Casino4u - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver effettuato numerosi depositi su Casino4u e aver giocato online con piacere, ho vinto una bella somma di quasi 4800 dollari. Ho provato a prelevare i fondi, ma il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi ha informato che il mio conto era stato chiuso perché risultava avere un account duplicato. Si è scoperto che l'account duplicato era dovuto all'utilizzo di due dispositivi diversi della mia rete domestica: prima il mio laptop e il giorno successivo il mio cellulare. A quanto pare, questo costituisce un account duplicato. Più probabilmente, il problema era semplicemente legato alla vincita di qualche migliaio di dollari e al fatto che Casino4u non volesse pagare. È un comportamento criminale da parte loro, non giocate in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Innanzitutto, vorrei chiarire che utilizzare lo stesso account di casinò da due dispositivi diversi non costituisce, di per sé, la presenza di account duplicati. È assolutamente normale che un giocatore acceda al proprio account da un computer portatile un giorno e da un telefono cellulare il giorno successivo. Anche l'utilizzo della stessa connessione internet domestica da dispositivi diversi non sarebbe normalmente una prova sufficiente dell'esistenza di un secondo account.

Pertanto, se il casinò sostiene che tu abbia un account duplicato, ci dovrebbe essere un'altra prova a sostegno di tale conclusione, come ad esempio un altro account effettivamente registrato con i tuoi dati o l'accesso all'account di un familiare dallo stesso dispositivo che utilizzi. Il semplice accesso al tuo account da più dispositivi non è di per sé sufficiente a dimostrare l'esistenza di un account duplicato.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione:

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Hai effettuato l'accesso allo stesso conto del casinò da più dispositivi di tua proprietà?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika