La giocatrice australiana ha vinto quasi 4800 dollari su casino4u, ma si è vista chiudere l'account a causa di presunte credenziali duplicate, che lei attribuiva all'utilizzo di diversi dispositivi dalla sua connessione internet domestica. Riteneva che la chiusura fosse un tentativo del casinò di evitare di pagarle le vincite. Le abbiamo spiegato che l'utilizzo di un singolo account da più dispositivi o dallo stesso indirizzo IP domestico non costituisce di per sé una prova di un account duplicato, ma non abbiamo potuto proseguire con la verifica poiché la giocatrice non ha risposto alle nostre domande di approfondimento. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di comunicazioni da parte sua.
Casino4u - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.899
Casino4u
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneDopo aver effettuato numerosi depositi su Casino4u e aver giocato online con piacere, ho vinto una bella somma di quasi 4800 dollari. Ho provato a prelevare i fondi, ma il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi ha informato che il mio conto era stato chiuso perché risultava avere un account duplicato. Si è scoperto che l'account duplicato era dovuto all'utilizzo di due dispositivi diversi della mia rete domestica: prima il mio laptop e il giorno successivo il mio cellulare. A quanto pare, questo costituisce un account duplicato. Più probabilmente, il problema era semplicemente legato alla vincita di qualche migliaio di dollari e al fatto che Casino4u non volesse pagare. È un comportamento criminale da parte loro, non giocate in questo casinò.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Innanzitutto, vorrei chiarire che utilizzare lo stesso account di casinò da due dispositivi diversi non costituisce, di per sé, la presenza di account duplicati. È assolutamente normale che un giocatore acceda al proprio account da un computer portatile un giorno e da un telefono cellulare il giorno successivo. Anche l'utilizzo della stessa connessione internet domestica da dispositivi diversi non sarebbe normalmente una prova sufficiente dell'esistenza di un secondo account.
Pertanto, se il casinò sostiene che tu abbia un account duplicato, ci dovrebbe essere un'altra prova a sostegno di tale conclusione, come ad esempio un altro account effettivamente registrato con i tuoi dati o l'accesso all'account di un familiare dallo stesso dispositivo che utilizzi. Il semplice accesso al tuo account da più dispositivi non è di per sé sufficiente a dimostrare l'esistenza di un account duplicato.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione:
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai effettuato l'accesso allo stesso conto del casinò da più dispositivi di tua proprietà?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao jenkelly,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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