Il giocatore ungherese aveva un prelievo in sospeso di 32,1 milioni di fiorini ungheresi (circa 80.000 €) dopo aver vinto a una slot machine Plinko. Dopo la sua grande vincita, tutti i suoi tentativi di prelievo sono stati bloccati a causa di un controllo dei documenti, mentre continuava a perdere denaro sulla piattaforma. Nonostante le molteplici promesse relative all'elaborazione dei suoi fondi, riteneva che il casinò fosse riluttante a pagare le sue vincite. Abbiamo contattato sia il giocatore che il casinò per chiarire i requisiti di verifica e abbiamo sollecitato il casinò a fornire istruzioni chiare e procedere con il pagamento. Tuttavia, il casinò ha sostenuto che i documenti di verifica relativi a un conto Neteller ora chiuso erano ancora necessari, causando continui ritardi. Dopo mesi di problemi di verifica irrisolti e ripetute richieste di documentazione, il giocatore ha scelto di intraprendere un'azione legale. Il reclamo è stato archiviato su esplicita richiesta del giocatore, con i migliori auguri per il procedimento legale.
CasinoAndYou - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e bloccati.
Altro
Importo:: 32.000.000 Ft
CasinoAndYou
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto di più su una delle slot Plinko, una scommessa di 14.000 fiorini è finita a quota 2501, ovvero 35 milioni di fiorini, circa 85.000 €, di cui ho perso quasi la metà in pochi istanti grazie a Pragmatic Play (anche questo il peggior provider su questo sito). Fino ad allora, ho fatto alcuni prelievi, per lo più riusciti, ma dopo la vincita, volevo prelevarli a rate, ma tutti i miei tentativi sono ancora in sospeso, 10 giorni dopo, quindi il primo giorno hanno detto che li avrebbero elaborati in ordine e trasferiti presto, invece 5 giorni fa hanno bloccato tutti i prelievi citando un controllo dei documenti, il che è stato interessante, non si poteva fare, ma potevo pagare in importi illimitati, quindi ho perso altri 21 milioni di fiorini, quindi ho impostato l'autoesclusione in modo da non perdere i miei ultimi soldi, anche se ho già preso in prestito i miei ultimi 10 milioni di fiorini persi perché pensavo che il sito avrebbe pagato, lo avrebbero fatto, ho 4'579'000 fiorini sul mio saldo, non potevo nemmeno prelevarli, non so quanto sia legale che non li pago, non ho ricevuto il totale di 27,5 milioni di fiorini in sospeso e i 4,6 milioni di fiorini, che sono 32,1 milioni di fiorini (80.000 €) li ho appena ricevuti promessa...hanno anche detto che ci vorranno 8 giorni per verificare l'importo, che hanno scritto prima che mi proibiranno direttamente di richiederlo di nuovo, ma non hanno detto la verità, ma sono già passati 10 giorni, hanno scritto 3 giorni sui documenti ma sono già passati 5 giorni da allora, ecco come stanno le cose, ho la sensazione che non vogliano nemmeno pagare i 32 milioni di fiorini trattenuti, e ho perso di più, quindi avrebbero un bel profitto su di me anche se scoprissero cosa mi è ancora dovuto, se non lo ottengo mi rovineranno tutta la vita, perché ho preso in prestito 10 milioni perché mi fidavo di loro Saranno effettivamente rilasciati presto poiché hanno promesso di trattenerli per 2 giorni
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei gentilmente porti alcune domande di chiarimento?
- Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account e quando esattamente le hai inviate?
- Quali documenti hai già fornito al casinò per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'indagine sul tuo account?
Ti preghiamo di evitare di annullare le tue richieste di prelievo e continuare a giocare, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dell'intero saldo. Se il saldo viene perso durante il normale gioco, non saremo più in grado di assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
17/08/2025-20/08/2025. Se ricordo bene, ci sono stati 16 pagamenti di importi variabili... 5bd 3,55M... 5bd 1M... 1bd 0,6M... 2bd 0,5M... 2bd 0,3M... 1bd 0,1M... anche se questo è 2 milioni in meno di quello che ho scritto, ma il casinò lo correggerà, più 4,579 milioni di fiorini ungheresi nel saldo del mio conto... Il 23 alle 0:53 ho inviato le foto della mia patente di guida, che ho fornito al momento della registrazione, poi hanno detto 3 giorni, non hanno chiesto alcun documento fino ad allora, c'erano pagamenti
Caro Novcsi87 ,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo e ora puoi procedere con i tuoi prelievi. Non sono previste ulteriori difficoltà con le tue richieste.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assisterti direttamente.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Il team Betandyou
Vorrei aggiornare il mio account dicendo che sono riuscito a trasferire prima i 4579000 HUF dal mio saldo e li ho ricevuti, quindi rimangono solo i fondi precedentemente trattenuti.
Vorrei chiedere al casinò di aggiungere le mie precedenti richieste di prelievo trattenute al mio saldo, in modo che io possa richiederle nuovamente. La chat mi ha detto che non hanno rilevato alcuna modifica, quindi sono ancora elencate come "senza stato". Grazie.
Caro Novcsi87,
Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso i dettagli del tuo caso. Secondo il nostro sistema, le tue richieste di prelievo sono state elaborate correttamente.
Se non hai ancora ricevuto i fondi, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di supporto e di fornire screenshot o un estratto conto bancario/di pagamento relativo al metodo utilizzato per il prelievo. Questo aiuterà i nostri specialisti a indagare ulteriormente con il fornitore di servizi di pagamento e a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza e il nostro team rimane a disposizione per assistervi fino alla completa risoluzione del problema.
Sinceramente,
Il team Betandyou
È scritto male dal sistema lì, ho appena parlato con il servizio di chat e devo ancora aspettare, non capisco perché, ma devo ancora aspettare
Penso che i miei sospetti siano confermati e che il sito non voglia più pagare, perché non riesco nemmeno più ad accedere al sito.
Mi fa accedere di nuovo, quasi tutti i soldi sono stati restituiti sul mio saldo, ma non posso prelevarli perché mi chiede di nuovo i documenti di identità come profilo identificato... Non capisco perché le persone sul sito facciano questo.
Caro Novcsi87,
Le tue richieste di prelievo sono state temporaneamente sospese a causa dell'importo considerevole coinvolto e dell'utilizzo di un metodo di pagamento meno comune, che ha richiesto un'ulteriore procedura di verifica in linea con le nostre politiche interne.
Confermiamo che il tuo conto è stato verificato con successo e puoi procedere con i prelievi senza ulteriori restrizioni. Per garantire un'elaborazione più fluida ed evitare potenziali ritardi in futuro, ti consigliamo vivamente di utilizzare Neteller per i tuoi prelievi, poiché questo metodo è generalmente più rapido e affidabile.
In caso di difficoltà, contatta direttamente il nostro team di supporto, che sarà lieto di aiutarti.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.
Il team di Casinòandyou
L'ultima volta ho chiuso il mio account Neteller in modo da non poter più depositare, perché avrei comunque giocato, dato che non c'era alcuna commissione di deposito, inoltre una volta ho ricevuto un trasferimento di 1 milione di fiorini un mese fa, ma non l'ho ancora ricevuto, stanno ancora indagando, ho depositato con entrambe le carte di credito che ho fornito, sono a mio nome e ho già effettuato un prelievo per entrambe, quindi il prelievo tramite Neteller è problematico,
Inoltre, avevo solo una carta virtuale su Neteller, e quando ho trasferito su una carta bancaria, hanno dovuto effettuare 2 trasferimenti più una commissione di trasferimento sulla carta, che ha preso il 20% del mio denaro in totale... Neteller e simili sono migliori per i depositi a causa della commissione, ma dopo il prelievo addebitano commissioni enormi, quindi la carta è migliore e più comoda.
Caro Casinoguru, grazie per l'opportunità di provare a ottenere i miei soldi sul tuo sito, ma sfortunatamente, come ho avuto la sensazione, questi sono truffatori, non pagano.. oggi tutti i pagamenti in sospeso sono diventati disponibili e 28350000 HUF delle vincite effettive non sono stati pagati.. a quanto pare mentono sempre, scrivono una volta che mi sono identificato, poi il sito dice di identificarmi, ma nel frattempo scrivono di nuovo qui che sono un profilo identificato, poi scrivono qui che tutti i pagamenti sono iniziati, nel frattempo non uno, poi hanno rimesso 22,8 milioni di HUF sul mio saldo ma non sono riuscito a prelevarli, non sono riuscito ad accedere e poi ci sono riuscito di nuovo ma il pagamento è anche indicato con un errore di identificazione, alla fine il mio saldo mostra attualmente 0 HUF... Hanno danneggiato 28,35 milioni di HUF, che non lascerò così e porterò l'intero caso in tribunale, perché non si tratta di 1-2 euro, spero che saranno puniti di conseguenza per ricevere, perché nessuno può arricchirsi in questo modo... non hanno avuto abbastanza onore per dire che il pagamento era proibito ma l'importo che avrebbe potuto essere pagato dovrebbe essere restituito perché hanno commesso una tale irregolarità che non è stato possibile pagare ma era possibile pagare... e al casinò, chiederò non solo i 28,3 milioni ma anche i 21 milioni pagati tramite il tribunale, più una tassa di risarcimento danni, quindi pagheranno molto di più
Potresti spiegare come l'importo è "scomparso" dal tuo conto? Hai giocato con il tuo saldo dopo che il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo?
Quando esattamente è stato annullato il tuo pagamento?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il saldo del tuo conto è sceso a zero?
Caro Novcsi87 ,
Vorremmo chiarire lo stato attuale del tuo account. Al momento, il tuo profilo è in fase di verifica, poiché i documenti richiesti non sono ancora stati forniti. Finché non riceveremo la documentazione necessaria, non saremo in grado di procedere con lo sblocco di eventuali prelievi in sospeso.
Come parte delle nostre procedure standard antiriciclaggio (AML), tutti i giocatori sono tenuti a confermare la provenienza dei fondi e a verificare i propri depositi. Nel tuo caso, questo include anche la conferma dei depositi effettuati tramite Neteller. Queste procedure sono obbligatorie e si applicano allo stesso modo a tutti i clienti, indipendentemente dall'importo coinvolto.
Una volta inviata e verificata con successo la documentazione completa, le tue richieste di prelievo saranno elaborate in conformità con i nostri termini e condizioni. Ti invitiamo a completare la procedura di verifica il prima possibile, in modo da poter finalizzare il tuo caso.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Il team di Casinoandyou
Cara Veronika, non ho giocato ma risulta 0 ft dal deposito di ieri...Casinò testato, ieri ho inviato subito i documenti richiesti via email a cui non ho ricevuto alcuna risposta, quindi non è vero, non l'ho inviato
Le foto mostrano che un lato ha ancora soldi su di esso alle 7 del mattino, e quasi alle 8 del mattino il saldo è 0 HUF... e la foto dall'e-mail al casinò mostra che l'ho inviata prima di mezzanotte
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Nel frattempo hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla verifica del tuo account?
Il saldo è stato restituito sul tuo conto?
Ciao Veronika... Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro, né via e-mail né tramite messaggio sul loro sito web... Riesco ad accedere al loro sito web, ma il saldo è di 0 HUF.
Gentile rappresentante di CasinoAndYou,
Potresti fornirci maggiori informazioni sul conto del giocatore? Potresti anche spiegarci perché non c'è saldo sul conto del giocatore? Grazie per la collaborazione.
Gentile team di Casino Guru,
Grazie per il messaggio. A questo punto, il giocatore ha già ricevuto istruzioni complete e ulteriori passaggi direttamente via email. Il caso è attualmente in fase di revisione e le indagini sono in corso.
Tutti i dettagli e i chiarimenti rilevanti sono stati comunicati al giocatore tramite l'indirizzo di contatto registrato. Non appena avremo l'esito definitivo, forniremo ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Il team di CasinoAndYou
Ho ricevuto un'email promozionale ieri, non ho ricevuto altro nell'ultimo mese, tranne quello che ho indicato qui, che ho inviato documenti, quindi se ce ne sono stati da allora non ne ho ricevuto nessuno nel mio account di posta elettronica, nessuna istruzione o altro...non una singola email
Grazie mille, Novcsi87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Novcsi87 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinoAndYou di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Grazie mille Veronika per la tua partecipazione e il tuo aiuto nel caso!! Ciao Péter, spero anch'io che questo caso, che si trascina da più di un mese, venga finalmente risolto, perché questa attesa è snervante... se ci fosse una possibilità, raggiungerei un accordo con il casinò, se il sito fosse interessato... in modo che questo caso si concluda finalmente e io possa restituire il prestito che ho richiesto, se oggi mi assegnano 20 milioni di fiorini ungheresi, allora rinuncerò agli altri 8,3 milioni di fiorini ungheresi... quindi penso che abbiano ricevuto un'offerta abbastanza equa, perché sono riuscito a versare dopo che il prelievo è stato bloccato e ho perso quella cifra, ma avrei dovuto concedere il prestito che ho richiesto a causa del sito molto tempo fa, quindi se oggi hai questi 20 milioni di fiorini ungheresi, puoi tenere il resto
Caro giocatore,
Per procedere con il tuo caso, ti preghiamo di seguire le istruzioni del nostro Dipartimento di Sicurezza. Puoi ricevere istruzioni dettagliate e proseguire la procedura contattandoci. [email protected] .
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Team di CasinoAndYou
Ok, ma quali istruzioni? Non ho ricevuto nessuna email su cosa dovrei fare per chiudere definitivamente il caso... Non capisco nemmeno perché ci siano grandi premi nei giochi, se una persona riceve un grande premio una volta nella vita, non lo ottiene... Dimmi cosa dovrei fare, ma se posso chiedere, non ricevo l'email ogni mese, non stai rovinando le persone solo finanziariamente ma anche mentalmente. Aspetto un'email il prima possibile. Grazie.
Gentile Novcsi87, per ricevere le istruzioni, devi contattare il Dipartimento di Sicurezza al numero [email protected] Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Peter, l'ho già fatto ieri, ma non rispondono nemmeno... Non capisco che senso abbia che stiano qui a dire che ho ricevuto istruzioni, perché quando chiedo, non me le danno nemmeno.
Caro Novcsi87 ,
Grazie per il tuo messaggio.
Sembra che le tue precedenti email non siano arrivate al nostro Dipartimento Sicurezza. Per assicurarti che la tua richiesta venga ricevuta, prova a contattarli nuovamente da un indirizzo email diverso all'indirizzo [email protected]
e includi il tuo ID account nel messaggio.
Ciò aiuterà il nostro team a individuare il tuo caso e a fornirti le istruzioni necessarie per procedere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Il team di CasinoAndYou
Sono registrato qui su casinoguru con questo indirizzo email, dovresti assolutamente riceverlo, questo indirizzo email funziona perfettamente da anni
Caro giocatore,
Grazie per l'aggiornamento.
Confermiamo che il tuo indirizzo email è stato modificato con successo e che il nostro Dipartimento di Sicurezza ti ha contattato. L'ultima richiesta del team era di fornirti un documento aggiuntivo necessario per procedere con il tuo caso.
Si prega di controllare la posta in arrivo (inclusa la cartella spam o promozioni) per l'ultimo messaggio da [email protected] e rispondere con il documento richiesto. Questo ci permetterà di procedere con la risoluzione della situazione il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Il team di CasinoAndYou
Ciao, ho inviato una risposta alle 12:41 ora ungherese (CET+2h). Mi hanno chiesto uno screenshot dell'email che mi informava della chiusura del mio account Neteller. Non sono riuscito a trovarlo, ma il servizio clienti ha confermato sulla chat di Neteller che la data era il 25.08.2025. È stato rimosso e ti ho inoltrato lo screenshot di quella conversazione. Attendo una tua risposta.
Caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che il nostro team ha già risposto alla tua ultima e-mail. Controlla la tua casella di posta (inclusa la cartella spam o promozioni) per la risposta da [email protected] .
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare direttamente il nostro reparto sicurezza via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Il team di CasinoAndYou
Ciao, ho ricevuto l'ultima email 2 giorni fa, perché sembra che abbiano finalmente accettato la foto che ho inviato. Diceva che i miei dati sono in fase di verifica, che dovrei aspettare la risposta. Da allora aspetto e non ho ricevuto altre email. Spero che non mi scrivano di nuovo tra qualche settimana e che trovino qualcos'altro per guadagnare tempo.
Gentile rappresentante del casinò, non vorrei sembrare impaziente o invadente, ma potresti per favore far sapere al dipartimento di sicurezza che non dovrebbero inviare un messaggio ogni 1-2-3 settimane? Mi hanno scritto una settimana fa di aspettare la loro risposta alla foto che ho inviato, ma perché devi sempre aspettare così tanti giorni per quello che vogliono o qualcosa del genere? Se hai bisogno di altro, scrivimi e farò del mio meglio. Se ho fornito informazioni sufficienti, potrò finalmente ottenere i miei soldi e chiudere il caso, perché si trascina da più di 2 mesi, il che è un po' fastidioso... Spero che venga chiuso presto, ma non ricevere 2 messaggi da loro in 1 mese... Grazie per la comprensione.
Caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio e per la tua pazienza.
Vi assicuriamo che tutti i dipartimenti competenti, incluso il nostro team di sicurezza, sono stati informati delle vostre preoccupazioni. I vostri commenti sono stati presi in considerazione e la questione è in fase di valutazione.
Il nostro reparto sicurezza ti contatterà direttamente non appena sarà disponibile il prossimo aggiornamento.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Il team di CasinoAndYou
Gentile rappresentante del casinò, okay, grazie, ma dimmi onestamente che ho inviato la foto richiesta quasi 3 settimane fa, e presumo che l'abbiano guardata, perché hanno scritto una risposta... ma da allora hanno guardato la foto ogni giorno da una diversa angolazione, oppure non riescono a capire cosa ha scritto il servizio clienti di Neteller? Stanno trascinando e rimandando il caso da oltre 2 mesi, anche qui rispondono sempre all'ultimo minuto, mi convincono e mi incoraggiano, ma per lo più mi ignorano e vogliono guardarmi come se fossi stupido... questo non è più un problema, ne sono sicuro, non ci pensano nemmeno, mi danno i soldi, li tirano per le lunghe il più a lungo possibile, poi inventano una ragione per cui dicono che non li otterrò... questo è tutto ciò che conta da parte tua... sii diretto, assennato e di' che non vuoi pagare, ma non guardare la persona dall'alto in basso... per favore, dichiara finalmente la tua decisione, ciò che ritieni giusto e ciò che non lo è, non perdere tempo inutilmente... grazie per la comprensione
Caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio.
La preghiamo di essere certo che tutti i dipartimenti coinvolti nel suo caso sono pienamente informati della situazione e consapevoli dei commenti da lei condivisi. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che la questione venga risolta il prima possibile.
Una volta completata la revisione, il nostro reparto sicurezza ti contatterà direttamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Il team di CasinoAndYou
Caro casinò, scrivono sempre così... Dopo 3 settimane, il dipartimento di sicurezza ha scritto sabato, hanno chiesto i documenti della carta di credito a conferma del deposito e da allora non hanno più risposto, ho scritto loro ieri, sentiti libero di scrivere cos'altro vogliono... Non capisco perché non riescano a scrivere subito quello che chiedono, perché chiedono qualcosa di nuovo dopo 2-3-4 settimane? Stanno costantemente prendendo tempo per impegnarsi in qualcosa, dopo quasi 3 mesi siamo quasi al punto di partenza, è uno scherzo come vanno le cose.
Sono sicuro che scriveranno la stessa cosa qui tra una settimana, prima che scada il loro tempo di risposta quel giorno... non ci sono molti casi risolti così lentamente... affidalo a quei professionisti, scriveranno quello che vogliono, ma chiedilo allo stesso tempo e il prima possibile, spero che non risponderai a questo con la tua solita scrittura tra una settimana, grazie
Caro giocatore,
Per garantire che tutte le informazioni siano correttamente sincronizzate nel nostro sistema, ti preghiamo di fornirci l'ID dell'account e l'indirizzo e-mail registrati nel tuo account del casinò.
Ciò ci aiuterà a verificare tutti i dettagli e a garantire che il tuo caso proceda senza ritardi.
Grazie per la collaborazione.
Il team di CasinoAndYou
Gentile rappresentante del casinò, spero che sarai onesto e ammetterai che non vogliono pagare, semplicemente non vogliono ottenere un punteggio peggiore qui che influenzerà la valutazione sul sito di Casinoguru... Ti chiedo gentilmente di prendere una decisione oggi stesso, questo non ha senso, dicono sempre la stessa cosa ogni settimana, hanno chiesto il mio numero di identificazione 1 settimana fa per accelerare il processo, rispetto a quello non ho ancora ricevuto un singolo messaggio da te o dal dipartimento di sicurezza più lento del mondo... il loro obiettivo mi è chiaro, stanno deliberatamente ritardando i tempi, deliberatamente non scrivono, non rispondono... Penso che questo dica tutto sul tuo atteggiamento verso l'onestà... Spero che molte persone vedano questo caso e cerchino un altro sito di casinò onesto, non pagano una cifra maggiore, per non parlare del fatto che hanno infranto le regole quando hanno solo trattenuto i pagamenti, ma a causa del desiderio di profitto hanno consentito i depositi completamente finché non mi sono escluso dal gioco... per favore non perdere altro tempo, perché se 3 mesi non sono stati sufficienti, non ce ne saranno altri. Sono ormai 3 mesi che osservo questo sviluppo più volte al giorno e sono già mentalmente esausto. Grazie mille per la comprensione.
Caro giocatore,
Comprendiamo quanto questa situazione sia frustrante per te e desideriamo assicurarti che il tuo caso non verrà ignorato. Secondo le nostre informazioni, il nostro Dipartimento di Sicurezza ti ha inviato una richiesta via e-mail e sta attualmente aspettando i documenti necessari relativi a Neteller per proseguire la verifica.
Si prega di notare che il team che gestisce le revisioni pubbliche non prende decisioni sui pagamenti, ma stiamo inoltrando tutti i vostri commenti e facendo tutto il possibile per contribuire a far avanzare il processo.
Non appena riceveremo le informazioni richieste, il tuo caso verrà elaborato.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Team di CasinoAndYou
Voglio dire, ti aspetti informazioni da me su Neteller? Perché ho già inviato loro un messaggio un mese fa, ho chiuso il mio account il 26/08, a cui hanno risposto, aspetterò la loro risposta, poi hanno chiesto i dati della carta di credito per il pagamento, hanno ottenuto anche quelli... cos'altro vogliono? Allora scrivilo, perché non sono un lettore del pensiero, è davvero incredibile.
Caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio. In base alle informazioni fornite dal dipartimento competente, ti è già stata inviata un'e-mail con le istruzioni necessarie e al momento sono in attesa di una tua risposta in merito alla verifica relativa a Neteller.
Se una qualsiasi parte della richiesta non ti è chiara, ti preghiamo di continuare a comunicare direttamente con il dipartimento che gestisce il tuo caso. Saranno loro a fornirti indicazioni precise e a confermare quali documenti sono ancora necessari.
Continueremo a inoltrare i vostri commenti, ma tutti i passaggi di verifica dovranno essere completati con il team responsabile.
Grazie per la vostra collaborazione.
Il team di CasinoAndYou
Gentile rappresentante, vorrei sapere se volete fare la figura dello stupido di proposito o se siete solo persone così. Abbiamo discusso a lungo della questione Neteller, e persino il certificato di pagamento è per la carta di credito... la foto Neteller che avete chiesto per dimostrare che ho aperto il mio conto è stata ricevuta molto tempo fa e non hanno nemmeno chiesto un altro Neteller, perché poi hanno chiesto i dati della carta di credito... il caso si è trascinato per un'altra settimana, quindi non avete fatto nulla, solo fatto i bravi agli occhi degli altri. Perché dovete mentire continuamente sulle email? Non pensate che sia disgustoso comportarsi così con le persone? Come pensate di non regalare soldi veri? Come osate accettare un deposito allora? Siete una vergogna, ora sono davvero stufo... scrivete qui quello che avete chiesto, non scrivetemi via email, se non lo ricevo, scrivete qui, accetterò apertamente i vostri messaggi, ma è patetico che scriviate la stessa cosa ogni settimana. Quel dipartimento vergognoso ha scritto 3 settimane fa riguardo alla verifica della prova di pagamento tramite carta di credito... da allora non hanno risposto... perché dovete farlo? Chiedo a Casinoguru di non prolungare i tempi del caso, ma di prendere una decisione nel frattempo, perché è davvero una vergogna come si trascinino per settimane e mesi, rimandando i tempi.
Caro giocatore,
Vorrei chiarire le cose nel modo più diretto possibile.
Voglio rassicurarti che il tuo caso è ancora in fase di gestione. Il team di verifica è responsabile della revisione di tutti i documenti e della comunicazione finale, quindi è importante continuare a comunicare direttamente con loro. Qui su CasinoGuru, possiamo solo condividere i tuoi commenti, e lo facciamo per assicurarci che nulla venga trascurato.
Tutte le istruzioni necessarie sono state inviate al tuo indirizzo email. Se qualcosa non ti è arrivato o ti è sembrato poco chiaro, il team di verifica può sempre inviartelo nuovamente o chiarirlo.
Abbiamo anche condiviso la situazione con il moderatore di CasinoGuru, affinché possa verificare che il processo sia attivo e proceda avanti.
Questo è l'ultimo messaggio con il reparto sicurezza. L'ho inviato anch'io perché non rispondono con la carta di credito che ho verificato, e non lo hanno fatto da allora. Vedi la data? Da allora non hanno inviato più nulla.
Scrivi qui ciò che desideri e lo inoltrerò al reparto sicurezza via e-mail. Questo è il modo più chiaro per accelerare il processo e in questo modo gli specialisti di Casinoguru possono vedere che sto facendo tutto il possibile per risolvere il caso.
Segui queste istruzioni, per favore
ma ho già chiarito loro molto tempo fa che il mio Neteller è chiuso definitivamente, hanno chiesto un'e-mail di conferma della chiusura, che sono riuscito ad ottenere da Neteller con grande difficoltà, l'ho inviata e poi ho dovuto confermare l'account Wise. Pensavo che avessimo superato la questione, quindi hanno chiesto a Wise i fatti e Neteller non era più allegato qui, come hai menzionato.
Caro @ Novcsi87 ,
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente, la cui posizione attuale rimane invariata. Il processo di verifica non può proseguire finché non vengono fornite le informazioni richieste da Neteller. Questa è una parte standard della procedura e, senza questi dettagli, la verifica non può procedere.
Per evitare ritardi, ti preghiamo di continuare a comunicare direttamente con il Dipartimento di Sicurezza, poiché è l'unico team che può esaminare i tuoi documenti e procedere con la verifica.
Il tuo caso rimane aperto e, una volta inviate le informazioni richieste, la verifica procederà.
Il team di CasinoAndYou
Sentivo, sapevo, che l'intera faccenda ti avrebbe coinvolto in qualcosa che io non posso fare... Non ho mai incontrato un'azienda così disumana e senza spina dorsale come i dipendenti del casinò... Lo manderò ai ragazzi della sicurezza, perché non me l'hanno chiesto quando hanno bloccato il pagamento? Sanno benissimo che non posso farlo, visto che è chiuso, ma se non c'era un'azienda così sfacciata, allora c'è l'email di conferma che mi hanno inviato, quindi l'indirizzo email era mio... Non vi vergognate di aver trascinato la cosa per un'altra settimana e di farlo come un topo?? Caro casinò, sei una vergogna per la società umana, paga subito quello che devi, licenzia subito il dipartimento della sicurezza perché sono persone miserabili, miserabili... Non mando nulla a quelle persone sfacciate, l'ho già inviato e ne ho discusso, non ricomincio con gli scambi di messaggi mensili.
È davvero incredibile quello che non vi siete permessi di fare? Sapete che lo sto permettendo? Assolutamente no, siete una banda così spregevole.
Gentile rappresentante di CasinoAndYou,
Come il giocatore ha già spiegato in più occasioni, non è in grado di fornire il documento richiesto perché il conto in questione è stato chiuso, potenzialmente dallo stesso gestore del metodo di pagamento. Di conseguenza, il giocatore non ha più accesso al conto né la possibilità di recuperare la documentazione richiesta.
Date le circostanze, vi chiediamo cortesemente se esistono opzioni o procedure alternative che potrebbero essere prese in considerazione per procedere con la questione. Vi saremmo grati se poteste consigliarci su eventuali documenti sostitutivi, metodi di verifica o misure aggiuntive che il giocatore potrebbe ragionevolmente adottare per risolvere il problema.
Restiamo intenzionati a collaborare pienamente e siamo disposti a fornire qualsiasi informazione o prova disponibile per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Vi preghiamo di comunicarci come procedere.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Caro Peter,
Grazie per il chiarimento.
Anche se il conto Neteller è stato chiuso, esiste comunque un modo per ottenere le informazioni necessarie. Il giocatore può contattare direttamente l'assistenza clienti Neteller e richiedere un estratto conto ufficiale di agosto in formato PDF per il portafoglio chiuso. Neteller è in grado di fornire tali estratti conto su richiesta, anche dopo la chiusura del conto.
Questo documento sarebbe sufficiente al dipartimento responsabile per proseguire la verifica e portare avanti il caso.
Una volta ottenuto, invialo al team di sicurezza per un'ulteriore revisione.
Restiamo aperti alla collaborazione e continueremo a fornire assistenza secondo le procedure stabilite.
Il team di CasinoAndYou
Sei davvero così aperto a risolvere il caso che non capisco nemmeno perché lo stai facendo, perché devi dimostrare con un deposito che hai infranto le regole con il blocco dei pagamenti unidirezionali, e poi l'ho fatto io, quindi non basta che l'account sia stato soggetto a continue irregolarità per quasi 2 settimane, perché le tue regole stabiliscono che se c'è un movimento di denaro sospetto o simili, puoi immediatamente bloccare tutti i pagamenti, dedurre il valore del bonus o dei giri regalo dal saldo e trasferire il resto sul mio account... rispetto a questo, hai bloccato il pagamento in una direzione, non hai trasferito il denaro ma lo hai confiscato e poi non ti sei vergognato di vergognarti pubblicamente per mesi? E al super team per cui ho dovuto perdere 2 ore, ho inviato 2 screenshot con il numero di transazione 4 giorni fa, hanno detto che in base al numero di transazione avrebbero escluso che fossi io... è così che sei sempre aperto? Non vi lascerò trascinare il tempo per 6 mesi, in modo che qualcosa non possa essere fatto se non funziona qui, perché dopotutto, il termine per presentare un reclamo contro i casinò di Curaçao è di 6 mesi. Vorrei anche annunciare pubblicamente di aver contattato nel frattempo una società che si occupa di casinò con licenza di Curaçao. Se non raggiungiamo un accordo qui, allora continuiamo. Chi fa causa ai giocatori presso il tribunale dell'Aia, qualunque siano le vostre ragioni, riceverà una penale sul tasso di interesse, e potreste persino vedervi revocare la licenza, più le spese legali. Questo entro il 2025. Quindi da quest'anno ci saranno serie restrizioni contro i casinò, che credo sappiate... ma non voglio arrivare a tanto, perché mancano ancora sei mesi, ma di sicuro andrà a buon fine. D'altra parte, vorrei che Casinoguru fosse il posto giusto per la soluzione. Ho presentato un reclamo qui e finora mi sono stati vicini, ma aspetto fino a Natale. Non posso fare di più per mancanza di tempo, perché sono passati 4 mesi.
Vorrei informare e allo stesso tempo chiedere al rappresentante del casinò e al dipartimento di sicurezza di farvi sapere che basta perdere tempo... Ci ho messo un bel po' di tempo e ho ottenuto quello che mi avete chiesto in formato PDF, con tutti i miei dati, per il periodo richiesto, sulle transazioni Neteller. L'ho inviato il 25, oggi mi hanno risposto che i trasferimenti saranno in formato PDF dal 1 al 30 agosto, lo stesso 😂😂😂 I rappresentanti stanno davvero sprecando il loro tempo in modo così pietoso? Non passerò altre ore a cercare di fregarti... hanno pubblicato qui la foto di ciò che chiedono e sono propensi a seguire la procedura di risoluzione... ce l'hanno fatta... finiscila... Ho scritto alle persone chiamate il loro reparto sicurezza dicendo che Neteller non ha una richiesta di transazione separata, ma nel periodo selezionato, ovvero dal 1° al 30 agosto, tutte le altre transazioni sarebbero state inserite nella pagina richiesta, e non arrabbiarti, ma non condivido le mie altre attività bancarie o acquisti con nessuno, quindi ho identificato anche qui ciò che hai chiesto. Se ho bisogno di un'identificazione diversa per il mio account Neteller, dicono che è una novità, oppure, poiché sono riuscito a identificare tutto, sto aspettando che il pagamento venga rilasciato...
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Vi preghiamo cortesemente di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della questione. Qualsiasi informazione che possiate condividere in questa fase sarà molto apprezzata, in quanto ci aiuterà a valutare la situazione e a determinare i passi successivi più appropriati.
Non mi pagano le vincite, vogliono solo l'importo depositato... non si può vincere qui? Le loro regole dicono anche che in caso di account duplicato, le vincite derivanti da bonus o regali vengono detratte e il resto viene restituito... Non ho ricevuto le vincite derivanti da bonus o vincite e ancora non vogliono pagarmi... come pensi che sia? Qual è il problema con la loro violazione delle regole, hanno limitato il movimento di denaro solo in una direzione? Voglio le mie vincite che il mio saldo mostrava sopra, me le hanno tolte per verifica, ma ho già verificato me stesso, voglio indietro i miei soldi.
ecco la loro politica e l'importo in attesa di indagine è di 22.850.000 fiorini ungheresi che vogliono prendere illegalmente 
Caro giocatore,
Abbiamo esaminato il tuo caso e vorremmo chiarire la situazione.
I depositi sul tuo conto di gioco sono stati elaborati senza la conferma definitiva del fornitore di servizi di pagamento. Per questo motivo, i fondi relativi alle transazioni non confermate vengono restituiti al fornitore di servizi di pagamento originale.
Inoltre, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, l'account è stato limitato alle scommesse e a ulteriori depositi. Come stabilito dal regolamento, la società si riserva il diritto di rifiutare scommesse o limitare l'attività dell'account senza fornire ulteriori spiegazioni.
La presente decisione è definitiva e si basa sulle norme e sulle procedure di pagamento applicabili.
Team di CasinoAndYou
Quindi, se qualcuno vince, dopo sei mesi puoi dire senza motivo che il deposito non è stato confermato? Vuoi davvero prendermi per stupido o sei così senza scrupoli? Come può esserci un saldo sul conto se il pagamento non è confermato? Come arriva sul conto del giocatore? Dimostra quanto sei poco serio, non hai rispetto per nessuno, nemmeno per il guru del casinò, li fai sempre aspettare fino all'ultimo minuto con le tue risposte... stai basando la tua scusa su questo? Mostrami un pezzo di legislazione che sia legale basato su questa scusa... non puoi scendere più in basso di così... imbrogli la gente per sei mesi e poi dici loro che ci sono state transazioni non confermate... è incredibile quanto tu sia disgustoso... ma vorrei sottolineare che se la pensi così, la lascerò così... Ho già informato l'autorità di rilascio delle licenze in merito alla questione, probabilmente ti cercheranno presto e spero che la tua licenza venga revocata, perché pensaci, i multimilionari sono liberi di fare qualsiasi cosa... ti restituiranno le tue vincite con gli interessi, te lo prometto... e questa non è una minaccia, è un fatto...
Vorrei ringraziare Casinoguru per il tempo dedicato al caso e chiedergli di chiuderlo, perché come potete vedere, hanno scritto che questa è la loro decisione definitiva, cosa che ovviamente non accetto, quindi porterò il caso in tribunale, perché purtroppo non stanno adempiendo ai loro obblighi... Spero che molte persone capiscano che tipo di sito è veramente questo e ho aiutato molte persone con questo caso a trovare un sito di gioco più affidabile. Per quanto riguarda il casinò, abbiamo chiuso il caso qui, ma non l'abbiamo chiuso e ci sarà sicuramente un proseguimento presso il tribunale dell'Aia entro pochi giorni.
Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la richiesta esplicita del giocatore. Pur essendo spiacenti di non poter offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore. Le auguriamo tutto il meglio per i suoi tentativi di intraprendere un'azione legale.
Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che siano relativi a prelievi, verifiche, accesso all'account o altro, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o senti di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
