Caro dsp99RF ,

Si prega di notare che al momento sembra che il casinò sarà in grado e disposto a rimborsare solo i tuoi depositi, cosa che non possiamo accettare.

In ogni caso, aspettiamo la loro decisione finale.

Non appena avrò le informazioni necessarie, vi informerò sui successivi procedimenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav

Grazie per il tuo aiuto finora.

Non so se ciò inciderebbe sulla questione, ma ora sono in possesso di una carta d'identità del governo irlandese (PSC).

Sarò lieto di fornire questo documento su richiesta.

Gentile dsp99RF e amministrazione del forum,

Grazie per aver partecipato alla discussione. Desideriamo informarti che durante la verifica KYC dell'account di dsp99RF, il nostro team di sicurezza ha identificato una violazione dei Termini e Condizioni del nostro casinò.

In conformità con la sezione 4.4 dei nostri Termini, l'utilizzo della piattaforma è vietato sia all'interno del territorio del Regno Unito che ai suoi residenti o cittadini, indipendentemente dalla loro ubicazione attuale. In caso di tale violazione, come stabilito nei nostri Termini, "La società può, a sua esclusiva discrezione, prendere una decisione in merito a depositi o prelievi di saldo o a qualsiasi altro fondo depositato su conti bloccati".

Come deciso dall'amministrazione del progetto, all'utente non è più consentito continuare a giocare sul sito e le eventuali vincite saranno considerate nulle. L'importo totale dei depositi dell'utente rimane disponibile sul saldo del conto e può essere prelevato, dopodiché il conto verrà chiuso definitivamente.

Vorremmo sottolineare che sono state adottate tutte le misure necessarie da parte nostra per garantire che gli utenti siano informati sulle restrizioni della piattaforma.

Innanzitutto, durante la procedura di registrazione, ogni utente è TENUTO a leggere e accettare i Termini e Condizioni per poter creare correttamente un account.

Inoltre, il nostro servizio di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è sempre disponibile per fornire tutte le informazioni necessarie.

Il nostro sito web consente inoltre agli utenti di sottoporsi alla verifica KYC prima di iniziare a giocare: questa opzione è completamente accessibile e non presenta restrizioni.

Inoltre, in linea con gli standard del settore del gioco d'azzardo online, i Termini e Condizioni completi sono sempre disponibili, a un solo clic dalla homepage. L'utente ha la possibilità di consultarli in qualsiasi momento in caso di dubbi.

Si prega di notare che la nostra piattaforma è completamente autorizzata e tutte le nostre condizioni sono pienamente conformi alle regole stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Il nostro progetto non intende fornire accesso a utenti provenienti da Paesi con restrizioni e qualsiasi violazione di questo tipo viene immediatamente affrontata non appena rilevata. Il pagamento di vincite o la fornitura di servizi a utenti provenienti da regioni vietate (inclusa la cittadinanza con restrizioni) può costituire un grave precedente legale, potenzialmente causa di reclami o sanzioni da parte dell'autorità di regolamentazione e dei nostri partner. Può anche creare un pericoloso precedente di impunità e creare spazio per futuri abusi.

La presente decisione è definitiva e non soggetta a revisione.

Cordiali saluti,

Team Casino-X

Grazie per la risposta e per la decisione finale, Team Casino-X.

Caro dsp99RF ,

Potresti accedere al tuo account e richiedere un prelievo della somma depositata lì dal casinò?

Purtroppo, nonostante l'ampia discussione esterna al thread, sembra che il casinò non sia in grado o disposto a riconsiderare la sua decisione e a seguire la nostra raccomandazione. Pertanto, attendo aggiornamenti in merito al prelievo dei tuoi depositi, mentre nel frattempo discuterò internamente con il team su come chiudere il reclamo.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ho provato a prelevare il mio saldo di 3279 €, che era stato poi impostato come in sospeso. Tuttavia, 20 minuti dopo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. La chat live non è al momento disponibile, quindi non ho potuto verificare il motivo.

[MODIFICA] OK, ora hanno pagato l'importo.

Bene, dsp99RF ,

Grazie per la conferma.

Purtroppo, sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Considerando che l'utente è in grado e disposto a verificare completamente la propria residenza in Irlanda, ma non gli è stato permesso di superare il KYC, nonostante il casinò gli abbia consentito di registrarsi/depositare e giocare senza problemi, pur vietando agli utenti l'accesso in base alla loro cittadinanza e non solo alla loro effettiva posizione/residenza, ma non richiedendo tali informazioni ai giocatori né imponendole per proprio conto, le azioni del casinò sono contrarie alla nostra politica interna, alla nostra posizione e al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo . Pertanto, non possiamo concordare con la decisione del casinò di confiscare le vincite dell'utente.

Esiste un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura, dsp99RF: puoi contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di leggi o regolamenti. Per maggiori informazioni, consulta QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo regolamentari in generale QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Se il casinò riconsidera la sua decisione, può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e ne sarai informato via e-mail.

Grazie comunque anche al team di Casino-X per il loro aiuto e la loro collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru